“两”满足 “双”赢利――临清市供电公司大客户服务系统建设纪实
2010-04-08 14:11:31 来源:张欣 苏宁 刘晓静
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电力18讯: 2010年3月20日,临清供电公司对全市变压器安装大客户服务系统工作全面结束,这标志着该公司大客户服务系统建设对整个临清地区负控停送限电、远程抄表、预购电、数据采集、窃电分析等全部实现了集中统一管理,也使临清公司成为鲁西地区第一个对全市所有3978户专变、公变用户全部安装GPRS终端的县级供电企业。
大客户服务系统的建设完善,为负荷动态分析、负荷管理、市场预测、电费抄收、计量设备管理及营销策略研究提供了现代化管理手段,实现了需求侧管理的用电信息监测、数据采集和远程控制,有效遏制了盗窃电行为,为最终实现电网的安全经济运行,最大限度地实现资源优化配置,打下了坚实的基础。形成了供电企业和客户“两”满足的良好态势,实现供用电双方的“双”赢。
科技创新促发展,负控建设大跨越
临清供电公司面对国网公司智能电网建设的新形势,抢抓机遇,加快发展,提升电网建设的综合能力和整体管理水平,自2007年开始投资1600余万元建设了大客户服务系统。该公司结合全市用电实际情况,始终坚持以技术创新和管理创新为先导,实用性和先进性为主体的建设模式,顺利推进了负控安装工作。
2007年实现了对全市35kV以上大客户和100 kVA 以上及新增变压器的在线监测。2009年,是系统建设的跨越年,最后2000余台变压器的顺利安装,成为尽快实现系统预期工作效果的关键。2010年3月20日,全市变压器大客户服务系统的安装工作全部完成,临清公司远程抄表、监测、负控能力实现了大跨越。
系统功能力扩展,供用“双”需获满足
在近4年的系统建设及应用工作中,临清公司积极探索,优化系统结构,拓宽实用功能,为用户侧提供了可靠的运行数据和历史资料,使用户能够及时掌握用电情况,满足了客户的电力需求。
目前,全市下辖4193套终端,终端覆盖率实现100%,监测面与控制面达到100%和43%,实现了对全市所有110kV、35kV、10kV线路的即时计算线损率,及对线损、电量和功率因数等电表数据的远程自动采集、传输、存储、综合统计分析和异常报警。实时性强、数据采集速度高、传输容量大、抄表范围广的远程控制取代了传统上门抄表计费方式,避免了估抄、漏抄、错抄的现象,保证了营销基础数据的真实性。同时,该公司的远程抄表终端自带计量芯片,能够与计量表计同步计量电量,可实时比对计量表计的准确性,为用户提供准确的电表数据提供的重要依据,实现了输变配电系统线损的可控、能控、在控。
完善、科学、准确地对用户侧进行实时的负荷监测功能,能够防止用户变压器负荷超载、长期轻负荷运行、三项负荷不平衡和电流互感器过流等导致的不良状况的发生,并及时调整变压器运行状态,合理配置变压器容量,保证变压器安全、稳定、高效运行。对用电情况、用电性质及用电负荷增长趋势的分析,为变压器布点选择等规划工作、负荷预测、线损分析和需求侧管理提供了重要而准确的科学数据,满足了客户的电力需求,准确打击了盗窃电行为。
维护管理要求严,联动机制作用大
规范的运行标准和简洁流畅的业务流程,加大了系统的维护力度,充分发挥了大客户服务系统这个“信息交汇点”的调度、调节作用,形成了事故处理联动机制,和计量装置故障、违约用电、窃电及时处理的闭环管理。
坚持“一天两巡回、一天一计算”的高效能工作原则,和每2个小时对全市10kV及以上的线路即时计算线损率的工作要求,使线损分析不仅仅是数据的罗列,而真正能从数据背后看到线损管理中存在的技术问题和管理缺陷,针对问题,制定整改措施,堵住线损管理漏洞。为保证较高的终端在线率和数据采集率,该公司配备了专业的终端维护队和专用维护车辆。在正常供电的情况下,终端连续12小时不能自动上线,出现异常,终端维护队会迅速启动联动机制,及时通知计量外勤及稽查队人员到现场处理,使其恢复正常上线,有效的缩短了异常处理时间。
结合实际再创新,人性服务赢赞誉
临清公司在强调系统为经营管理、营销服务提供强大技术支撑的同时,同样注重“客户第一”的人性化服务理念。创新系统的人性化服务,赢得了客户的一致赞誉。
实时数据异常短信通知。当计量表计出现异常,终端发出异常报警时,配变监测客户端前台会即时收到报警信息,弹出报警图像窗口,并且以短信息的形式直接发送到运行管理人员的手机上,使其及时发现客户电量异常变化,从而及时采取措施。
预付费欠费短信通知。针对系统的预付费管理功能,该公司还开发了欠费短信提醒业务,当计量表计中的电量不足时,系统自动向客户预留手机号发出提醒信息,以避免欠费停电给客户的正常生产生活造成影响。
关键指标优提升,果实丰硕“双”赢利
远程监测客户用电情况,向客户提供相应的技术服务 ,协助客户展开用电诊断,科学用电,减轻用户电费负担,帮助客户提高用电管理水平。在此基础上,还结合客户用电特性为客户提供合理化建议,进一步优化客户的用电发现接线。系统运行以来,共发现接线错误11起,发现处理PT断相30多起。
同时,该公司一些关键性指标得到优化和提升,终端在线率达到99%以上,数据准确率达100%,监控负荷达到187020千瓦左右,负控抄表结算电量达1.14亿千瓦时,占同期售电量的100%,抄表同步率达到80%以上,减少原来35 kV抄表差3-4个小时,10kV抄表差2-3天引起的线损波动。综合线损率比安装前降低2.3个百分点,增加效益1813.95万元。还有效地预防窃电行为的发生,杜绝了违约用电。截止到目前,发现计量问题253次,其中改变计量装置的187次、绕越计量设备的66次,共计追补电费和违约使用电费389万元。
大客户服务系统拓展了该公司优质服务工作的空间,进一步提升了个性化服务水平,并且提高了工作效率和管理水平,促进了大客户个性化服务项更深层次发展,在取得了良好的社会效益的基础上,实现了供用电双方的“双”赢。
大客户服务系统的建设完善,为负荷动态分析、负荷管理、市场预测、电费抄收、计量设备管理及营销策略研究提供了现代化管理手段,实现了需求侧管理的用电信息监测、数据采集和远程控制,有效遏制了盗窃电行为,为最终实现电网的安全经济运行,最大限度地实现资源优化配置,打下了坚实的基础。形成了供电企业和客户“两”满足的良好态势,实现供用电双方的“双”赢。
科技创新促发展,负控建设大跨越
临清供电公司面对国网公司智能电网建设的新形势,抢抓机遇,加快发展,提升电网建设的综合能力和整体管理水平,自2007年开始投资1600余万元建设了大客户服务系统。该公司结合全市用电实际情况,始终坚持以技术创新和管理创新为先导,实用性和先进性为主体的建设模式,顺利推进了负控安装工作。
2007年实现了对全市35kV以上大客户和100 kVA 以上及新增变压器的在线监测。2009年,是系统建设的跨越年,最后2000余台变压器的顺利安装,成为尽快实现系统预期工作效果的关键。2010年3月20日,全市变压器大客户服务系统的安装工作全部完成,临清公司远程抄表、监测、负控能力实现了大跨越。
系统功能力扩展,供用“双”需获满足
在近4年的系统建设及应用工作中,临清公司积极探索,优化系统结构,拓宽实用功能,为用户侧提供了可靠的运行数据和历史资料,使用户能够及时掌握用电情况,满足了客户的电力需求。
目前,全市下辖4193套终端,终端覆盖率实现100%,监测面与控制面达到100%和43%,实现了对全市所有110kV、35kV、10kV线路的即时计算线损率,及对线损、电量和功率因数等电表数据的远程自动采集、传输、存储、综合统计分析和异常报警。实时性强、数据采集速度高、传输容量大、抄表范围广的远程控制取代了传统上门抄表计费方式,避免了估抄、漏抄、错抄的现象,保证了营销基础数据的真实性。同时,该公司的远程抄表终端自带计量芯片,能够与计量表计同步计量电量,可实时比对计量表计的准确性,为用户提供准确的电表数据提供的重要依据,实现了输变配电系统线损的可控、能控、在控。
完善、科学、准确地对用户侧进行实时的负荷监测功能,能够防止用户变压器负荷超载、长期轻负荷运行、三项负荷不平衡和电流互感器过流等导致的不良状况的发生,并及时调整变压器运行状态,合理配置变压器容量,保证变压器安全、稳定、高效运行。对用电情况、用电性质及用电负荷增长趋势的分析,为变压器布点选择等规划工作、负荷预测、线损分析和需求侧管理提供了重要而准确的科学数据,满足了客户的电力需求,准确打击了盗窃电行为。
维护管理要求严,联动机制作用大
规范的运行标准和简洁流畅的业务流程,加大了系统的维护力度,充分发挥了大客户服务系统这个“信息交汇点”的调度、调节作用,形成了事故处理联动机制,和计量装置故障、违约用电、窃电及时处理的闭环管理。
坚持“一天两巡回、一天一计算”的高效能工作原则,和每2个小时对全市10kV及以上的线路即时计算线损率的工作要求,使线损分析不仅仅是数据的罗列,而真正能从数据背后看到线损管理中存在的技术问题和管理缺陷,针对问题,制定整改措施,堵住线损管理漏洞。为保证较高的终端在线率和数据采集率,该公司配备了专业的终端维护队和专用维护车辆。在正常供电的情况下,终端连续12小时不能自动上线,出现异常,终端维护队会迅速启动联动机制,及时通知计量外勤及稽查队人员到现场处理,使其恢复正常上线,有效的缩短了异常处理时间。
结合实际再创新,人性服务赢赞誉
临清公司在强调系统为经营管理、营销服务提供强大技术支撑的同时,同样注重“客户第一”的人性化服务理念。创新系统的人性化服务,赢得了客户的一致赞誉。
实时数据异常短信通知。当计量表计出现异常,终端发出异常报警时,配变监测客户端前台会即时收到报警信息,弹出报警图像窗口,并且以短信息的形式直接发送到运行管理人员的手机上,使其及时发现客户电量异常变化,从而及时采取措施。
预付费欠费短信通知。针对系统的预付费管理功能,该公司还开发了欠费短信提醒业务,当计量表计中的电量不足时,系统自动向客户预留手机号发出提醒信息,以避免欠费停电给客户的正常生产生活造成影响。
关键指标优提升,果实丰硕“双”赢利
远程监测客户用电情况,向客户提供相应的技术服务 ,协助客户展开用电诊断,科学用电,减轻用户电费负担,帮助客户提高用电管理水平。在此基础上,还结合客户用电特性为客户提供合理化建议,进一步优化客户的用电发现接线。系统运行以来,共发现接线错误11起,发现处理PT断相30多起。
同时,该公司一些关键性指标得到优化和提升,终端在线率达到99%以上,数据准确率达100%,监控负荷达到187020千瓦左右,负控抄表结算电量达1.14亿千瓦时,占同期售电量的100%,抄表同步率达到80%以上,减少原来35 kV抄表差3-4个小时,10kV抄表差2-3天引起的线损波动。综合线损率比安装前降低2.3个百分点,增加效益1813.95万元。还有效地预防窃电行为的发生,杜绝了违约用电。截止到目前,发现计量问题253次,其中改变计量装置的187次、绕越计量设备的66次,共计追补电费和违约使用电费389万元。
大客户服务系统拓展了该公司优质服务工作的空间,进一步提升了个性化服务水平,并且提高了工作效率和管理水平,促进了大客户个性化服务项更深层次发展,在取得了良好的社会效益的基础上,实现了供用电双方的“双”赢。
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