江西省铜鼓县供电公司：服务――永无止境

电力18讯：    供电服务，从某种程度上来说，就是无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护是作为衡量供电服务质量的唯一标准。
　　我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人。在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示。如果没有优质的服务，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。随着消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。作为服务人员的我们，要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，谁会希望自己成为那山间的竹笋，墙上的芦苇？
　　在一届七次职代会暨2010年工作会议上，刘建文总经理提到要重点做好九个方面的工作，其中就提到了：1.深入开展班组标准化建设，按照“千分评价验收”标准，确保年内25%的供电所达标，加强员工思想教育，努力营造“谋事，干事，干成事，好共事。不出事”的良好氛围，全面提高员工队伍素质。2.深化“创业服务年”活动，扎实开展“塑文化、强队伍、铸品牌-供电服务提升工程”活动，在营业窗口全面推行“服务时限零拖延、服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零缺陷、服务效能零投诉”这五个零服务。而这两项重点工作，正是提高我们员工基本素质和服务水平的最好充电，是展示供电服务新形象的最好体现。
去年是新农村建设计划和“家电下乡”政策在各个乡镇实施最火热的一年，为了更好地配合这项政策在大段镇的开展，在乡村的各个角落，我们大段所的供电人也开始了他们忙碌的身影。
　　还记得那个夏天的一个清晨，他们早早地就去到了隘口村改造横跨在楼房上的线路，趁着早晨凉爽的天气，他们熟练迅速地把两根电杆立到了田地中和一座小山坡上，接着开始了拉线紧线的工作。渐渐地，太阳越升越高，但另外一根电杆还在等待架设。这时的气温已经让人热的无法承受，可是他们的工作还在继续，最后的这根电杆得架设到找不到路上的山上。经过讨论，他们决定把10米电杆从一处足有70度几米高的崖上抬上去。附和着电工们一句句“一，二，三，起…”的喊声，电杆抬上了山，电工们已经汗流浃背，筋疲力尽，但满是汗水的脸上却露出了欣慰的笑容…
　　工作完毕他们下山时，我开玩笑地对他们说：“帅哥们，辛苦你们啦！你们太帅了！”“我们是帅哥，但是我们不是‘帅’，而是‘晒’，晒太阳的晒，我们是‘晒哥’！”哈哈哈…
　　是的，为了更好地服务“三农”，保障供电优质服务，供电人不惧高温酷暑，不怕苦，不怕累，他们的皮肤被烈日晒的黝黑。但是一切的付出换来的是一条条坚强的电网。他们说：做这样的“晒哥”，值得！
　　我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。所以，每一位供电职工请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中，让所有人都能感受到我们供电品牌形象。
　　生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!让我们挽起双手共同续写公司的灿烂和辉煌！

供稿：江西铜鼓县供电有限责任公司
邮编：336200