真情服务暖人心――冷水江局城东供电所特色服务纪实

电力18讯：    农村居民客户是供电所主要的客户群体，山里山外，东南西北，哪个家庭也离不开电。正因为如此，对农村居民服务已成为供电企业最宽广的平台，也是充分展示企业服务意识和服务质量乃至企业形象的舞台。冷水江电力局城东供电所就是充分利用这个平台和舞台从小处着眼，从细处着手，做好每一件微小的小事，为广大客户群体提供优质的供电服务，用真情来温暖客户的心。

　　投诉箱内有真情

　　近年来，随着社会的发展，企业、居民申请用电急剧攀升。该所2009年一年，辖区内增加私营大小企业80多家，居民申请装表、改表、移表等600多户，同时，用电客户对业扩工程提出了更高的服务要求。为此，该所认真总结经验，把客户反映的各种不同意见分别装订成集，经常反复研究客户的意见，真正做到只要用户一个电话，什么事情全办成，使客户对用电有安全感、放心感和可靠感。

　　实践证明，通过全所员工的共同努力，今年5个多月来没有出现过任何投诉现象。在供电所营业厅桌面上摆放的意见本上写的也是表扬供电所在优质服务上的一些典型事迹。特别是3月5日在投诉箱内发现一封没署名的感谢信。信上很工整地写着：

　　尊敬的城东供电所领导：我是一养猪大户，养了大小肉猪200多条，每天要碾玉米200多斤，还有三条母猪刚产下小猪30多条，天气很冷，24小时要考火。

　　在3月1日那天，我的养猪场突然没电，左右都找不出原因，怎么办，子猪不烤火会冻死，大猪没吃的会饿坏，心里真是那个着急甭提了，这时我老婆提醒了我，向供电所求救，但我想，供电所到我家有10多公里路途，这又不是电表前面的线路出故障，与供电所没多大关系，怕不会来，可我实在没其他办法，还是向供电所打个电话试试看。

　　当时是个女同志接的电话，态度蛮好的，我向她简述了停电情况后，她马上问清了我的地址、姓名以及电话号码，然后说，要我到家等待，20分钟赶到。

　　我在家等了不到15分钟，他们派了两名同志真的赶来了，当时我的心里高兴得不知说什么好。经他们两个一阵子忙活，找出了故障点，原来是电表后的总开关上端头接触不好引起。此时，他俩没问谁是谁非，迅速给我处理完故障就要走，当时坚持要留他俩吃了晚饭再走，可他俩硬是不吃，后来我给他俩200元钱加班费，可他俩无论如何也不要。没办法，只好歪歪扭扭写几个字来表达我的感谢之心，你们的优质服务真的到家了。

　　阳光服务述感动

　　今年72岁的张岚大妈家住金竹山乡东风村五组，张大妈是独居，生下一个女儿不在身边，身体不大好，年纪大，忘性也大，上午的事下午就忘了。

　　有一次，张大妈拉着笔者的手，要单位好好表彰城东供电所的张光华；张大妈说；"张光华给我交电费有三年多，几年来从没停过我的电，就象自己的儿子一样贴心，真是太不容易了，太让我感动了，你们供电所的优质服务真是做到我心坎里去了"。

　　张大妈又很严肃地说，"过去几年，供电所实行的是走收，那时我比较困难，一般都没钱交电费，光华看我是一个孤寡老人，默默地贴着，从来不声张，电费发票也收在那里，后来我女儿有钱了，每月给我500块零花钱，不愁交不起电费了，我才把几年前的电费搞清。

　　去年开始，没有搞电费走收了，实行的是PS机在线收费，每个月10号至月底到金竹山岔路口交电费，可我老是忘记了，但光华每个月都要打电话提醒我。去年夏季的一天，我突然收到催费通知单，说我2个月没交电费了，要我迅速交费，否则停止供电，我看到通知后才知道，但心里有点奇怪，张光华怎么没通知我了，难道光华不耐烦了，难道他也忘记了通知，难道……"。

　　张大妈接着又说：不管怎样，交清电费再说，我走了半天的路来到收费处已是满头大汗，补交电费后，得知要交滞纳金，我当时就火了，激动地对柜台营业员发气，当时所长张祝山正好在营业点检查，他便走到我身边，微笑着对我说：大妈，您不要生气，您的特殊情况我们了解，但滞纳金是电脑自动生成，没办法改的，如果您相信我们，以后每到交电费的日子都打您的电话。提起打电话，张大妈拉开了话匣子， 提起打电话的事，我现在就没火了，你们单位培养了一名优秀员工，他叫张光华，是我的家门，三年多来在他的关怀下，给我贴电费，每月通知我交电费，从没停过一次电，从没交过一分钱滞纳金，这个月不知怎的没有通知我，正想不通，请问张光华没调动吧！张所听了后，心里感到很是欣慰，接着向张大妈作了说明，这段时期张光华同志身体欠佳，请大妈谅解，这时张大妈才明白过来。

　　其实，为了人民的幸福和社会的发展提供优质高效便捷的文明服务，城东供电所全体员工从未停止过探索和创新的脚步。几年来，通过电力服务进企业、进社区、进学校、进乡村等多种方法，促进服务工作不断迈上新台阶。特别是他们在辖区内率先推出的首问负责制，用电服务绿色通道等举措，更是得到了社会的广泛好评。然而，为了万家灯火，他们付出了全部，同时也得到了很多，这既是鼓励，也是鞭策，是供电人做得更好的动力之源。


　　（湖南娄底冷水江电力局）