巾帼不让须眉――黑龙江逊克县电业局客服中心优质服务侧记

电力18讯：    有人说，她们是恰恰的翠莺，标准的语言，清脆的声音有余音绕梁之美；
　　有人说，她们是柔柔的晨曦，温馨的笑容，真诚的服务，给客户带来沁人心脾的明亮……
　　她们就是黑龙江省黑河市逊克县电业局客户服务中心16位漂亮的姑娘们。该中心自2002年成立以来，她们始终以“客户满意”为目标，坚持“服务永无止境”的服务理念，用真诚的微笑和优质的服务以赢得了客户的信任，以真情换得民心。08年度荣获市级“先进单位”、“‘三八’红旗集体”、“巾帼文明示范岗”、09年荣获省级“青年文明号”。
　
　　莺翠如洽 春风拂面暖人心
　　逊克客户服务中心是集用电业务报装受理、低压勘测、电费查询等十几项业务为一体的综合性营业厅，每天接待客户百余人次，年受理业务二万余件。 面对如此繁杂的工作任务和不同的客户需求，多年来，客户服务中心16位姑娘们始终坚持高标准严要求，“军事化管理” 、“航空式服务”……秉着“业务大小一样关心、生人熟人一样热心、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样虚心”的工作原则，真正做到让每位客户“把困难留下，把欢乐带走”……他们微笑服务和专业态度给每一位客户留下了深刻的印象。
　　10年3月，居住在黄金小区的一位老阿姨来到营业厅为家里的故障线路报修，细心的营业员小刘了解到这位老阿姨患有严重耳疾，家里仅剩卧病在床的老伴，情况特殊，她连忙帮老人家拔打了报修电话，并向抢修人员描述了详情，不到一小时就解决了阿姨家的线路问题，老阿姨感激不尽，于次日送来一篮水果表示感谢，被小刘婉拒了。

　　热情似夏 巾帼决不让须眉
　　“从客户希望做的事做起，从客户不满意的地方改起”----是她们服务的信条。在为民办实事方面，她们对客户反映的热、难点问题进行记录、分析，并跟踪、督办，直到客户满意为止。
　　“网上报装服务”、“预约装表服务”、 “业扩报装”、 “多渠道便捷缴费方式”，针对用户普遍反映的报装、交费、查询等问题，她们先后推出了多项特色业务，及大的方便了客户。06年4月起，该中心在县服务行业率先开通了智能电费查询业务，为客户提供全面、便捷的优质服务。此外，开通“流动营业厅”，为残疾人、孤寡老人等特殊群体开设上门办理业务，真正践行了“只需一个电话，其余的事由我们来办”的服务承诺。
　　“我去过很多服务行业办理业务，个人觉得唯有电力部门服务最好，不但服务态度好、办事效率也高，和你们合作，我非常快乐。”这是在2009年12月客服中心留言薄上的一段客户留言。

　　金秋年华 辛勤耕耘结硕果
　　“对于客户服务中心来说，为客户服务，就是为企业服务。客户满意度提高了，企业的形象提升了，效益和可持续发展也得到了保证。”逊克电业局客户服务中心主任王志刚的一番话，让人们看到了真诚服务给客户和企业带来的双赢。
　　08年7月初，结合逊克电业局团委开展的“保奥运供电，创金牌服务”为主题的“青春光明行”活动，中心的姑娘们组成了志愿者小分队，深入各学校、企业、社区和乡村开展用电宣传活动，积极向用电客户宣传科学用电知识，倡导节能减排新观念，这种“零距离”服务，让客户对科学、安全用电有了更深刻的理解。比较偏僻的乡镇，原先由于用电知识不足，安全意识薄弱，90％的农民都在田间地头搭建的草棚和木房间私拉乱接电线，短路或失火现象时有发生。通过宣传，不少农民表示，以后一定要注意用电安全。
　　此外，她们还开展了“电费回收进乡村”活动，挨家挨户的上门为用户收电费，为用户排忧解难。这一人性化的活动得到了广泛好评，逊克县宝山村长不禁夸道：“电业局的服务就一个字，棒！”。

　　暖暖冬日 爱心情满山城
　　赠人玫瑰，手留余香，中心的姑娘们在做好本职工作的同时，还利用业余时间积极参与献爱心活动，弘扬良好的社会风尚。
　　该中心自2002年成立起， 08年5月12日汶川地震灾害发生后，她们心系灾区群众，先后参与了两次募捐活动，还缴纳了3500元特殊党费，为灾区人民送上了一份爱心。在敬老院里义务劳动中，也处处闪烁着客户服务中心全体员工的颗颗爱心……她们就是这样不断地用自己的行动实践并诠释着国家电网公司“爱心工程”的深刻内涵。
　　“巾帼建功展风姿，献身电力谱新曲”。中心的姑娘们以女性特有的善良、热情和细致，充分展示了当代女性的绚丽风采。逊克县工会主席在为该中心颁发“全县女职工建功立业标兵岗”奖牌时感叹：创新的服务，一流的水平，巾帼不让须眉，得此荣誉当之无愧。

通讯地址：黑龙江省黑河市通江路61号黑河电业局