让电力春风温暖江城大地――江山供电局创设四大载体深化优质服务纪实

电力18讯：    近年来，浙江省江山供电局紧紧围绕“三服务一满意”实践活动要求，创设工人先锋号、群众满意基层站所、“阿毛”服务品牌和把满意写在群众心上四大作风建设服务平台，为江山市经济平稳较快发展提供了优质高效、值得信赖的电力服务。  
争当经济建设的主力军 创建工人先锋号  
　　服务典型:“福石岭锯板厂起火了，你们快点过来看一下，厂里的电线都烧起来了……”3月3日深夜12点左右，塘源口营业所接到求助电话。  
　　15分钟后，供电员工赶到现场，迅速拟定了抢修方案。他们首先到配电房切断了电源，然后返回火灾现场，将通往火灾点的电源线剪断;抢修周边线路后，又回到配电房将电送出，提供救火现场的照明用电。完成送电后又立即和当地政府干部、村民一起参加灭火与抢救财物，奋战了近2小时将大火扑灭，保住了与锯板厂只有一墙之隔的居民楼房。  
　　所获荣誉:贺村供电所成功创建“全国工人先锋号”，城区供电所成功创建“衢州市工人先锋号”。  
　　扎实举措:优化班组管理，夯实服务根基。管理上，通过结合科学的性格分析理论与实际工作状况，对班组职工进行性格分析，编成《职工性格分析》小册子，实行差异化管理;工作中，合理配伍，实现人力资源优势最大化;生活上，关心关注员工最脆弱的环节，培养良好的心理素质。  
　　提升服务水平，构建和谐关系。制定《中小企业服务办法》、《客户经理管理办法》，要求员工主动深入企业了解每月的用电量、负荷，从中发现并解决问题;掌握客户电费缴纳情况和用电需求，解决其用电困难，实现和谐用电关系的构建。  
　　树立服务基层的标杆 创建群众满意基层站所  
　　服务典型:4月19日，峡口供电营业所在峡口镇定村村开展电力现场办公，为农家乐经营户提供“零距离”服务。  
　　今年“五一”节，该村要首次接待100名上海老年游客，体验乡村生活。为此，村农家乐经营户都增配彩电、电脑、空调等家电，导致原来家庭用电的电力硬件设备不够。为保障农家乐顺利开门营业，该所开展“零距离”服务，现场受理改压增容6户、峰谷表1户、新开户1户。  
　　所获荣誉:城区供电所是浙江首批13家“群众满意基层站所”示范单位之一，也是“全国五一劳动奖状”获得者。江山供电局、贺村供电所连续三年获得“江山市群众满意十佳单位”荣誉称号。  
　　扎实举措:开展“走进”活动，主动服务基层一线，现场解决居民客户用电难题，确保了农村供电质量。  
　　开辟“绿色通道”，强化“客户第一”。各基层站所台区客户经理主动走访企业，为企业“量身定制”安全、科学的用电方案，降低其用电成本;实行“一站式”的贴身服务，建立客户故障处理快速反应和供电服务应急保障机制;制订《供电营业标准化服务手册》，实现内外服务的统一，提高效率，强化作风建设。  
　　飘扬国家电网的旗帜 深化“阿毛”服务品牌  
　　服务典型:“‘阿毛’的服务真是名不虚传，我们村可以在元旦前通自来水了。”去年12月21日，塘源口乡前墩村村支书柴中仓紧握“阿毛”电力服务队员的手激动地说。  
　　当时，前墩村的饮用水工程建设正如火如荼地推进，工程的水源要用抽水泵抽到山墩顶的水池后再下放到各农户家中，必须申请安装抽水用的动力电。“阿毛”服务小分队得知后，主动与该村取得联系，仅用2天就实现了送电。  
　　所获荣誉:江山供电局“阿毛”电力服务队被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。“阿毛”服务品牌被评为衢州市效能建设创新创优先进典型。  
　　扎实举措:“阿毛”电力服务队从最初的10来个人，发展到现在的100多人，构建起覆盖全市城乡所有客户的立体化服务网络，真正做到“群众用电无小事，群众满意百分百”。  
　　完善规章制度，成立党支部。要求队员们在意识上形成统一、在行为上做到规范、在服务上力求满意。以“阿毛”为依托，组织营销、客服、基层站所12名党员组建“阿毛”电力服务队党支部，有效发挥党员干部在作风建设中的先锋模范作用，推动把服务队建成实践与理论、工作与思想和谐统一的电力服务品牌。  
　　用我的真心换你的真情 把满意写在群众心上  
　　服务典型:“自从猪场接上了动力电，我加大了养猪规模，去年收入达到了12万元。”2月4日，凤林镇政棠村养猪大户徐先生高兴地说:“自从村里经过新农村电气化改造后，供电部门第二天便来装表通电了。有了动力电，解决了猪饲料搅拌、取水等难题。”  
　　江山是全国生猪调出大市，为积极服务养猪场的用电需要，江山供电局加大了对农村电网的投资力度，并进行了上门用电指导和安全检查，手把手指导养殖户科学用电，被亲切地称为热心的“电保姆”。  
　　所获荣誉:截至2009年，江山累计建成123个新农村电气化村、10个新农村电气化乡(镇)，并通过“新农村电气化县”考评验收。  
　　扎实举措:建设坚强电网，保障全市供用电安全。高压部分，增加电气布点，去年建成35千伏石门、新月2个输变电工程，改造35千伏变电所2座，新建和改造10千伏开闭所1座，新增和增容配变115台/15780千伏安。低压部分，坚持动态管理，在夏季用电高峰到来之前就完成对电力设施的摸排整改工作，有效解决用电高峰到来时形成的“卡脖子”现象。  
　　推行文明施工，切实保障群众利益。在进行作业时，按照“珍惜土地、尊重农民、爱护一草一木”的原则，出台了线路踏勘设计指导性意见。作业完毕时，主动清理废弃的电杆、瓷瓶等，做到“工完料尽场地清”，切实保护好环境。

浙江省江山供电局