真诚为民铸和谐――记陕西商洛山阳供电分局小河供电所

电力18讯：    6月12日，在陕西商洛市召开的全市2009年度获得省市级"人民群众满意基层站所、窗口单位和省级标兵" 单位表彰会上，副市长张荣珠代表陕西省人民政府，把一块"省级标兵单位"的奖牌颁发给商洛山阳供电分局小河供电所所长邓大文手中。这是该所近年来多次获得省部级荣誉后又获得的一次殊荣。

　　每一块奖牌、每一次荣誉的获得，都是全所职工用真诚之心诠释肩上之责的有力见证。

　　关爱弱势群体享誉山区

　　小河供电所成立于1978年， 1991年春节至今，小河镇政府和2万余群众不会忘记供电所职工，长期关爱社会弱势群体的感人事例，2所敬老院20多名孤寡老人更不会忘记20年来，供电所职工对他们那份胜似亲人般的关怀与温暖：像亲人一样，冬天为他们送去全新的棉被、棉衣、鞋、袜、电热毯；夏天为他们送去冰糖、水果、茶叶；每月按时为抽烟的老人送去1斤烟叶，平时，因工作路过敬老院时，职工都要进去和老人们聊天，嘘寒问暖，力所能及为他们解决实际困难，使老人们切身感受到社会主义大家庭的温暖。在日常坚持不懈关心照顾两所敬老院老人的同时，把每年12月30日定为慰问敬老院的"法定"日子，提前精心采购，从衣帽、被褥，大米、白面、大肉、油、盐到老人们喜欢吃的小食品，样样具备，历年来，在这些老人身上花费达15余万元之多。20年过去了，敬老院好多老人陆续作古，新的老人陆续进入，但全所职工对老人们那份至诚至真的牵挂从未间断，始终不离不弃这些穷"亲人"。他们的善举，在商洛、在山阳、在小河镇镇广为流传，成为人们尊老敬老的典型教材。

　　真诚服务赢来众口齐夸

　　小河镇，位于山阳县西北部，境内群山连绵,沟壑纵横。上个世纪三十年代，曾是鄂豫陕第一个苏维埃政权所在地。这里自然条件极差，经济十分落后，1984年以前，群众照明靠油灯，农产品加工靠人工，群众对用电的渴望非常强烈。

　　1984年10月小河供电所成立后，全所职工抱着让父老乡亲早日用上电，过上好日子的坚强决心，团结一心，克服重重困难，翻山越岭，立杆架线，经过10年时间的艰苦奋斗和惊人的毅力，终于使小河供电所所辖的三乡一镇实现了"户户通电"，比山阳县政府提出的 "村村通电"目标提前了3年，比全国农村实现"户户通电"目标整整提前了12年。

　　多年来，全所职工以严谨的工作作风和强烈的使命感，时刻体现着和谐农电的和谐服务，与辖区用户建立了深厚的感情，始终与广大用户心连着心，当地群众都亲切地称供电所的职工为"自己人"。每逢"三夏"大忙，职工主动带着所里自购的脱粒机，走村窜户为群众义务脱粒小麦；多少年来，只要用户一个电话，服务人员就能在最短的时间内赶到现场，从没有误时误事和投诉问题发生；每年除夕夜，为了让群众过好团圆喜庆的节日，职工放弃与家人团圆的机会，分组在几条负荷大的馈路中间来回巡视。小河街道群众不会忘记所上职工点点滴滴的真诚付出。有天晚上，街道商铺发生火灾，职工第一时间赶到现场救火，并一直奋战到凌晨，使被大火烧毁的22位用户的线路在次日全部恢复正常；河边的水泥桥坏了，职工带着工具和材料不声不响地去修补；义务打扫街道卫生、清运周边垃圾等是常事。政府各部门和驻地群众都说难得有小河供电所这样的"好邻居"。

　　标准化创建锦上添花

　　宽敞明亮的办公楼上，干净整洁的院落里，整体划一的企业形象标识随处可见，人文气息浓厚；收费大厅、用户接待室等"窗口"部位，设计新颖的上墙制度让人耳目一新，人性化服务设施一应俱全。"服务优质、管理规范、业务便捷、环境优雅"，这是陆续到该所参观交流人员的真实感受，时时飘扬在村庄和田间地头的"邓大文便民服务队"的旗帜，更是小河镇的一道亮丽风景。

　　该所在创建过程中，总结出了"深、细、严、真"四字"真诀"，不走过程，注重实际效果。

　　深化创建目标。提出了"硬件达标，软件提升，整体水平上台阶"的目标。通过创建活动的开展，促进了各项工作在软硬件上双飞跃。

　　细化管理。在不断总结管理经验的过程中，对照创建《细则》，找差距，举措施，求突破。

　　严格制度落实。抓制度落实，使健全的制度真正在管理中发挥应有作用，让一整套制度始终约束和指导职工 "该干什么，不该干什么"，有效巩固和提高职工落实制度的自觉性。

　　真诚服务。在与该所所长邓大文的交谈中，深切体会到了"真"字的真谛。他说：人心换人心，供电所就是为基层群众服务的，是国网品牌形象的最前沿，只要你真抓实干、真诚付出、真心待人，就能赢来用户和群众的理解与支持，工作干起来就顺畅，没有解决不了的问题，没有干不好的工作。




　　陕西商洛山阳供电分局
　　邮编：726400