在标准化建设中实现质的飞跃――安平县电力局城东供电所创建国网示范所纪实
2010-05-27 14:21:33 来源：张云云
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电力18讯： “随着标准化建设的深入开展，施工流程规范了，事故发生率降低了，低压新装流程完善了，我们管理起来顺畅了！”这是安平县电力局城东供电所标准化建设以来员工们最深的感触。
自2009年以来，城东供电所扎实开展了标准化建设，员工们的认识提高了，工作思路改变了，工作水平、工作效率和综合素质提升了，被衡水电业局评为标杆供电所，被河北省电力公司命名为标准化供电所。今年，他们在总结2009年的创建经验的基础上，自我加压，再接再厉，对工作流程进行深入研究、梳理、优化，对各专业工作进一步量化、细化，集中精力进行国家电网公司标准化示范供电所创建工作。
软硬兼施抓基础 日常工作规范化
软建设：城东供电所从梳理标准、完善制度，完善三大标准体系着手，制订与完善了标准149项、制度40项，进一步健全了供电所标准体系。以“写我所做，做我所写”为原则，组织员工书写“我的工作指导卡”，进一步梳理工作流程，编制工作手册，要求员工做到人人熟练掌握业务流程，并严格按照流程标准要求，与日常工作紧密结合，做到人员熟知、资料齐全、执行到位。全所共梳理流程46项，总结创新12项。
硬建设：按照国网公司Ⅵ视觉识别系统要求，在显著位置公布服务监督栏、“三个十条”、电价标准等内容，对营业厅、办公场所、值班（抢修）室等进行了合理设置，对工器具及备品备件实行定置管理，使各种备品备件的台帐和库内存放位置与“库、架、层、位”相符。配置了能自动调节湿度和温度的智能安全工器具柜，使工具绝缘性能保持最佳状态。
深化安全生产 现场作业标准化
城东供电所通过层层签订安全生产责任状，认真开展算清安全管理“六笔账”活动，强化安全意识。以“防人身、保电网、保设备”为重点，深入开展现场标准化作业，召开班前会了解施工前相关情况，确保施工现场安全。严格执行“三票一单”相关规定，合格率达到100％，两措计划完成率达 100%。认真开展安全性评价和设备评价工作，城东供电所实现10KV线路完好率100％，一类设备100％，低压配电装置完好率97.07％，截至目前实现连续安全生产4424天；辖区配电台区坚持“小容量、密布点、短半径”原则，区域内8条10KV线路供电半径全部≤15公里，低压线路供电半径全部≤0.5公里，无高耗能配变。
专业管理上水平 技术指标精益化
该所通过组织、技术和管理措施并进，实行分压、分线、分台区、分责任人线损指标管理，按月进行统计、考核。每月召开线损分析会，对线损较高线路、台区，进行重点、逐一分析，制定整改措施并落实到人，严查各种跑冒滴漏现象。认真落实县局无功管理和供电可靠性工作计划，定期对辖区内电压监测装置进行巡视检查，为每条线路都安装了故障指示仪，认真统计停电时间，做好供电可靠性分析报告，居民客户端电压合格率为98.97％，供电可靠率为99.92%。
创新“三零三W”服务理念 优质服务常态化
在标准化建设过程中，城东供电所逐步形成了独特的“三零”、“三W”服务理念。三零：时间“零距离”，即在最短的时间内为客户办好所需业务；空间“零距离”，即将高柜台改为低柜台，与客户面对面交流；沟通“零距离”，即站在客户的角度考虑问题，拉近营业人员与客户的距离。“三W”：在辖区内任何时间、任何地点、为任何一位客户提供优质、快捷的供电服务。在创新服务理念的同时，该所实行无周休工作制，建立了定期接待、走访客户和客户回访制度，工作人员接待和走访客户使用规范化语言，耐心解答客户提出的问题，优质服务工作受到群众好评。该所连续多年被政府评为行风评议第一名，连续八年获得先进供电所荣誉称号。
队伍建设提素质 业务技能专业化
为打造一流的队伍，城东供电所在所内建立了练兵场，充分发挥“一长三员”骨干作用，分专业开展业务练兵活动，并将近年来供电所的团队活动制成图册，凝聚团队合力，打造卓越团队文化。与此同时，他们从着力提升农电管理人员综合素质入手，加强员工培养教育。政治思想教育：加强政治理论学习，强化干部职工的政治意识，提高政治素质。专业技能培训：鼓励员工参加各类形式的技能培训，全面提升职工队伍业务技能水平。思想作风教育：大力弘扬爱岗敬业，无私奉献，勇于创新的优秀品质，引导干部职工转变工作作风，提升思想作风素质。
通过标准化建设，城东供电所的管理水平逐步提升到了一个新的高度，创建国网示范供电所过程中，各项工作皆取得了突出成绩。截止目前，该供电所实现了“三票”合格率100%，一级漏保安装率、投运率、动作率均为100%；电费回收率、上缴率100%；客户评价满意率100%，真正实现了零投诉。
城东国网示范供电所标准化建设，是安平电力创新工作，树立新标准的具体体现，是安平电力全面开展标准化建设的一个缩影，也是该局标准化建设工作中的一个典型案例，它不仅掀起了该局供电所标准化建设的高潮，也为全局的标准化建设起到了积极的示范作用。
安平县电力局
自2009年以来，城东供电所扎实开展了标准化建设，员工们的认识提高了，工作思路改变了，工作水平、工作效率和综合素质提升了，被衡水电业局评为标杆供电所，被河北省电力公司命名为标准化供电所。今年，他们在总结2009年的创建经验的基础上，自我加压，再接再厉，对工作流程进行深入研究、梳理、优化，对各专业工作进一步量化、细化，集中精力进行国家电网公司标准化示范供电所创建工作。
软硬兼施抓基础 日常工作规范化
软建设：城东供电所从梳理标准、完善制度，完善三大标准体系着手，制订与完善了标准149项、制度40项，进一步健全了供电所标准体系。以“写我所做，做我所写”为原则，组织员工书写“我的工作指导卡”，进一步梳理工作流程，编制工作手册，要求员工做到人人熟练掌握业务流程，并严格按照流程标准要求，与日常工作紧密结合，做到人员熟知、资料齐全、执行到位。全所共梳理流程46项，总结创新12项。
硬建设：按照国网公司Ⅵ视觉识别系统要求，在显著位置公布服务监督栏、“三个十条”、电价标准等内容，对营业厅、办公场所、值班（抢修）室等进行了合理设置，对工器具及备品备件实行定置管理，使各种备品备件的台帐和库内存放位置与“库、架、层、位”相符。配置了能自动调节湿度和温度的智能安全工器具柜，使工具绝缘性能保持最佳状态。
深化安全生产 现场作业标准化
城东供电所通过层层签订安全生产责任状，认真开展算清安全管理“六笔账”活动，强化安全意识。以“防人身、保电网、保设备”为重点，深入开展现场标准化作业，召开班前会了解施工前相关情况，确保施工现场安全。严格执行“三票一单”相关规定，合格率达到100％，两措计划完成率达 100%。认真开展安全性评价和设备评价工作，城东供电所实现10KV线路完好率100％，一类设备100％，低压配电装置完好率97.07％，截至目前实现连续安全生产4424天；辖区配电台区坚持“小容量、密布点、短半径”原则，区域内8条10KV线路供电半径全部≤15公里，低压线路供电半径全部≤0.5公里，无高耗能配变。
专业管理上水平 技术指标精益化
该所通过组织、技术和管理措施并进，实行分压、分线、分台区、分责任人线损指标管理，按月进行统计、考核。每月召开线损分析会，对线损较高线路、台区，进行重点、逐一分析，制定整改措施并落实到人，严查各种跑冒滴漏现象。认真落实县局无功管理和供电可靠性工作计划，定期对辖区内电压监测装置进行巡视检查，为每条线路都安装了故障指示仪，认真统计停电时间，做好供电可靠性分析报告，居民客户端电压合格率为98.97％，供电可靠率为99.92%。
创新“三零三W”服务理念 优质服务常态化
在标准化建设过程中，城东供电所逐步形成了独特的“三零”、“三W”服务理念。三零：时间“零距离”，即在最短的时间内为客户办好所需业务；空间“零距离”，即将高柜台改为低柜台，与客户面对面交流；沟通“零距离”，即站在客户的角度考虑问题，拉近营业人员与客户的距离。“三W”：在辖区内任何时间、任何地点、为任何一位客户提供优质、快捷的供电服务。在创新服务理念的同时，该所实行无周休工作制，建立了定期接待、走访客户和客户回访制度，工作人员接待和走访客户使用规范化语言，耐心解答客户提出的问题，优质服务工作受到群众好评。该所连续多年被政府评为行风评议第一名，连续八年获得先进供电所荣誉称号。
队伍建设提素质 业务技能专业化
为打造一流的队伍，城东供电所在所内建立了练兵场，充分发挥“一长三员”骨干作用，分专业开展业务练兵活动，并将近年来供电所的团队活动制成图册，凝聚团队合力，打造卓越团队文化。与此同时，他们从着力提升农电管理人员综合素质入手，加强员工培养教育。政治思想教育：加强政治理论学习，强化干部职工的政治意识，提高政治素质。专业技能培训：鼓励员工参加各类形式的技能培训，全面提升职工队伍业务技能水平。思想作风教育：大力弘扬爱岗敬业，无私奉献，勇于创新的优秀品质，引导干部职工转变工作作风，提升思想作风素质。
通过标准化建设，城东供电所的管理水平逐步提升到了一个新的高度，创建国网示范供电所过程中，各项工作皆取得了突出成绩。截止目前，该供电所实现了“三票”合格率100%，一级漏保安装率、投运率、动作率均为100%；电费回收率、上缴率100%；客户评价满意率100%，真正实现了零投诉。
城东国网示范供电所标准化建设，是安平电力创新工作，树立新标准的具体体现，是安平电力全面开展标准化建设的一个缩影，也是该局标准化建设工作中的一个典型案例，它不仅掀起了该局供电所标准化建设的高潮，也为全局的标准化建设起到了积极的示范作用。
安平县电力局
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