方便客户缴费　我们整装已发――东光县电力局电费收缴模式改革工作纪实

电力18讯：    春暖花开，和煦五月，在大地万物经历了收获又轮回到复苏之际，东光县电力局电费收缴模式改革工作取得了突破性进展----全县电力客户电费收缴工作彻底取消了走收模式，员工们在品味收获的喜悦时，更多的是回味一路走来的艰辛与汗水。

　　固有模式  层层受阻
　　随着几次大规模电网改造的完成，东光县电网质量和供电能力得到了有效提高，实现了同网同价的目标，满足了更多客户的用电需求，也实现了抄表到户、开票到户、收费到户、服务到户，从而满足了客户的要求。截至2008年底，东光县城区共有高低压客户23928户，其中低压客户23126户，交费期为每月1号到10号，全局客户到局客户服务中心交纳电费，导致了诸多问题的发生，比如：缴费高峰期，大量用电客户排队等待缴纳电费，导致用电客户常与收费人员发泄不满，难免发生客户投诉的现象；由于缴费不方便致使用电客户欠费，供电部门按规定采取收取违约金或者断电的措施，造成用电客户对供电部门抱怨没有提供良好的缴费渠道，由此产生诸多问题及不和谐现象，严重影响了供电企业的社会形象。
　　东光县农村则采用了包片农电工走收的收费方式，农电工走收电费后携带大量现金到供电所缴费很不安全，有时存在误收假币风险，农电收费占用人员多、耗时长，收费期间农电工不可控，不利于农电工异地工作和专业化管理，同时存在收费不给发票、加收其他费用甚至个别电工私自截留电费等现象，群众信任度低，有时发生矛盾甚至投诉，问题弊端较多。

　　积极探索  寻求新路
　　供电公司作为企业，除了承担社会责任，还要维持企业的生存和发展，电费回收则是保证供电企业正常运转的重要工作之一。怎样找到一种既方便群众、人力物力投入又少的电费收缴方式呢？几年来，东光县电力局一直在探索更好的收费模式，以提高电费回收率，方便客户缴费。
　　2008年初，东光县电力局与某电子公司合作建设了电力实时联网移动POS收费系统，在积极走访客户、广泛听取意见的基础上，首批在城区确定了16个小超市、小卖店、小饭店、小区物业、下岗职工作为合作伙伴开展远程代收电费试点工作，并通过签订协议、明确权利义务、进行业务培训、广泛宣传等一系列流程，促进了社会化远程代收电费业务在全县的顺利开展。如今，社会化远程代收业务的收费、设点范围由城区扩大到农村，代收点由最初的16个增至276个，每个网点的收费额也由最初的每月几千元上升到四五万元，最多的达到了十多万元，客户满意率、认可度不断提高，达到了规范化、人性化服务，真正实现了用电客户、代收点、供电企业的三方共赢，为社会营造了良好的和谐氛围。目前全县POS机电费代收点276个，代收点覆盖用户数量126066户。
　　社会化远程代收电费业务的开展不仅方便了全县广大用电客户，同时也得到了省、市公司领导的充分肯定，并拉开了东光局电费收缴模式改革工作的序幕，在不违背节约成本的前提下，该局增开营业窗口、增加服务人员，同时不断完善营业窗口的硬件建设，提高工作人员业务素质，目前全县坐收电费营业窗口10个，用户数量13171户，极大地为客户缴费提供了方便。
　　为进一步方便客户缴费，东光局与银行合作实行银电联网，推出了银行托收模式，该模式主要适用于大工业客户、行政机关及事业单位，这类用户的资金往来主要是采用转账支票的形式，由供电企业和银行、客户签订三方协议，同意定时足量划转到电费账户。每月银行可根据供电企业提供的客户用电住处自动划转电费，可选择网上银行和小额支付系统，这样可去除转账支票流通环节多、易出差错的弊端。目前全县有259户利用该模式缴费。
　　预付费式电卡表普遍适用居民客户，方便快捷，无费断电，客户到客户服务中心买卡交费充值，然后插卡用电，流程明朗、清晰、简单，此种方法是供用双方都普遍认同的最佳形式，实现了真正意义上的“先付费后用电”，该模式主要安装对象是大工业客户、农业排灌和居民生活客户，目前全县安装预付费磁卡表4176户，既方便了广大电力客户缴费，同时又规避了电费回收风险。
　　为进一步提升服务品质，东光局安装了1台自助缴费机，为各类缴费者提供了轻松、方便、快捷、安全、可靠的缴费环境，为企业节省了费用，提高了服务质量。
　　实现集中抄表和营销业务“五分离”管理模式客观上也需要公开、公平、方便快捷的缴费方式，东光局组合式电费回收模式的实践表明：供电企业化解了欠费风险，解决了收费难题，杜绝了个别内部员工私自截留电量、电费现象的发生，关系电、权力电、人情电也没有了生存的土壤，广大客户享受了方便快捷的缴费服务，基本杜绝了缴费难方面的投诉，满意度不断提高。截止2010年4月底东光县447个村、143672户已全部取消了电工走收电费模式。
　　今天，既是昨天的终结，又是明天的起点。串联起东光局电费收缴模式改革工作中的点点滴滴，“POS机代收电费”、“自助缴费”、“全部取消走收”等等关键词……这些是成绩更是骄傲，是回顾更是总结。站在终点与起点，回眸昨天，成绩已被载入史册；展望明天，脚下又是全新征程，方便客户缴费，我们准备好了！

河北省东光县电力局