标准化建设领航供电所跨越式发展――黑龙江省讷河市电业局长发供电所标准化建设纪实

电力18讯：    

　　5月19日，笔者从讷河市电业局获悉，该局长发供电所荣获黑龙江省电力公司标准化示范供电所荣誉称号，为这个所进一步成功申报国家电网公司标准化示范供电所奠定了基础，长发供电所作为黑龙江省电力公司2个试点单位之一，标准化建设工作走在全省940个供电所的前列。
　　2009年讷河市电业局长发供电所着手创建标准化示范供电所工作，通过不断加强和改进内部管理，从安全、服务、经营、基础资料等方面入手，着力规范流程，完善制度，全力打造了一个让客户满意的营业环境，让职工舒心的办公环境、生活环境。“办公条件变好了，工作效率更高了，服务质量更优了”，这是广大电力客户对长发供电所创建标准化示范所最好的感受。
　　讷河市电业局长发供电所于2004年被授予国家电网公司农村供电营业规范化服务示范窗口，有着扎实的基础管理和创建经验，各项工作表现突出，先后荣获齐齐哈尔文明单位标兵、连续六年被评为讷河市电业局先进供电所等荣誉称号，并在2009年长发镇地方双述双评活动中，取得第一名的好成绩。同时，安全生产工作成绩显著，截至2009年年末，实现全所安全生产8127天无事故记录。
　　通过创建工作，进一步提升了长发供电所的各项管理水平和服务质量，树立了良好的社会形象，为讷河市电业局其它供电所改进工作质量和服务水平起到了典型示范引领作用。

　　对照标准，标准化管理成效显著
　　长发供电所通过严格对照《国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准》，细化方案，明确分工，落实责任，打造亮点。投入大量人力、物力，从配置供电所硬件开始，着力加强供电所各项工作的管理。一是统一规范了国网标识系统，完善各种记录、台帐等基础资料。二是加强供电所基础工作，打造优秀的企业团队文化，营造创建工作良好氛围。三是健全管理，努力完善供电所管理标准体系，定期召开工作例会、所务会、安全分析会、经营分析会。四是进一步实施了安全生产专业化管理。积极开展安全性评价的消缺工作，确保设备健康可靠运行。五是坚持抄、核、收分离，科学化营销管理，促进企业效益稳步增长。六是强化培训，在供电所建设职工技能培训场所，采取多种形式提高职工的素质，实现了全员培训合格率连续多年百分之百。七是积极推行上门预购电服务、一站式服务等特色服务，促进了行风建设。八是以人为本，建设特色企业文化，增强站所发展的后劲。定期组织文体活动，丰富职工业余文化生活，培育职工高尚情操。在供电所张贴企业文化口号，激发职工服务企业、奉献社会的工作热情。标准化建设水平得到了各级领导的认可。

　　强化安全管理，确保安全供电
　　这个所开展了供电所安全性评价，对生产设备、劳动安全和作业环境、安全管理等三大方面进行彻底检查，发现问题随时整改。开展标准化作业，认真落实“两票”管理，杜绝了无票作业行为。加强对工器具的管理。对安全工器具、施工工器具实行“集中管理、统一存放”，严格履行工器具进出库手续，以工作票为领取依据，杜绝了工器具的随意领取。制定了班组安全活动规范，对活动内容、活动时间、监督检查等提出了明确要求，促进了班组安全活动的规范开展。

　　抓好设备管理，提高电网健康水平
　　健全了设备档案，及时更新各种台帐、图纸、资料。加强设备巡视与维护，结合配电线路“两清理”工作，组织对各类设备进行了全面彻底的排查，及时发现、记录和处理各类缺陷。定期开展设备评级，在评级工作中作到了标准统一，评级客观，资料全面，做到了“无缝隙、全覆盖”，掌握了设备的真实状态。

　　抓住重点环节，强化流程管理，推进营销管理水平实现新跨越
　　在营销管理工作中，长发供电所严格执行营销工作中的例会、抄表、核算、发行、票据、电价、缴费、结算、执行等16个环节构成的营销大流程。狠抓线损和电费回收工作，线损管理连续多年位居全局各供电所前列，连续多年实现当年电费和陈欠电费双结零目标。
　　在降损管理工作上，长发所五效并举确保降损目标实现。一是做好全局母线平衡计算，送、变电线损率分析，及时准确发现计量等问题，与计量站等专业部门共同处理解决。二是每月发行结束后，对损失较大的台区进行分析，对照上月损失率、往年同期损失率进行比较，查找原因，为下步决策提供参考。三是将机械式关口表、线路表更换为电子式电能表，为考核线损率提供更准确依据。四是在开展营销工作大检查的同时，对所辖供电区范围内的各表箱内计量装置的运行、接线等情况进行检查、核对，防止窃电的发生。五是重点线损率大于8%的台区进行检查分析。如有损失过大，坚决查清是管理原因，还是设备原因，进行有的放矢的整改。
　　在电费回收工作中，长发供电所坚持加强考核，建立奖惩机制，充分调动营销人员催收电费的积极性和主动性。该所坚持以工效挂钩的方式，严格执行《讷河市电业局营销管理处罚规定》，将缴费任务层层分解，落实到班组，落实到人，并建立相应的考核奖励办法，对由于催费不及时造成用户欠费，影响全局缴费工作的情况，由催收人员承担损失责任；对年末电费结零，催收人员可获得一次性奖励。考核奖惩机制的建立，充分调动了营销人员催收电费的积极性和主动性，确保了缴费工作的完成。

　　强化服务措施，为客户提供高质量的服务
　　切实提高供电所职工的服务水平。在全员推行微笑真心服务，开展换位思考，理解、包容客户。摆正自己的位置，找准工作定位；设立所长接待日，所长与群众面对面交换意见，对于群众反映的热点、难点问题在最短时间予以落实。　　
　　通过开展爱心服务、重点服务、特殊服务等，不断深化优质服务的广度和浓度。一是对政府、医院等重要客户进行重点上门服务。二是对贫困户、残疾人、五保户等特殊群体建立特殊客户服务档案，确定服务对象，不定期的上门服务，在生活上援建帮助。　　
　　长发供电所坚持服从、服务于辖区政府的工作大局和新农村的建设工作。一是积极配合新农村建设，落实“新农村、新电力、新服务”三新战略，在实效上下功夫。二是支持一村一品致富产业开发，定期进行走访，了解他们的用电需求。　　
　　用心服务。在狠抓优质服务常态运行机制建设、不断优化长发镇用电环境的同时，从提高全体职工的服务意识入手，坚持“供电服务无小事”的理念，延伸服务链条，变“守摊”为“上门”，真正做到“让政府放心、让群众满意”。　　
　　经过标准化示范供电所创建工作，讷河市电业局长发供电所已具备了良好的企业文化氛围和工作环境，职工们有着饱满的工作热情和良好的精神状态，营销节能管理成效显著，工器具管理有序，备品备件充足。供电所服务功能和服务水平得到全面提升，具备了惠民为农的和谐环境，能够为农村经济和社会发展提供安全、可靠、优质的供电服务。

（黑龙江省讷河市电业局）