为民服务那些事儿――濮阳供电公司开展“供电服务提升”工程花絮

电力18讯：    把客户安危冷暖放在心上，从小事做起，从客户最关心的事情做起，在解决客户实际问题上下功夫，自今年元月中旬始，濮阳供电公司300余名用电顾问、技术专家深入到政府机关、企事业单位、社区、学校、郊区倾听送技术，送平安，倾听客户心声，解决客户困难，把供电企业的温暖送进千家万户。一桩桩、一件件实实在在的小事、好事、实事，拉进了供电企业与客户的距离，供用关系在“提升供电服务“工程中再次得到了升华。

　　感动 把客户的事当成自家事
　　阳春三月，正是春暖花开时节，人们纷纷外出踏青赏花。可几家欢喜几家愁，家住建设路的曹云环大妈面对新买的房子却是一筹莫展。
　　曹大妈今年78岁，前段时间，她和老伴在建设路26号买了一幢房子，买房时房东告诉过她水电气齐全的，而且当时验房的时候也确实通电，可是搬进来住的时候才发现房子没电。他找到房东，房东告诉他们说房子建好后未在供电公司报装，一直在附近一个水井表下面接线用电，每月都是把电费交给电工。房东说现在停了电，他也没办法。
　　听到这个消息，曹大妈心事重重，左思右想，越想越觉得在水井表下面接线用电不是个长久之计，于是，曹大妈决定到供电公司咨询一下。3月27日上午，曹大妈老两口来到濮阳供电公司，看老人腿脚不方便，服务人员赶紧扶老人坐下，问清楚情况后让老人在沙发上等着，所有的程序都由客户代表代为老人办理，报装业务很快就办完了。
　　考虑到老人年纪大，濮阳供电公司决定特事特办，不但把老人列入该公司“爱心档案”的服务对象，还当天便派技术人员便勘察现场，制定施工方案，解决老人的用电问题。
　　当天下午5时，曹云环老人家里终于通上了电。看着亮堂堂的新房子，曹云环老人高兴极了，这桩让老人为难的“心事”变成了“喜事”， 曹云环老人逢人便夸供电公司的服务好。

　　救急  挽回损失5万元
　　4月25日9点，配电服务中心接到95598的电话：濮阳市七点半食品公司变压器的跌落熔断器烧毁了，由于客户自己没有处理能力，希望供电公司能帮忙维修。
　　值班人员张宗泽迅速出动抢修车辆赶到濮阳市七点半食品有限公司，经检查发现配电变压器的跌落熔断器上端已严重烧毁，导致断相停电，此时发酵池里还有好300公斤的牛奶正在发酵。
　　“如果不及时送电，这些牛奶就要变臭白白扔掉！停电一天我们就损失五万多啊！”厂长貌和平心急如焚。为解决客户的燃眉之急，施工人员决定马上采用了带电作业法进行了检修，虽然工作难度增大了，但却缩短了停电时间。经过三个多小时的紧急抢修，故障终于排除，13点20分，七点半公司恢复用电。貌和平厂长感动万分，执意要请他们吃饭，却他们婉言谢绝了。

　　贴心  便民帐篷搭到家门口
　　5月13日，濮阳公司胡村供电所在所辖的城关镇郭占村搭起3个凉棚，方便村民前来缴纳电费，受到了村民的欢迎。大家边缴电费边笑哈哈地说：“你们真是服务到家了，俺再也不用跑那么远的路了。”
　　城关镇郭占村共有650户人家，距离濮阳公司胡村供电所缴费处有10多公里。以往，该村村民都是三三两两地结伴或单独到供电所缴费，不但要搭上来回的路费，而且还费时费力，有的村民还经常因农活忙和其它种种原因，不能及时缴费。
　　眼看麦收季节即将到来，村民将会更加忙碌。为切实搞好优质服务，确保村民按时缴纳电费，胡村    供电所想村民所想，急村民所急。 5月13日上午，该所派出3名职工，组织郭占村电工一起在郭占村撑起3个便民凉棚，这里便成了村民缴纳电费的临时地点。一个上午的时间，除了有7户村民外出不在家，其他643户村民全部缴纳了4月应缴电费。
　　便民凉棚收缴电费，受到了郭占村村民的积极配合和热烈欢迎，这样既方便了村民，供电所也能及时收取应收电费，是一个一举两得的好事。村民们表示，在家门口就可以缴纳电费，方便多了，希望这种收费方式能继续坚持下去。
　　看到村民们这么赞赏便民凉棚收缴电费的方式，胡村供电所所长薛理军当即表示，今后每月的13日，供电所都要到郭占村搭起凉棚收取电费，只要能方便村民缴费，我们一定坚持下去。现场响起了一阵热烈的掌声。

　　解忧  送一篮草莓表谢意
　　“小张，赶快叫师傅们来尝尝俺新摘的草莓，俺的草莓丰收了，这里面可有恁的功劳啊。”5月18日上午9点，濮阳市王助乡丁寨村村民吕凤英来到濮阳公司农电服务中心，热情地招呼中心人员品尝她新摘得草莓。
　　去年，受金融危机影响，吕凤英和老公结束了在广州某玩具生产企业4年的打工生涯回到家乡。今年1月初，在乡政府的扶持下，投资3万元建起了两个草莓大棚，大棚建起来急需用电，由于事先没有告知供电部门，一时急得她全家团团转。
　　1月27日，该公司农电服务中心技术人员在下乡走访时，了解到了这一情况，向中心领导作了汇报。1月28日一大早，中心主任陈宗领立即指派3名技术人员赶赴吕凤英家的草莓大棚，查看现场，设计线路走向，现场制定线路架设方案，并通过为返乡农民特设的“绿色通道”优先为吕凤英办理了所有用电手续。次日，技术人员就冒着零下10多摄氏度的严寒，为两个草莓大棚架设线路，仅用3天的时间就完成了10千伏线路0.2千米、0.4千伏线路1.6千米和1台80千伏安变压器的安装架设任务，比正常施工时间提前两天完成，并一次送电成功。
　　电通了，吕凤英和老公喜滋滋地在草莓大棚里忙活开了。为保证吕凤英大棚里的草莓不受意外停电影响，农电服务中心优质服务小分队隔三岔五地主动上门帮助他们检查、维护用电设施，大棚里的草莓在电力“阳光”的照耀下，长势良好，卖了一茬又一茬，到5月中旬，吕凤英夫妇的两个草莓大棚共为她家赚了15000元的收入。
　　数着手里的钱，吕凤英想起了濮阳公司农电服务中心的技术人员，为此，她就专门留出了一片经过阳光雨露洗礼后成熟了的又大又红的草莓，18日一大早，吕风英就摘下一篮鲜美的草莓，特地送到农电服务中心以表谢意。
　　看着一篮子鲜美的草莓，为了不负吕凤英的一片心意，在场的人每人品尝了一个草莓。“嗯，大嫂，您的草莓又香又甜，您的心意我们领了。您也不容易，今天正好逢集，赶紧拿到集市上去卖了吧！”大伙儿一边说，一边把吕凤英送出了服务中心。

　　温暖 清障安排在星期天
　　5月16日至17日，濮阳供电公司配电中心对濮阳市建设路建设线10KV配电线路两旁178棵树木进行了修剪，消除了刮风时树枝对线路的安全威胁，保证了周围3所学校学生上下学和线路下商户的人身安全，受到了学生家长和商户的称赞。
　　濮阳市建设路两旁有濮阳市一中、子路小学、一实小3所学校，且线路下商户密集。濮阳公司配电中心技术人员在巡视时发现，每天学校上学、放学时，人流量明显增加，加上学生的自行车都是放在配电线路下的停车场，而学生的安全意识又相对淡薄。如果遇到大风天气输电线路被风扯断，将对学生和商户的人身安全构成威胁。
　　为保障学生和商户的人身安全，5月16日、17日，濮阳公司配电服务中心利用早晨学生上学前，晚上学生放学后的时间，技术人员放弃休息时间，用带电作业车对建设线10KV配电线路旁178棵树木进行了修剪，消除了安全隐患。
　　笔者18日早晨在濮阳市一中学生停车场看到，原来密密麻麻搭在线路上的树枝已被修剪的离开了线路，一位学生家长对笔者说：“以前送孩子上学时，总感觉这里不安全，这下好了，树枝碰不到电线，家长和孩子都感觉安全了。”
　　目前，濮阳公司已派出38人的修剪树枝小分队，正对全市所有影响线路安全的树障进行彻底修剪和整理，以确保线路和行人安全。

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