供电量增长55.8%的数字背后――临清市供电公司增供扩销侧记

电力18讯：    笔者近日从临清市供电公司调度中心了解到，临清市最高负荷在5月13日达到36.5万千瓦，而去年同期仅为29万千瓦，增幅7.5万千瓦。

　　临清市供电公司新鲜出炉的供电统计报表显示，今年1-5月份，全区供电量达8.11亿千瓦时，同比去年增长55.8%，最高负荷36.5万千瓦，同比去年增长25.86%，在创下1-5月份增供扩销开门红的同时，也传递出临清市供电公司在电网建设和开拓市场上的怏然生机。

　　为发挥电力先行者的作用，更好地服务地方经济发展，满足日益增长的用电需求，临清市供电公司进一步优化电网结构，一是投资6000万建设完成了110千伏先锋变电站，二是投资2亿资金加强了全市高中低压的建设改造，在加强电网建设的同时，公司延伸服务触角，加强业扩报装服务，为客户开通"绿色通道"。这三项保障措施在增强电网供电能力的同时，也积极的以灵活专业的服务带动了供电硬增长。

　　嵌入服务，提速地方经济发展

　　近年来，临清市供电公司努力服务于全市棉纺、造纸、化工、制钢等支柱产业，积极做好创业服务等各项工作，将电网企业社会责任的基本价值取向化为公司上下员工的自觉行动，在公司与社会之间架起新的沟通桥梁，共同推动电力企业可持续发展，以此促进地方经济社会和谐、健康、快速发展。

　　对于临清市供电公司而言，每月、每季度的供电报表，不仅仅是供电数据的简单统计，更是一份可以为实施针对性服务提供准确信息的市场分析报告。随着地方经济的快速发展，2009年，中冶纸业银河集团于1月份开工建设了年产20万吨高档文化用纸项目和10万吨APMP杨木制浆项目，预计两项目将于2009年7月调试，届时将新增用电负荷3.7万千瓦。随着中冶纸业供电负荷的不断增长，其原有的6.9万千瓦的专线容量已显得捉襟见肘。此时中冶纸业集团向上级提出了自建电网的要求。临清供电公司领导在得知该消息的第一时间内，立即与中冶纸业集团高层联系商榷，经过连日奔波，最终双方达成协议，由中冶纸业集团出地，临清供电公司出资6000余万元，联合投建110千伏先锋变电站一座。经过150多天的紧张施工，先锋变电站终于赶在中冶纸业集团新项目调试前顺利投运。该站每年可向中冶纸业集团供应电量2亿千瓦时，不但为其提供了坚强的电力保障，也大大提高了临清市北部电网的供电能力和供电可靠性，对改善电网布局、优化临清电网网架结构有着重大意义。

　　延伸服务，加快电网优质发展

　　以电力基础设施建设大投入、电网架构再优化、配套建设再提速为目标，临清市供电公司加快了智能电网建设步伐。自2008年以来，临清公司相继投入资金2亿元，加强改造全市高中低压电网。2009年，该公司进一步加大了对电力基础设施的建设投入，安排专项资金实施了1186工程，即建设一个新农村电气化县、一个220千伏工程、八个110千伏工程、六个35千伏工程。建设改造10千伏及以上线路65.4公里。2010年，该公司还将建设龙庄、肖寨两座110千伏变电站，扩建110千伏曙光变电站，建设220千伏尚店变电站配套工程，新建35千伏及以上线路71.9公里，改造10千伏线路87公里。

　　灵活服务，满足不同客户用电需求

　　为向客户提供主动、方便的供电服务，临清公司一方面对业扩报装业务实行了"客户经理负责制"。从受理客户用电申请到初勘、确定供电方案直至验收送电，由客户经理全过程监督，无任何中间环节，真正做到"内转外不转"，极大地节省了用电客户的业扩报装时间。同时，公司不断改进服务手段，全面推行首问负责制，为重要客户提供绿色服务通道和一口对外、一站式服务，同时积极组织员工开展服务进社区、服务到田间地头、服务进农家等活动，实行服务工作闭环管理。

　　另一方面，该公司为了适应现下一些农户分散加工经营的用电需求，特别组成了以基层供电所为主体的农电服务小分队，创新"一对一"服务模式，即一个供电所对口服务一个乡镇；一个农电服务队对口服务一个村；一个农电工对口服务一个组，实行包农户，包服务，包供电的"三包"制，明确分工，责任到人，挂牌服务，考核到位。同时开辟业扩报装"绿色通道"，对家庭工厂用电一律简化手续，"一口对外"，特事特办，实行报装、增容、装表、安装"一条龙"服务，确保农户加工生产正常供电。

　　该公司还按照报装容量的不同制定了更加"人性化"的服务方式。

　　报装容量在315千伏安以下的客户工程，受理客户申请后，开通"绿色通道"，业务办理时限大大小于正常社会承诺期限。客户经理受理报装申请后，在当天将申请传递到相关部门，采用现场办公的方式，配合客户需求，全程协助客户进行设计单位、施工单位的自主选择。客户选定设备采购并经试验合格后，施工单位、计量中心、运行单位等部门可在24小时内配合客户完成接火送电工作。供电全过程均由营销部门客户经理牵头负责，做到让客户省心、放心、安心，高效完成客户的用电需求，提高了社会满意度，真正做到了业务流转"零时间"、现场办公"零距离"、服务效能"零程序"的业扩报装"三零"服务。

　　报装容量在315千伏安及以上的客户工程，服务队人员根据客户需要制定多套合理供电方案，按照电力行业标准，为客户提供有关工程的支撑资料，供客户进行自主选择，保证各环节流转的时限。客户经理对客户工程进行"一对一"管理，24小时调度工程进展情况，做好对客户的服务承诺和回访工作。

　　1000千伏安以上的客户工程，由营销部分管副主任进行调度、跟踪，负责客户工程的客户经理及服务队人员密切关注工程进度，通过细化分工，上下协调、左右配合，为客户做好全面服务、细致服务、周到服务。

　　2000千伏安以上的客户工程，由营销部主任对工程进行直接负责，客户经理及服务队人员按照领导要求及电力行业标准，做好客户的跟踪服务工作。

　　该公司采对业扩市场的特殊性，积极引导非多产企业参与竞争，由客户自主选择具备资质的设计、施工、设备供货单位。通过实施积极竞争，延伸了服务范围，扩展了发展空间，打造精品业扩工程，市场占有率提升了10个百分点，达92.3%，赢得了电力客户的认可和肯定，为增供扩销打下了良好基础。