真情服务 永不止步――赣西供电公司优质服务侧记

电力18讯：    “这份安评报告太及时了，让我们了解到自身电力线路的不安因素，将有力地指导我们厂安全用电。” 4月14日，赣西供电公司分管安全工作的副总理谢爱良亲自将一份新钢公司产权的输电线路的安全性评价报告送到新余钢铁有限公司，上门服务提出整改建议，受到了新钢公司王洪总经理的高度赞扬，他表示将立即安排有关负责人和所属单位具体抓好存在隐患和问题的整改工作。
　　该公司把进一步提升“四个服务”水平作为公司中心工作的重要出发点和落脚点，将“创业服务年”和供电服务提升工程有机结合起来，创新思路，支持地方重点项目建设，积极履行社会责任，用真情和行动诠释了让政府放心、让客户满意的国网品牌形象，为地方经济发展营造良好的供用电环境。

　　主动对接赢赞誉
　　今年初以来，新余经济发展继续保持高速增长态势，1月―4月，全市累计用电量和工业用电量分别达到19.99亿千瓦时和16.89亿千瓦时，同比分别增长38.7%和42.95%。该公司牢记所担负的社会责任，主动加强与地方政府沟通协调，全力助力地方经济发展。主要领导多次前往市政府及有关部门，主动汇报电网规划、与市政府会谈工作进展、电动汽车充电站建设等工作，最大限度争取地方政府的支持。同时，公司领导班子成员主动走访所辖供电区域内重要客户，加强沟通联系，听取意见和建议。
　　针对新余市2010年确立的在工业项目、农业项目、能源交通项目、城市建设项目、社会事业项目等83项重点工程，该公司抓好重点项目供电主办责任，实行领导挂点制，全面负责各项目供电保障的调度、协调和推进工作。同时，由各个责任部门进行摸底，及时了解企业需求、用电负荷及项目进度，并对项目的供电方式及存在的问题提出建议及解决办法。进一步完善绿色通道制度建设，要求园区创业型企业报装用电报装速度比《供电监管办法》规定缩减50％，开展对重点项目供电保障与服务的监督检查，听取项目建设单位、政府对口责任部门对供电保障的评价，将结果纳入责任部门和单位绩效考核。
　　3月29日，该公司联合市经贸委就赛维LDK、瑞晶太阳能等14个重点工业项目召开现场协调会，现场办公解决用电问题。4月21日，该公司领导再次带领发策部、基建部的负责人及相关专责，向王跃辉副市长进行了关于新余市电网建设情况和2010年省公司在新余市电网建设安排的专项汇报，就目前电网建设存在的问题及相关建议进行了探讨，主动作为服务地方的做法受到了地方政府和社会各界的一致好评。

　　超前服务促发展
　　赣西供电公司在新余日报向社会公告创业服务年活动服务承诺后，又相继出台了《“创业服务年”重要措施》和《保障新余市2010年重点项目供电需求的实施方案》，提出了23项服务举措密切关注新余市83项重点工程，制订了配套电网建设项目节点计划，项目主办责任部门按月编报重点项目供电情况报告、报表，每月组织召开重点项目供电保障协调会，加强重要项目跟踪服务，为企业早日创造效益提供电力支撑。
　　落户在新余市袁河工业基地江西新华建设材有限公司，由于企业合并原有的10KV线路已远远满足不了生产要求，企业提出申请要求自建一个110KV变电站。为助力企业快速成长，赣西供电公司立即召开协调会，开辟绿色通道，督促电力设计院加快进度，仅用了14天就完成了原本需要50天的自建变电站接入系统设计，同时赣西公司还根据该企业的用电情况对袁河工业基地的电网规划及时进行调整。
　　4月27日，赣西供电公司对江西恩达家纺有限公司新建10万纱锭生产项目和武吉高速洞村养护中心等多个重点项目进行重点走访服务，拉开了创业服务 “直通车”专项活动的序幕。该公司为重点企业配备了客户经理，由他们每周与项目负责人通一次电话、每半月上门走访一次，深入了解企业的生产经营情况，收集企业在生产过程中遇到的供电困难和问题，建立帮扶工作台帐，切实帮助解决企业生产经营中遇到的用电问题，促进企业的发展。同时征询企业对供电部门开展创业服务年的意见和建议。在走访企业的同时，该公司还发放了供电宣传环保纸袋和安全用电资料，达到了供电服务、用电管理与供电宣传“三合一”的成效。
　　该公司还组织专业人员组成联合检查组，义务对供电区内重要和高危客户供电设备进行专项用电安全大检查，帮助企业消除供电隐患，切实防范供用电安全风险，截止到目前，该公司已为新钢、江西双强化工等单位的输电线路进行安评，并下发50余份客户供电隐患整改通知单。

　　高效服务获民心
　　5月6日，在赣西供电新余胜利营业厅，前来办理增容业务的力德科技公司综合部宋经理发现，今年办理用电申请的手续更加简化了――到这里办事不仅便利多多，更是快捷高效，只需在一个大厅轻松坐办理，免去了几个部门之间奔波辛劳，十分方便。
　　近几年来，赣西供电公司全面落实岗位责任、首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知等效能建设制度，不断创新优质服务举措。2010年，该公司创新业扩模式，建立了低压客户一站式、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”、特殊用户业扩报装“绿色通道”、新建住宅配套供电设施建设“业扩专职人员组织办理” 等“差异化”服务模式，积极响应新余市委市政府融入鄱阳湖生态经济区，建设国家新能源科技城的战略目标，全力打造供电服务优质品牌。
　　3月25日，高安江西建筑陶瓷产业基地管委会胡主任、刘主任专程来到赣西供电公司，将“满腔热情为基地，竭诚服务为企业”奖牌匾送至公司副总经理潘林如的手中。感谢赣西公司在为建筑陶瓷基地报装用电上开辟绿色通道，特事特办给予的方便，同时对公司实行大客户经理制的做法给予了高度赞扬。
　　该公司还将开通网上营业厅业扩报装，实行各类客户业务的同城异地受理和95598预受理。开展向创业型企业受电工程免费设计活动，为创业型企业中用电容量在1000千伏安及以下的单电源客户，免费提供设计方案。同时推广自助缴费终端和即时缴费系统，提供便捷多样的缴费手段。
　　据不完全统计，仅在新余客服中心，截止到今年4月累计办理各类业务达12190宗，其中受理业扩大项目83宗（业扩办结完成率100%），咨询逾3千宗，每天前来办理业务的企事业单位和市民近90人次，因办事高效，深受市民喜爱。

服务进社区


为企业负荷转移


江西新余胜利北路279号赣西供电公司新闻中心