为企业经济增长提速――四平供电公司实现企业经济可持续增长工作侧记

电力18讯：    2010年，尽管四平供电司整体经营工作仍存在压力，售电量增长还只是依赖于四平昊华公司等用电大户，增长点单一。

　　关键时刻，四平供电公司适时调整工作思路，按照"变革攻坚"要求突出更加积极、竞争、进攻态势的营销策略，建立了"大营销"工作机制，推行《业扩报装承包实施方案》和业扩工程客户经理代理制，优化流程，简化手续，提高了办电效率。

　　一季度，一组数字让该公司员工无比振奋。售电量累计完成115706万千瓦时，同比多售电17250万千瓦时，增长17.52%……

　　一时间，四平供电公司一个个抢抓效益，寻求经济增长活源的作法清晰的浮出水面。

　　从安全上"挤"效益

　　日前，记者在四平供电公司了解到，今年该公司"合理安排检修作业，努力增供扩销"应该是他们春检的一个亮点。为全面提升企业经济效益，该公司在今年春检工作中，牢固树立增供扩销意识，避开用电高峰进行检修作业。在确保安全生产基础上，牢固树立"大营销"意识，将不影响售电量增长作为重点，坚持统筹安排，加强沟通协调，尽量将检修作业和基建工程施工同时进行，千方百计少停多供；坚持协同作业，以一条线路、一个变电所为单位，一次停电一并安排各种设备的所有检修作业项目，减少停电次数；坚持客户同步，积极与客户沟通，利用客户检修时段，抓紧进行相关设备春检作业，努力降低对客户生产的影响；坚持速战速决，在确保质量前提下，组织精干队伍，加快检修速度，减少停电时间与范围。

　　同时该公司还在日常停电检修、施工作业上，加强计划停电管理，科学安排检修停电时间，尽量缩短检修停电时限，以此来促进售电量的提高。通过采取零点检修、状态检修、联合检修和带电作业等各种手段，力争通过生产扩销增加售电量2000万千瓦时。

　　在经营上"挖"效益

　　为强化增供扩销，该公司始终保持积极、竞争、进攻态势的营销策略。充分发挥营销业务系统召测功能，跟踪线路和台区负荷变化趋势，及时分析掌握市场扩销能力，优先安排有利于增供扩销的工程项目。创新业扩工程承包办法，激发客户经理工作热情。加大地源热泵等新能源技术的宣传、推广力度，深度挖掘潜在用电市场。

　　"四平供电公司在五家银行开通了电费缴费服务，欢迎您来办理。""欢迎您了解一下电热膜采暖技术。""有用电问题请拨打95598服务热线。"身披"方占军服务队"绶带的公司员工走到人群中间，主动为市民介绍用电服务流程和电力能源应用技术知识。这只是四平公司积极转变服务理念，变"被动服务"为"主动服务"的一个缩影。

　　为保证四平地区亿元项目的建设，他们对公主岭市意达再生资源利用有限公司、公主岭市玛钢有限责任公司等重点建设项目提供个性化跟踪服务，及时满足企业用电需求，确保了重点项目的顺利实施。同时，他们还积极组织实施能源替代工程，大力推广地源热泵和电采暖应用，提高了电能在终端能源的使用比例，一季度完成推广地源热泵20万平方米，为该公司售电量增长奠定了坚实基础。在该公司所属双辽农电公司，今年初，他们就通过巧抓营销管理，在"细"字上下功夫，对重点工程、招商引资重点项目的用电采取提早介入、跟踪服务，促其早投产、早用电，积极培育新的用电增长点。仅一季度就新增客户21家，增加容量2130千伏安。

　　在服务上"抢"效益

　　转变服务理念，变"被动服务"为"主动服务"。规范VIP贵宾客户的服务标准，丰富服务内容与形式，构建与市政府、大客户的常态沟通机制，全程跟踪服务于项目建设，促进经济社会发展，使客户用电成为一种享受，已经成为四平供电公司今年服务的主攻方向。

　　4月8日，四平地区出现罕见的沙尘天气，狂风沙尘肆虐，造成四平市区及周边各市县陆续出现大面积临时故障停电。为保证居民正常用电，不影响公司售电量，该公司客户服务中心95598立即启动应急预案，第一时间启动系统广播，实现电话分流。第一时间通知休班座席人员立即进入工作岗位，服务专线全部开通。值了一晚夜班的座席代表主动留在岗位，她们放弃吃饭和休息时间，最大限度地保证线路畅通。在客户中心领导的细心安排和员工们的互相配合下，一个又一个问题快速得到解决。据当日统计，系统呼入6296次，自动语音受理业务4655件，人工受理业务1519件，人工接听率91.81%，客户满意率达到100%。正是他们从细节入手，点滴间为公司效益增长注入了新的活力。

　　走出从"安全、经营、服务"要效益三步之后，四平供电公司仍在努力冲刺。他们相信，只要"咬住青山不放松"，年内一定能实现企业经济可持续增长这一目标。

　　（吉林省四平供电公司）