定兴供电公司优质服务工作侧记

电力18讯：    优化电力发展环境，建立优质服务常态机制，不仅是供电企业搞好优质服务，建设“一强三优”现代企业和实施新农村、新电力、新服务农电发展战略的客观要求，也是加强客户服务管理专业化、规范化、标准化的内在要求。为此，定兴供电公司从运行管理、服务保障、监督考核和激励约束等多个方面创新服务举措，将无形的服务转化为有形的行动，并逐步固化为硬性的制度，取得了较好的效果。
    为进一步抓好供电优质服务工作，定兴供电公司健全了优质服务组织体系，并将优质服务工作纳入了企业发展规划，加强对优质服务工作的组织、协调。该公司竭力服务“三农”，全力开展多种形式的优质服务活动，切实为农民、农业和农村经济发展保驾护航。
    同时，定兴供电公司不断探索优质服务新思路，推出优质服务新举措：
    定兴供电公司在负荷高峰期间加强对变电站10KV母线的实时监测，对电压质量不合格的时段及时进行有载调压。各供电所对辖区内低压用户电压质量进行检测，对电压质量不合格的台区及时调整分接开关，并对辖区内的10KV、0.4KV线路、设备进行了认真细致隐患排查工作，对发现的隐患进行了处理，以保证线路、设备的安全稳定运行。
认真落实好节假日期间保证电力供应的各项措施，认真落实各种紧急情况下的供电服务应急预案，强化保障措施，确保突发事件的快速处理，严格实行领导带班、全员备班，确保节日期间信息渠道畅通，杜绝出现紧急重大事项隐瞒不报或迟报、漏报现象。供电服务业务必须在第一时间受理，客户投诉处理、回访及供电服务“十项承诺”均达到100%。将优质服务工作转入常态化运行，对优质服务常态运行工作进行统筹规划和组织协调，把优质服务摆到企业中心工作的重要议事日程上。严密安排停电计划，尽可能减少停电时间，认真做好信息发布，并严格执行政府批准的限电序位。
定兴供电公司客户服务中心作为对外服务的重要窗口，实行无午休、周休制值班。营业厅内设有便民箱、雨伞等各项便民措施，极大方便了前来办理各项业务的客户，使服务更加人性化。同时，还充分利用95598客户服务系统以及触摸屏等设备，及时让用户了解停电信息，拉近了与客户的距离，树立了崭新服务形象。按照一口对外的原则，规范了高低压业扩流程手续。结合定兴县农村经济社会发展形势和地域特点，在规范化服务的基础上，更多地体现人性化、个性化、差异化。在特色服务中，该公司加强客户需求的分析管理。根据用户特点和需求，分类归档，在客服中心和各供电所的值班电话服务的基础上，印制和分发各种宣传材料，做好农业生产用电服务。开通农电绿色通道、简化报装流程，配备应急用电设备，及时处理用电故障，在农业生产用电高峰时段，加强调度，不误农时，急事急办，特事特办，服务经济社会建设；针对高危重要客户，推行专职服务、延伸服务，在客户工程建设、技术支持、故障抢修等方面，跟踪服务，保证了用电安全和服务到位。
    2010年春节刚过，定兴供电公司即把春灌保电做为重点工作。首先根据负荷变化及时调整运行方式，以适应农业排灌周期，确保可靠供电。同时，对县域内所有排灌设施进行一次“大体检”，尤其针对冬季停用设备，提前做好试验，消除设备隐患。为了防范农灌设备故障发生，该公司以供电所为单位，选调技术骨干成立应急抢修小分队，随时准备出发维修农灌设施，确保农民及时浇地。
辛勤的汗水和用心的服务注定会取得丰硕的成果。在2009年年底定兴县民主行风评议中，定兴供电公司以优异成绩第12次蝉联“公共服务类”第一名，为优质服务工作交上了一份圆满的答卷。
    定兴供电公司将会不断强化优质服务管理，把优化电力发展环境作为企业发展的生命，时时刻刻推进企业的优质服务建设，促进公司各项优质服务活动的有效开展，提高公司的服务质量和水平，在服务中树立供电公司良好的社会形象。今后工作中，进一步增强服务意识，塑造优秀的服务文化，提高综合素质，打造一流的营销队伍，坚持岗位创新，铸造卓越的服务品质。陈文胜、薛智勇