深入开展标准化建设 助推班组管理水平提升――卡伦供电所创建国家电网公司标准化示范供电所纪实

电力18讯：    国家电网公司“标准化示范供电所”、“农村供电营业规范化服务示范窗口”等系列光环和荣誉的卡伦供电所，几年来，着力追求管理新突破，推行服务新举措，积极开展标准化示范供电所创建活动，在各项工作开展过程中实施标准化管理，使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升。
　　九台市卡伦镇位于长吉公路十四公里处,总面积160平方公里，区域内现有一个省级工业园区,十七个行政村，138个自然屯。卡伦供电所是一个农供合署管理的乡镇供电所，现有职工33人，其中供电职工4人，农电职工5人，招聘农电工24人，设置配电班和营销班两个班组。供电辖区内现有66千伏变电所1座,总容量5.15万千伏安,10千伏配电线路3条38.5公里,0.4千伏线路79.4公里，配电变压器68台,总容量1.3万千伏安。营业区内客户4126户,其中10千伏客户190户,0.4千伏客户3936户。农电辖区10千伏配电线路6条158公里,0.4千伏线路220公里，配电变压器333台,总容量5.007万千伏安。营业区内客户9908户,其中10千伏客户165户,0.4千伏客户9735户。
　　卡伦镇毗邻长春市，地理位置优越，2004年被定为吉林省东湖经济开发区的工业园区，几年来，卡伦镇经济有了突飞猛进的发展，卡伦供电所在全心全意服务地方经济发展的过程中，也实现了自身的发展，所里的经营管理水平和优质服务水平连续几年取得新突破。

　　精心打造窗口形象,实现基础建设标准化
　　为了全力打造一个让客户满意的营业环境，员工舒心的办公环境、生活环境，将供电窗口建成温馨的为广大客户服务的和谐家园。九台市农电有限公司投入100余万元，高标准、高起点按标准化要求，对供电所硬件环境进行了精心打造，全面完善了供电所基础设施。为方便大客户来访办理业务，营业厅专门设有大客户接待室；为加大服务监督力度，在营业厅显著位置设立了服务监督栏、公开“三个十条”、“95598”供电服务热线电话，并设有客户意见箱和客户意见簿，配置了客户书写台、休息处、饮水机及便民服务箱，为客户提供老花镜、雨伞、针线等小物件，从细节中体现出了对客户的关怀。
　　为营造和谐温馨的工作环境，我所还创建了职工小家，专门设置员工活动室，配置了电视机、DVD、象棋、健身器材以及大量书刊，极大地丰富了员工的业余文化生活。加强民主管理，员工积极参与供电所日常民主管理，增强员工完成各项生产目标任务的认同性和自觉性。

　　强化基础管理,实现供电所管理专业化
　　为加强供电所标准化建设，我所从基础管理、作业组织专业化管理等方面入手，坚持从基础管理抓起，实施了半军事化管理，着力健全专业管理体系，实现了考核性工作指标化、日常性工作制度化、业务性工作程序化、基础性工作规范化，建立健全供电所工作质量标准及考核办法、安全生产考核管理办法等制度规定，实现了各项工作有章可循、有据可查。
　　为实现供电所资源的优化配置，我所在全省率先实施供电所专业化管理，按照精简高效、按需设岗、以岗定人的原则，分组成立配电班、营销班，充分发挥了农电工的个人专业特长，将各项专业管理工作纳入供电所目标管理考核系统，形成了全所专业管理工作的常态考核机制，实现了分工协作、闭环管理。

　　全面夯实安全基础,执行安全管理严格化
　　为加强安全管理工作力度，全所牢固树立“安全可以防范，事故可以避免，风险可以控制”的安全管理理念，加强安全生产全过程管理，从“计划审批、三措制订、现场监督、完工汇报”等各个环节制订了标准化管理的严密制度和具体要求，全面执行安全奖惩制度。结合春秋季安全大检查、安全性评价等工作的开展，对线路定期巡视，并做好记录，发现缺陷，及时上报处理。严格施行标准化作业，加大对习惯性违章的处罚力度；对备品备件、安全工器具、施工工器具的微机化管理，具有校验提醒等功能，实现现代化管理。深入认真开展低设备定级工作，有效的管理使我所设备完好率均达到100％，一类设备完好率达98％以上。
　　为提高全民安全用电意识，卡伦供电所强化安全用电检查和安全用电宣传。在公路沿线、重要集镇刷写安全警示标语，向广大群众做温情提示；针对中小学生电力安全知识缺乏的现状，制作了许多通俗易懂、生动活泼的卡通、漫画人物挂图，开展安全宣讲进校园活动，增强了用户的安全用电意识。
　　正是经过全面细致的夯实安全基础，多年来我所未发生一起因管理不善引起的安全事故，被省公司评为“无违章班组”。
　　
　　巩固经营管理基础，实现优质服务精细化
　　我所在营销管理上突出“严”和“细”，推进精细化运作,将经营管理、安全生产、优质服务等工作内容、指标逐项分解，责任到人、考核到人。制订完善了各项营销管理制度及工作流程，建立了月度分析会制度，做到奖罚分明，实现了按流程做事、以制度管人，极大的调动了职工的积极性和责任感。同时，紧紧抓住东湖开发区的有利契机，配合当地政府，为前来投资的用户提供全方位电力跟踪服务，实行一站式办公，一条龙服务，积极主动向用户宣传公司增供扩销的优惠政策，出台了多项便民服务措施，保证客户安全及时用电，以真诚的服务赢得市场，先后有几十户大中型企业在卡伦镇安家落户，卡伦的用电负荷每年以20%的速度递增。
　　狠抓营业管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制。在加强经营管理的同时，我所持续开展“满意服务百所”活动，以“创建人民群众满意基层站所”为契机，走访客户征求意见，开展服务满意度调查；实行所长定期接待日制度，建立特殊客户档案，每月定期为辖区内的孤寡老人等特殊客户提供“亲情化服务”，我所连续十年实现“零”投诉，在当地行风测评工作中连续十年排名第一。
　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，一直以来把荣誉当作动力、把荣誉当作鞭策的卡伦供电所将以“标准化创建活动”为契机，以更加坚定的步伐踏出自己的新辉煌！

吉林省九台市农电有限公司