一枝一叶总关情――四平供电公司真诚服务客户二三事

电力18讯：    要牢牢把握一个“情”字，满怀真情主动服务；要处处体现一个“暖”字，细致周到耐心服务。这是伊通供电分公司对营销员工提出的要求，也是他们“情暖客户”活动的最终目的。
　　“卖电就是卖服务”、“变被动服务为主动服务”、“宁可让客户有电不用，不能让客户无电可用”。这是四平供电公司的服务理念，也是他们服务客户的不变追求和不二法则。

　　一叶知春，滴水藏海。
　　办电手续：“我填写、你签字”
　　为更好的服务客户，简化服务手续，提高办电效率，四平公司客户中心推出了“我填写、你签字”的办电新模式。
　　客户将用电申请资料交给业务受理员后，只需在微机输出的用电申请单上签字即可办理完用电申请手续。简化了以往由客户填写用电申请单、业务受理员审核、客户签字确认的繁琐程序。此举自3月下旬实行以来，营业厅窗口办理客户用电申请平均用时缩短了一半。
　　“我的工厂在伊通，以前我要办理100KV（KVA）及以上用电，往返四平市区一趟至少就要4小时，现在好了，只要给负责我们伊通业扩的客户经理打个电话，他就直接到我的工厂为我现场服务，一切手续由他代办，太方便了。”吉林省乾旭建业集团有限公司项目经理王宏伟在办完用电手续后高兴地说。自2009年四平供电公司客户服务中心推出“客户代理制”后，深受广大电力客户的好评。今年年初，客户服务中心又推出“只要您一个电话，客户经理为您上门服务”的新举措，不仅方便了外市县的大工业客户，更提高了办电效率。一季度，业扩工程方案答复平均用时1.29天，比规定时限缩短13.71天；设计审核平均用时1天，比规定时限缩短3天；竣检验收平均用时1天，比规定时限缩短4天。

　　“找关系，不如找95598”
　　在农村，谁家有个在农电上班的亲戚或者熟人是一件让人非常羡慕的事情。家里遇到用电上的困难，请亲戚、熟人帮个忙，兴许就能办得容易些。
现如今，在梨树农村群众中却流传着一句话：“找关系，不如找“95598”。原来梨树农电公司开通了 “95598”用电客户服务系统，服务热线架起了一条供电企业与客户沟通的桥梁，让客户足不出户，一个电话就能解决所有问题。“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”。“ 95598”热线电话，成为用电客户身边“２４小时服务”，全天候的“帮手”。   
　　5月8日，梨树县境内刮起了罕见的大风，给老百姓带来了出行的不便。就在这天，小城子高山村四社柴满的老母亲去世了，很多亲朋好友前来悼念，大家沉浸在无比的悲痛之中。就在儿女们商量怎么做能让老人走好最后一程时，家里的灯突然灭了，当时已是晚上九点多，现场一片漆黑，这可急坏了柴满和家里所有的人。老人刚走，有很多事情还没办完，正急需用电，这可怎么办？家里没有人会修电，又不认识会修理的人，急的所有人团团转。正在这时，有人突然想起，电费收据上不是有报修电话吗，柴满报着试试看的态度，拨打了95598电力服务热线：“我家是小城子高山村四社的，我家停电了，我们现在正在为我老母亲办丧事，急需用电，你们能帮助修理一下吗？”，“好的，您先别急，我马上为您联系抢修人员，请您保持电话畅通”。95598座席代表撂下电话，立即联系小城子供电所抢修人员，小城子刘佩昌、张杰、徐青彪、于国生四名抢修人员携带抢修工具打车来到柴满家中，紧急商量一套抢修方案。徐青彪年轻力壮，为他系好安全带，做好保护措施后，由他上杆进行检查，其他三名人员在杆下监护。经过半个多小时的检查，最后终于查出了断线地点，恢复了送电，当时已是晚上十点多。灯亮的一刹那，家里的亲戚都出来了，拉着维修人员的手连声道谢：“太谢谢你们了，你们真为我们解决了大难题啊！”。

　　“你的苦我也有感触”
　　在四平市北山上的光明巷长期以来一直居住着一个特殊的群体。由114名残疾人组成的28户家庭，多数是盲人。他们的房屋是1987年省残联出资建设的平房，至今已经有21年的历史，室内电线裸露、开关漏电。由于行动不便，每到交电费的时候更是苦不堪言。铁东供电分公司得知这一消息后，立刻决定走进光明巷，现场解决用电难题。分公司工作人员用了整整一下午的时间，为28户残疾家庭免费更换了开关，维修了线路，清除了安全隐患，并郑重承诺每月15日上门收电费。虽然短短一个下午，光明巷里却充溢着节日般的快乐。
　　伊通县新家乡的王秀莲大娘虽然住在新家乡东新村，但要到离她家足有20里地的新家乡供电所交电费，而毗邻的环城乡供电所却不到三里。以前，王大娘每个月都要乘车去新家乡交电费，而恰恰还要路过环城乡供电所门前，一年下来车票钱就得花上一百多块，心里有些不是滋味。4月14日，伊通县农电有限公司营销管理程序全面升级，由以往的单机版升级为网络版，利用光纤通信技术实现了各乡镇供电所间联网办公，打破了供电区域的管理界限，实现了县内营销数据即时传输共享。这样一来，全县农民就可以在出行的时候，选择路程最近、出行最便捷的供电所交费。刚刚从环城乡供电营业窗口交费的王秀莲大娘出来后高兴的说道：“我们可以就近交电费了，每月省了十多块钱路费哪！”
　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。四平公司从小处着眼，从小事入手，将服务体现在细枝末节之中。用无微不至的真心和关怀，将优质服务送到了客户心里，为这个春天送来了一阵和风，增添了一抹绿意……

四平供电公司新闻中心