记江西庐山区供电公司营业厅

电力18讯：    “我们虽然都是女的，可不比男儿差！”
    匡庐峰下，鄱阳湖畔，一个独特的供电女子班光环四射：2006年度国家电网公司农村供电服务规范化示范窗口，2008年度全国“三八红旗集体”，2008年江西省青年文明号，2009年江西省电力公司农村供电服务规范化示范窗口。“营业厅获得这些荣誉也不容易，我们虽然都是女的，可不比男同胞差。”伍岚主任在营业厅任职多年，见证了营业厅日渐完善的历程，回忆起点点滴滴，无不充满自豪感。
    庐山区供电公司营业厅自公司1999年成立时设制，从最初3、4人的营业点发展成20人7个营业点的独立班组，分布所辖区域内各主要居民区、大型超市。“集中管理、统一调度、分散经营”，这是营业厅近年来的成功管理方式。按照国家电网公司颁发的《城乡供电营业规范化服务标准》，营业厅以打造“群众满意的服务窗口”为契机，建立了岗位责任制，定岗定责，细化、量化各项工作任务。坚持每天一个晨会，每周一次班会，推行首问负责制和首席客户代表制，每月开展“星级”服务员，全方位落实“三三三”建设工程目标，即“做到三个满意”（领导满意、市民满意、用电单位满意）；“增强三个意识”（窗口意识、服务意识、争创一流意识）；“抓好三个提高”（素质提高、服务质量提高、管理水平提高）。营业厅获得的荣誉开始纷至沓来，“这是动力，也是更大的压力，新形势下我们必须继续向前进。”伍岚主任常常在班务会上传达这句话。

    “给了你方便，就是给了我方便！”
    今年初，营业厅吹响了向国网公司青年文明号进军的“冲峰号”，全体班员更是卯足了劲来精益求精。“你看这个还不错吧，上次找照片就是做这个。”班员黄鑫指着营业厅办公柜上一个个生动的工作图片，一种被认可的“金点子”笑容跃然脸上。图片里，她的那张笑脸更是充满了爱意。
    黄鑫从进入营业厅起，每个周末都在营业厅值班，至今近300个周末。与她一样坚持值班的还有每个电费收缴人员，窗口人员从早上8点到下午17点半，超市收费人员从9点到20点半，一工作就是一整天，没有节假日。去年盛夏的一个周末，一位60多岁的老大娘来到营业厅反映：“家里没有电，能不能帮助看一下。”她热情地迎上前去，问明老大娘的住址，并立即电话联系公司计量安装中心，大约在15分钟后，老大娘回到了家，而工作人员已在检查故障原因。面对此情此景，大娘露出了满意的笑容。事后，大娘为此特意再次来到营业厅表示感谢。今年寒冷的1月，黄鑫在营业厅内做报表。20点左右电话铃声响起，她没有犹豫，接听了电话，原来是一预付费电表用户要求冲卡。这不是正常时间的正常工作，她没有回绝，联系了另一位营业厅姐妹蔡莉，有孕在身的蔡莉同样没有怨言，远远地坐着出租车赶到营业厅，约定用户为他办理了业务。
    “其实，多给他们一点方便，也是给我们自己方便，毕竟我们是做服务工作的。”伍岚主任说完拿出一份城市低保残疾对象家庭备案表，一个个鲜活的事例又开始回放。

    “你的难处，也就是我的难处，我不能不问不管！”
    说来营业厅有20人，号称公司最大的班组，但由于分散在7个收费点，除大厅设置了电费核算、电费会计、业务接洽等岗位有7个人外，其他几个点都是2至3个人轮班转收缴电费，每个人都是“一个萝卜一个坑”，平时相聚见面也少。为了提高大家的凝聚力，伍岚主任登记了每个人员的生日日期，把平时的奖励金全部攒下来，建立了营业厅活动经费，不分厚薄一例送上美丽的祝福。“如果你们有什么难处就说出来，大家一起来解决，我们都是好姐妹。”这是营业厅的姐妹们相互间最为感动的一句话。
    今年，公司SG186营销管理系统上线，班组建设工作如火如荼，营业厅姐妹们要加强自我学习，要帮助供电所培训，要完善系统数据信息，要因新系统发票版式调整大量手工开具收据，一拨一拨的事扰得大家忙得不亦乐乎。事不凑巧，魏莉萍怀孕了，蔡莉在哺乳期，武秀杰筹备婚事，营业厅的人力更加吃紧。李围已经连续上了一个月的班，而且正发着高烧，也坚持再上了半个月班。伍岚主任望着一有空就趴在桌上休息的小李，心里很不是滋味，调动了厅内人员互相顶岗。人力实在不足的情况下，就从另一个收费点抽调，程晓蕾二话不说天天赶到更远的营业厅来上班。连续数月，大家除了加班、加班，还是加班，爱意浓浓地相互鼓劲坚持着。在这种焦头烂额的非常时期，伍岚主任还代表公司参加了全省营销电费电价调考，调考成绩在九江系统12个县公司中并列第一，全九江108人中排名第九。这无疑又是一支“强针剂”。
    5月中旬，从国网公司传来喜讯，营业厅获评国网公司青年文明号创建单位，并位于榜首。（周锦华）