责任铸就满意――广德供电公司六年蝉联“人民满意单位”工作纪实

电力18讯：    "你们的服务真的没话说，不仅态度好，而且效率高，真不愧为人民满意单位啊！"6月9日，来到广德供电公司营业厅办理业扩工程的李小姐对该公司的优质服务竖起了大拇指。

　　金碑银碑不如老百姓的口碑，继2004年以来连续六年蝉联"人民满意单位"称号，近年来，广德供电公司坚持以"真诚服务、共谋发展"的服务理念，努力践行"努力超越、追求卓越"的企业精神，恪守"人民电业为人民"的企业宗旨，不断加快电网建设步伐，倾心竭力服务于县域经济发展和客户需求，构建和谐的供用电关系,得到了地方政府与广大用户的高度认可与支持，企业形象与日俱增。

　　打造坚强电网夯实满意基石

　　为了当好地方经济发展的"先行官"，广德供电公司多方争取项目、尽力筹措资金，超前地方经济发展，着力打造城市主电网，改造郊区配电网，实施新农村电气化建设与农网完善工程，不断加快电网建设步伐。截止2009年12月31日，该公司完成供电量10.58亿千瓦时，其中购网电量10.52亿千瓦时，首次突破10亿千瓦时大关，同比增长10.39 %。

　　该公司抓住全国拉动内需机遇，加快城乡配网改造，破解农村日益增长的用电需求，2007年以来，共投入电网建设资金超亿元，新建１１０千伏变电站１座，３５千伏变电站２座，１０千伏开关站１座，改造变电站２座，建成电气化镇５个、电气化村５４个，大大满足了群众对用电的需求。12月16-17日，省新农村电气化县建设验收组对广德县新农村电气化县建设进行了考评验收。专家考评组一致认为，广德县新农村电气化县建设在电网建设、提高农村电气化水平和供电可靠性等方面都取得明显成效，达到了安徽省新农村电气化县建设B类标准，被批准为"B类新农村电气化县"。

　　与此同时，该公司以科学发展观指导电网建设，注重调整广德电网网架结构和解决部分区域内电力供需矛盾。科学谋划，精心安排，做好工程项目立项设计工作。2009年大修、技改、新建、两措、科技项目等投入资金4581万元，实施工程项目106个，该公司还圆满完成农田排灌示范点工程的建设计划。根据农田抽水线路的实际状况，有针对性地对安全隐患较大的农田排灌线路列出整改计划，分别对6个供电所近50公里农田排灌线路进行了改造。积极优化电网结构，调整网架，2009年已完成35千伏下寺站增容工程、35千伏祠山岗站增容工程、35千伏邱村344线邱彭支线大修工程、10千伏大木桥开关站工程。

　　完善和提高服务水平塑造满意形象

　　09年11月中旬，广德县境内普降大雪，对电网安全稳定运行带来严重威胁。面对突如其来的雪灾，供电部门更是众志成城，由公司领导带队现场指挥抢修保供电工作，截止20日17时，所有受灾的线路、台区和客户端全部恢复供电，取得了抗冰保电全面胜利，实现了通电到户的目标， 真正做到了让"群众满意、政府放心"。 在宣城供电系统抗雪保电总结表彰大会上，广德公司被授予"先进集体"荣誉称号，另有五名员工被评为抗雪保电"先进个人"。

　　"服务是不变的宗旨"，"服务有起点，满意无止境"，我们把服务作为创建工作的重点来抓，视服务为生命线，在管理理念、管理手段和管理技能上不断创新，不断深化，严把服务关，树立电网品牌新形象。

　　为此，广德公司加强服务窗口硬件设施的建设，使服务功能更具人性化，场所规范化；实施了"首问负责制"，开展全程服务、一次做好和"四心"服务（服务用心、待客热心、解答耐心、让客户感到温心），以及"五延伸"服务等服务措施。坚持"四个服务"，贯彻"三个十条"，严格执行"三不指定"政策，规范业扩报装服务流程；建立了电力抢修队和"竹乡彩虹志愿者服务队"，完成迎峰度夏、国庆六十周年保电和高考、中考保电等工作任务，推动优质服务工作进入新阶段；实施"零点工程"，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小；95598实行24小时值班服务，客户有用电困难，只要一个电话，值班人员随叫随到，上门服务。在通用试车场征迁工作中，广德公司还被县委、县政府授予"先进单位"荣誉称号。

　　该公司还有力发挥国网公司"文明单位"的辐射和带动作用，广泛开展帮扶助困活动，用真情与社会架起爱心桥。组织开展"扶贫帮困送温暖"活动，多次慰问、帮助孤寡老人和捐助贫困儿童。在09年妇联会组织的倡议捐款活动中，组织干部职工为一对失去双亲的姐妹募捐14000余元。2008年的四川汶川大地震更是牵动着全局职工的心，广德公司在第一时间组织全体干部员工捐款捐物，先后共筹集善款13万元，衣物200余件，成为全县第一个献爱心的单位。充分体现了广德电力的文明风采，得到社会各界的广泛赞誉。

　　广德供电公司将把人民的满意作为鞭策和激励，为广德充分发挥"承接产业示范区"桥头堡优势，保持县域经济又好又快发展做出供电企业新的、更大的贡献。