真情点亮万家灯火――河北晋州供电公司优质服务工作侧记

电力18讯：    河北省晋州市供电公司不断提升企业整体水平，紧密结合标准化建设、新农村电气化建设工作，以规范化管理为切入点，以重点工作为突破口，全体员工真抓实干，奋力进取，为晋州市经济发展提供了优质的服务和可靠的电力保障。2009年该公司售电量达到20.6亿千瓦时，在石家庄17个县（市）供电公司中名列第四。今年5月18日，晋州市供电公司被河北省电力公司命名为"一流县级供电企业"。

　　实施错峰检修便民服务

　　5月28日0点至凌晨6点，晋州市供电公司对市区北工路T5分支1、2号杆两条10千伏线路进行了检修，消除了线路隐患，赢得了用户一致好评。

　　晋州市区北工路供电区域有市政府、市医院、中医院、广播电视局、教育局等重要用户，如果白天施工会给这些用户带来工作不便。该公司实施"零点"作业，就是为了不影响重要用户正常工作，减少重要用户因停电而造成的不利影响。当日凌晨，该公司线路抢修班9名职工克服夜间作业的不利因素，精心组织施工，于白天用电高峰到来之前检修完毕。

　　晋州市供电公司坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，将优质服务工作与行风建设、电网建设、安全生产、营销管理、标准化建设相结合，创新供电服务方式，用优质服务拉动行风建设，用出色管理提升企业形象，把"客户满意度"作为衡量供电服务质量和服务水平的重要标志，优质服务工作取得了显著成效。他们以真诚的服务树立了负责的国企形象，年度客户服务满意率达到100%。

　　优质服务提升企业形象

　　2009年，在百年不遇的特大雪灾面前，晋州市供电公司积极履行社会责任，第一时间启动应急预案，在最短时间打响了"抗击暴雪、服务民生、保障供电"的攻坚战。成立20个抢险小组，采取超常规措施加强线路与设备巡查，24小时监控，严防死守；全体线路变电运行人员奋战在一线，紧张开展除雪、除冰工作；95598客服人员24小时不间断接听报修电话；应急抢修车随时向重要用户提供保障；成立16个优质服务小分队，主动上门解决客户雪后用电问题，为晋州市经济发展和老百姓用电提供了可靠保证，树立了企业的良好形象。当年，在民主评议行风中获得第一名。

　　小小提示牌助力"三个不发生"

　　为认真落实国家电网公司"三个不发生"百日安全活动的工作要求，4月份，晋州市供电公司在所辖的12个35千伏变电站、9个110千伏变电站内张贴安全提示牌，为提升企业对安全生产的"可控、能控、在控"水平，确保全年安全无事故奠定了基础。该公司深入开展现场标准化作业，深化安全经验分享，严格现场监督检查，并提出了实现"零违章、零缺陷、零意外、零事故"的安全生产目标。2009年，创下了连续安全生产6323天的历史最高记录。当年，顺利通过了"河北省电力公司安全管理标准化验收"。

　　春灌提示卡解决农民用电难题

　　从4月份开始，晋州市供电公司制作了24000张春灌提示卡，张贴在全市224个村农田电杆和春灌机井旁边，农民春灌遇到用电方面的困难和问题，就能很快用最短的时间联系当地供电所来解决，深受农民欢迎。

　　为做好春灌保供电工作，该公司组成了12支春灌保供电服务队，深入到全市12个乡镇搞好优质服务，确保安全、及时将电力将电力输送到田间地头。去年以来投资220万元，新增100千伏安配电变压器30台，改造10千伏线路5公里，新增0.4千伏低压线路90.48公里，新安装预付费磁卡表160块，机井配电装置160套。全市224个自然村11539眼农业排灌机井全部通电，为该市春灌保电奠定了坚实的基础。

　　农村电气化扮靓农民新生活

　　去年以来，晋州市供电公司积极实施新农村电气化建设，坚持以"政府发动，乡村主动，电力推动，百姓互动"的方针，充分调动各方积极性，多力共促、自我加压，创造性主动开展新农村电气化建设工作。工作中严格装置标准和施工工艺，从工程设计、设备选型、现场施工等环节全面提升工程质量水平，以标准化样板"引路"，在总结示范村创建工作经验的基础上全面推开，实现农村电网建设的"安全、规范、标准、美观"。全面完成1000眼机井"户户持卡"工程建设，农业排灌电网建设日趋完善。新农村电气化建设工程累计投入资金1186.38万元，完成了1个乡镇、26个村的新农村电气化建设任务，新农村电气化建设，扮靓了农民新生活。


　　单位：河北省晋州市供电公司
　　邮编：052260