山东省郓城供电公司深化优质服务侧记

电力18讯：    “同志，我预付200元电费。”
“闺女，余钱不用找了，充抵下月电费吧！”
今年以来，每到交电费的时候，山东省郓城供电公司各营业网点都会出现许多这样的情形。这是该公司以客户为本，深化优质服务的结果。该公司认真实施大营销战略，切实提高服务质量和服务水平，以真诚赢得群众信赖。
     恪守承诺   取信于人
   人无信不立。郓城供电公司结合“人人讲诚信”活动，狠抓“供电服务十项承诺”的落实。“每天不管什么时候，只要接到95598客服中心通知，我们就会以最快的速度赶到故障现场，以最短的时间恢复供电。”该公司故障抢修人员这样说。
今年以来，郓城县进行大规模电气化村改造，全体人员发扬特别能吃苦、特别能吃气、特别能战斗的精神，以实际行动赢取社会各界的理解与支持。
    精益管理 平等待人
    郓城供电公司在供电服务过程中，常会遇到客户对新电能表转速、抄表和电费核算结果有异议的情形。面对这种情况，该公司加大科技投入，按照精益化管理要求，将计量中心、电费管理中心、客户服务中心统一纳入营销专业高标准建设与管理，在菏泽市内率先实现电费集中核算，电能表集中校验、安装和配送。
    郓城供电公司营销处负责人说，自今年2月25日全面实现电费集中核算后，核算差错率由集中核算前的0.17%降低至0.021％。郓城阳光小区曹女士说，她家的机械表换成电子表后，总感觉转的比以前快，计量中心不仅免费为她校验，而且在确定表计没有问题后，还向她解释电子表“转得快”的原因。
    延伸服务 热心助人
    郓城供电公司营销人员还想尽办法延伸服务。今年以来，组织人员深入居民住宅小区和乡镇开展安全用电宣传服务19次，现场解答客户用电难题3000多个，大大增强了客户的安全用电意识，提高了他们的安全用电技能。
    真诚的服务赢得客户的信赖，而今，郓城供电公司的电费回收率一直保持在100%，特别是预付余额占月均应收电费比例不断攀高，7月份达到72.76%，有效防范了电费回收风险。
刘尊行