四平供电公司“创建文明窗口、争当文明员工”活动纪实

电力18讯：    6月15日下午，记者在四平供电公司客户服务中心的业务受理席见到了前来办理业扩增容手续的王女士，她告诉记者说：“如今，来电业局办事工作人员总是笑脸相迎，用电手续几分钟就办好，真有水平！”
    服务窗口是一面镜子，窗口服务的好坏，直接体现出一个单位的整体形象。2010年5月，四平供电公司开展了“创建文明窗口、争当文明员工”主题活动。两个多月来，该公司积极在巩固、提高、拓展、延伸上下功夫，不断提升服务质量、创新服务手段、改善服务方式、强化服务水平，全力打造了“让政府放心、让客户满意”的文明服务窗口。

   “我填写，你签字” 便捷服务更舒心
    为更好的服务客户，简化服务手续，提高办电效率，四平供电公司客户服务中心推出了“我填写，你签字”的便捷服务。
   客户将用电申请资料交给业务受理员后，只需在微机输出的用电申请单上签字即可办完用电申请手续，简化了以前由客户填写用电申请单、业务受理员审核、客户签字确认的繁琐程序。该举措自3月下旬实施以来，办理客户用电申请平均用时缩短了一半，受到了办电客户的好评。

   “我的工厂在伊通，以前我要办理100KV（KVA）及以上用电，往返四平市区一趟至少就要4小时，现在好了，只要给负责我们伊通业扩的客户经理打个电话，他就直接到我的工厂为我现场服务，一切手续由他代办，太方便了。”吉林省乾旭建业集团有限公司项目经理王宏伟在办完用电手续后高兴地说。

    为给群众提供优质服务，该公司客户服务中心明文规定，营业窗口必须实行首问负责制和限时办结制，受理客户用电业务时间每件不超过20分钟，居民客户收费时间每件不超过5分钟，并规范了窗口服务标准和窗口早会、周会、领导到厅巡查等9种制度，推出了“只要您一个电话，客户经理为您上门服务”的新举措，不仅方便了外市县的大工业用户，更提高了办电效率。上半年，业扩工程方案答复平均用时2.21天，比规定时限缩短12.79天；设计审核平均用时2天，比规定时限缩短1天；竣检验收平均用时1.44天，比规定时限缩短3.56天；装表接电平均用时3.89天，比规定时限缩短1.11天。

   “95598” 亲情服务暖人心

   “只要您一个电话，后面的事情由我们来做”。“ 95598”热线电话，成为用电客户身边“24小时服务”，全天候的“帮手”。如今，在农村群众中流传着一句话：“找关系，不如找“95598”。自四平城乡各农电公司开通了“95598”用电客户服务系统以来，服务热线架起了一条供电企业与客户沟通的桥梁，让客户足不出户，一个电话就能解决所有问题。

    5月31日，伊通县农电有限公司客服中心的电话里传出了一阵响亮的声音，“我是新家后柳的，前几天打过电话，我也不记得是哪位姑娘接的了，我求她帮我联系水田安电的事，没想到她真的帮我办了，我是专门打电话感谢她的，谢谢啦！”事情还得从头说起。5月28日，该公司客服中心接到电话，“我是新家后柳的李桂枝，儿子出去打工了，家里的水田地都扔给我一个孤老婆子种。眼看着别人家的机井都接电灌水了，邻居告诉我，他们都是提前跟供电所联系排队安电，我也不知道这规矩啊，现在去排也不赶趟了。姑娘，我家墙上贴着供电所发的挂历，我在上面找到了这个电话，你能不能跟所里说说，帮大娘整整啊？”挂断电话后，这条信息立刻被反馈到了新家供电所。由于水田灌溉的特殊性，水田机井接电的时间特别短，几百户的水田接电任务要在十几天内完成，工作日程早就排的满满当当。了解到李老太的情况后，新家供电所的工作人员放弃休息时间，在5月30日早上4点就来到了李老太家的水田，为她架线、安装变压器。看着机井流出的水，李老太乐得合不拢嘴，在后面撵着供电所的工作人员，直说等秋天水稻下来了一定要请大伙尝尝新……。

    自四平供电公司95598呼叫系统覆盖四平地区所有乡镇以来，对于每一个来电，坐席代表们都坚持热情服务，积极解答疑难问题，帮助客户与相关部门沟通。现如今，四平供电公司95598服务热线已成为当地一个崭新的服务窗口。

    抢修提速  让服务更合心

    四平供电公司有一支电力“110”，他们是便民服务的代称。然而在他们心中提供快速抢修服务，及时为企业排除供电故障，这是应尽的职责。
6月10日下午4点30分左右，四平供电公司铁西分公司报修电话传来急讯，吉林银行总部发生火灾，情况紧急，需要供电部门配合协助抢险。得到消息后，该分公司应急抢险人员迅速行动，于5分钟后赶到火灾现场。当时，大楼五层火光冲天，由于电力线路带电，消防官兵只能采用干粉进行灭火。由此该分公司决定，立即切断大楼电源。断开电源后，消防官兵很快控制住了火势。当晚9点半左右，经过抢修人员5个多小时的连续奋战，大楼终于恢复了供电。看着抢修人员不停奔忙的身影，工作人员和过往群众都称赞电力员工：“好样的”！
电力抢修需要争分夺秒。2010年4月来，四平供电公司以解决电力故障、尽快恢复送电为突破口，提出了“提前1分钟达到抢修现场、提前3分钟完成抢修任务、提前5分钟恢复供电”的服务新举措，对抢修业务流程以更加科学的方法和手段进行全过程的优化。晚间，抢修人员合衣而卧，尽可能节约出现场时间；常规抢修所须工具材料归类、编号摆放，并要求每位抢修人员提高对材料熟悉程度，尽可能缩短工作准备时间；抢修车辆时刻保持良好运行状态，驾驶员牢记抢修线路图，尽可能找出一条最短、最易通行的道路，最大限度缩短路途时间。　
    把客户的需求作为第一信号，把客户的满意度作为晴雨表，实实在在地做好服务、奉献社会，四平供电公司员工正以自身的行动，构建起和谐的供用电环境，留下了一串“人民电业为人民”的扎实脚印。陈 菲