一枝独秀　春意阑珊――星子县公司行风八连冠纪实

电力18讯：    2010年4月26日，从星子县行评办传来喜人消息，星子县供电公司在2009年公共服务类行风测中，再次荣获第一名的娇人成绩，至此，该公司已经连续八年获得民主评议行风工作第一名，这样的成绩，让星供人更加坚定了信念，增强了信心。
　　“从2002年第一期农改后公司开始意识到行风建设的重要性开始狠抓行风建设以来，到现在我们取得八连冠的好成绩，从当初的“电老虎”到后来的“电朋友”到现在名副其实的“电保姆”，大家真的是付出了太多的努力!”星子公司分管民主评议行风工作的副书记曾光如是说。

　　“三声”“三心”促服务水平提升
　　2009年4月，当星子县供电公司在民主评议行风会上取得第七个冠军后，该公司立即组织新一轮的行风启动会，会上，公司经理徐越意味深长地说：“行风工作没有最好只有更好，争取冠军不难，保持冠军却不易呀，在新的一年新班子的带动下，我们星供人要团结一心，以创“八冠”为契机，真正地铸星供品牌，树星供形象!”
　　为争创“八连冠”，公司一再提升优质水平，实行了“5+2，白加黑”的工作机制，创新服务手段，着力解决广大电力客户关心的热点、难点问题。营业收费窗口是与广大客户接触的最前沿，为提高公司对外形象，2009年7月公司投入50多万元，按照国家电网公司的标准对营业窗口进行了翻修，焕然一新的营业窗口温暖明亮，齐全的便民服务设施,微笑式的服务,大大缩短了与客户之间的距离。有着多年服务工作经验的星供人知道，硬件设施再好，如果优质服务不同步那也是不行的，只有强化了软硬件双管理，不断拓宽服务范围和深度，才能确保公司行风评议取得更好的成绩，公司下大决心对公司及乡所的窗口服务人员进行了各种培训，并要求窗口服务人员对客户做到“三声”(即来有迎声、去有送声、问有答声)基础上，同时做到“三心”(用心、细心、爱心)，“三声”加“三心”的服务得到了县委、政府和广大用电客户的一致好评，同时也使公司的社会美誉度得到进一步提升。
　　2009年夏天的一个午后，北门巷83岁高龄的李奶奶却拄着拐杖颤颤危危地走进了营业收费厅，李文燕马上起身为其办理收费业务，查得李奶奶上个月电费只有3.5元，李奶奶从口袋里拿出个红布包包，小心地打开一层又一层取出一张50元面值的钱交给李文燕，李文燕一看，随即说了句：这钱是假的。“啊，不会吧。”李奶奶当时就愣了，她拿着钱反反复复地看着，不可能呀，我今天刚把这个月低保的钱拿出来了，买了些东西，刚才那个小伙子找给我的，不可能吧。李文燕见状，忙说，不对不对，不好意思，我看错了，是张真钱，说完，她在抽屉里找了零钱给李奶奶，李奶奶走后，李文燕从钱包里拿出50元放入抽屉，将那张假钞悄悄收了起来，同事们看见了，纷纷要求大家一同负担这次损失并商量好以后李奶奶的电费就大家垫付好了。就这样，大家一直帮李奶奶垫付电费，直到2010年5月4日公司团总支书记陈咏春带领公司团员青年看望李奶奶才得知这件事。而营业大厅的姑娘们，这样默默帮扶的困难户居然多达二十余户。

　　坚强电网彰显服务内涵
　　建设坚强电网是优质服务的基础，为满足星子县经济发展对电力供应的需求，该公司积极营造优良供用电环境，想方设法加快电网建设步伐。2009年投入3450万元夯实了坚强的供电网络，公司全体干群团结一心，攻坚克难仅用六个月的时间完成了：35KV变电站改造4座，新增主变容量 2430KVH， 新建35KV线路14.428KM，新建改造10KV线路36.29KM，新建改造配变155台计17380KVA；新建改造400V线路36.12KM。通过此工程进一步优化配电网络结构，提高了电网供电可靠率。同时，在工程建设过程中，针对县重点项目配套工程时间紧、项目多、任务急的特点，该公司开辟了重点项目服务“绿色通道”，组织力量打好重点项目电力建设的攻坚战，确保了重点用电项目如期送电。
　　2009年9月，第一家落户温泉镇的外资企业天沐温泉又投入巨资建成“天沐•美庐荟”别墅区，星子公司领导受邀参加了开幕庆典仪式，仪式上，天沐集团黄总感触地说：从2003年天沐温泉筹建以来，得到了星子县各方面的鼎力扶持，县委政府的优惠政策，供用电的良好环境都使自己坚信，投资在这一方水土，一定不会错，经过多年的经历与考虑，天汰集团决定加大对星子的投资力度。美庐荟建设前期，星子县公司一方面顶着迎峰度夏的巨大压力，一方面还专门组建了一支建设队伍，根据客户要求进行认真勘测，科学设计，共架设专线3千米，安装专变4台。当员工们顶烈日冒暴雨辛苦工作时，天沐的领导都十分为之感动，多次想“表示”一下也都被委婉拒绝，这让天沐的领导更加坚信了在星子投资是正确的。
　　2009年10月30日晚，第三届中国星子（庐山）温泉旅游节暨第二十届世界超级模特环球大赛全球总决赛在星子县温泉度假区内举行，来自40个国家和地区的40名超模将和李谷一、张卫健、张海滨等明星都将参加，星子县委、政府十分重视此次旅游节，强调一定不能有任何差错，星子县公司成立了以公司经理徐越为组长、主管公司安全生产的副经理欧阳国华为副组长的保电工作小组，制定了详细的保电方案和多套供电方案以及事故抢修应急预案，还专门安装了4台总容量1195KVA配电变压器，还准备了一台柴油发电机作为事故照明应急电源以备不时之需，大大提高了晚会的供电可靠率。2010年2月28日，在该公司职工代表大会上，星子县查县长把一份表扬通报颁发至该公司经理徐越手中，并当众宣布该公司是唯一取得全县通报表扬的先进单位，该公司全体干群都欣慰的笑了。

　　“党群联动”给服务增光添彩
　　2009年，在该公司的行风启动大会上，主管营销的副经理王海这样说道：“优质服务是一种行动，而不是一句口号，需要我们实实在在的付出，真正做到急客户所急，想客户所想……” 多年来，这种服务理念深深地植根于每一位星子供电员工的内心深处，并渗透到了每一项细微的工作当中，同时，给了星子供电公司电力“小红帽”青年光明服务队、“党员金徽章”服务队一个更加广阔的舞台。
　　电力“小红帽”青年光明服务队、“党员金徽章”服务队自成立至今，现有在册青年志愿者98名，党员服务队11支。一顶顶小红帽，一枚枚金徽章，象征着友好、热情、爱心活跃在这个城镇，他们不断地拓宽服务内涵，打造多元化服务形式，2009年先后开展了爱心助学、安全进社区、进校园等活动就近1800人次，在全县的大街小巷穿梭着他们的脚步，在田间地头忙碌着他们的身影，在特殊人群中荡漾着他们温暖的笑语……给这个城镇带来了一抹温情的色彩。
　　2010年3月30日中午，蛟塘中心供电所接到一个报修电话：打电话的是槎垄村一位村民，只听得电话里的人急促地说：“快、快来呀，我们村农排变压器燃起来了……”。 事故就是命令，蛟塘中心供电所的抢修人员立马到位带上工机具，驱车前往事故点。刚到村口，便闻到一股烧焦了胶臭味。抢修人员迅速查找事故原因，原来用户计量及计量箱由于雨水通过导线线芯流至电表短路烧坏。所有导线、表箱、电表均化为灰烬。眼下正值春耕春灌的大好时间，农排变压器如不能及时修好，就可能耽误田里的作物。抢修人员马上运来材料便立即撤旧、更换导线，下午16时许，抢修工作结束。当电动机又重新开始运转起来，哗哗的泉水顺着管道涌向了稻田时。60多岁的李大爷高兴地说：你们可真是为了我们办了一件大实事呀。事后，蛟塘中心所的“党员金徽章”服务队就经常利用休息时间，深入田间地头，对各排灌站配变线路以及农排线路等进行维护检修，切实解决农民春耕中的实际困难。并对村民进行安全用电知识宣传，有效杜绝了春耕安全事故的发生。其实这只是“党员金徽章”服务队真诚服务的一个小缩影，同样的故事还在其他的时候其他的地点其他的服务队里不停地上演着。。。
　　取得冠军成绩并不难，可是要保持却不容易，星子供电公司八年来持续着服务热情，一直在整个县城公共服务类一枝独秀，虽说一枝独秀不是春，但是近几年来，在她的带动下整个公共服务类水平正万紫千红春香满园，这也正是一枝独秀也能春意阑珊。

地址：江西省星子县供电公司