塑造新形象　点亮百姓心――深泽县供电公司优质服务工作纪实

电力18讯：    “俺的气门厂能开业，多亏了供电公司工作人员，他们主动上门服务，不但为我的新厂房铺设了线路，而且帮把营业执照送到了家里，真是太感谢他们了！”5月18日，深泽县东大陈村残疾青年李超的气门厂正式营业，他逢人便说。
　　深泽县供电公司在优质服务工作中，走入一线，服务群众，帮助企业和人民群众解决生产生活用电等方面的突出问题，主动接受社会监督，实现了公司又好又快发展。

　　强化服务功能，创新服务工作机制
　　在春灌期间，7名供电所长都领到了春灌保电服务“名片”，并发放到所辖区域客户手中。这是深泽县供电公司为进一步深化优质服务、提升服务品质、加强与基层客户的沟通和对基层优质服务的监督而推出的一项便民举措。
　　“名片”实行了“三公开” （公开各供电所长联系方式，公开行风建设优质服务监督电话，公开服务内容），保证了客户在春灌期间有用电难题可尽快找到负责人，使客户用电难题得到及时解决。
　　今年以来，该公司不断加强优质服务建设，从强化服务功能入手，创新服务“三个机制”，着力把优质服务工作做深、做细、做实。
　　建立一票否决制。行风建设工作既反映着服务水平的高低，也是践行“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展）的具体体现。因此，该公司把优质服务和行风建设工作纳入到各科室、班组、站所评先评优的必备条件，实行一票否决制。
　　建立领导负责制。建立健全了优质服务建设责任和组织领导机制，成立了领导小组，在全公司形成了分管副职主要抓、党政工团具体抓、全员参与齐心抓的领导工作新格局，并把优质服务工作纳入了企业目标计划，做到优质服务工作与其它日常工作同计划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。
　　建立制度保障机制。该公司出台并完善了《社会服务承诺》、《优质服务领导责任制》、《优质服务投诉管理办法》等一系列工作制度，使优质服务工作走上了制度化轨道，有力促进了服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方位提升。同时，大力深化干部作风建设，实行目标考核和责任追究，建立了“五不允许”（不允许迟到、早退、无故旷工；不允许上班时间擅离职守；不允许上班时间玩游戏；不允许工作日中午饮酒；不允许人为因素给工作和单位造成消极影响）和“五个坚持”（坚持围绕中心，服务大局；坚持求真务实，开拓创新；坚持统筹兼顾，整体推进；坚持从严管理，严格要求；坚持转变作风，提高效率），着力打造浓厚的工作氛围。

　　强化内外监督，构建和谐的供用电环境
　　“平时只要村里的线路有了啥问题，不管是白天黑夜，还是刮风下雨，不管骄阳似火，还是寒气逼人，电工师傅总是随叫随到；谁家的电线甚至是电器有了什么问题，也总爱打个电话问问他们，虽然大家熟得像朋友一样，可从没见过哪个电工师傅在百姓家里吃吃喝喝，这真是好样的。”这是该公司今年年初召开的行风监督员座谈会上，深泽镇书记韩占昌在谈到供电服务质量时说。
　　为构建和谐的供用电环境，该公司从“内、外”监督入手，打造服务品牌。
　　外部树形象。每季度组织有关部门，由主管经理带队深入乡村、企业，宣传电力知识，征求群众意见建议，帮助解决实际问题，被百姓称为“贴心电力”。各供电所每月至少对孤寡老人、残疾人帮扶一次,并形成常态运行机制。以完善外部监督机制为突破口，在显要位置设置监督牌和意见箱，公开监督电话，并向前来办事的企业负责人发放征求意见表，广泛征求用电和服务等方面的意见和建议；聘请行风监督员，着力构建多角度、多方位、多渠道的监督网络，确保活动不走过场，取得实效；积极接受县人大监督，主动向县人大汇报优质服务建设等工作，展现供电企业崭新形象。
　　内部转变作风。积极加强内部监督，不定期由公司领导组织有关部门，对供电营业窗口的工作作风、服务态度等进行暗访，推动公司优质服务工作。该公司着眼于进一步增强干部职工服务意识，提升干部和各部室负责人的服务能力，深入开展了基层单位评议部室工作作风和管理效能活动，通过民主测评的方式，解决意识不强、联系群众不紧、工作作风不实等问题，使广大干部职工在互相监督中提高思想认识，在沟通交流中转变工作作风，积极营造和谐供用电环境。

　　抓好干部作风建设，提升服务本领
　　为振兴深泽县经济，县委、县政府出台多项优惠政策，大力招揽客商来深泽投资。为优化电网结构，该公司积极向上级争取资金，在小陈庄建设了220千伏变电站，为深泽经济发展奠定了坚实基础。
　　石家庄鸿锐集团是深泽县重点引进的医用手套生产企业。该公司以一切为客户着想为出发点，组织生产技术部、营销部、凯越电力建设中心等联合到现场办公，节省了时间，提高了效率。同时，还结合鸿锐集团企业自身实际，本着“安全可靠性高”原则，量身定制了节能适用的设计方案，尽可能降低企业的工程造价。该公司领导多次亲临现场，与企业负责人沟通供用电事宜，让客户感动不已。
　　该公司为提高服务基层的本领，牢牢将作风建设放在首位，推行了一线工作制度，把问题消灭在基层。该公司各级领导干部走出办公室、离开会议室，走进人民群众当中，解决他们用电难题；领导班子通过登百家门、访百家情，服务基层和企业，同时通过每日填写“为企业服务日志”、“为基层办实事日志”，全面、真实记录为企业、为群众服务的基本情况，不断提升服务基层的本领。
　　同时，该公司领导和基层单位负责人深入重点企业进行蹲点，收集整理基层意见和建议、存在的问题、急需办理的事项等，并组织精干力量集中攻坚，真正把问题消灭在基层，推进各项工作圆满完成。该公司一把手和相关部室负责人定期走入柏奇化工、龙泽制药等深泽县重点企业，结合用电过程中遇到的问题查找自身不足和差距，并针对不足和差距，制定详细的整改计划和措施，并在规定限期内予以解决。

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