“我微笑，是为了您的微笑”――记阜南供电公司营销一站式服务

电力18讯：    近年来，阜南供电公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。   
　　公司营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。开展了以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。   
　　走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐排列的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。长期以来，阜南公司用电营业厅坚持开展“微笑服务、温馨客户”活动，拉近了与客户的距离。人性化、亲情化的优质服务，为阜南打开了一扇亮丽的“窗口”。“我微笑服务的目的就是为了让电力客户缴纳电费时高兴而来，满意而归，乐意在我的收费窗口缴纳电费。”这是阜南公司众多收费员的心声。收缴电费工作，客户就是上帝，遇到问题就要想办法去解决、用心帮助电力客户。有一次，一位客户使用一张面值一百元的假钞人民币前来缴纳电费，面对如此情形我们的收费员依然面带笑容，耐心与客户解释，委婉地说：“您好！这钱，可以麻烦您更换一张吗？您这月电费不需要那么多，您给我零钱就够了”。当时那位客户明明知道自己使用了假币，而我们的收费人员没有直言揭开客户使用假币的谎言，而是用这种委婉的方式，保护了客户的自尊心，以真诚的服务打动了客户的心，不仅主动更换了这张假币，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！像这样的事例在我们的窗口还有许多、许多！
　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们营销窗口的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。  

单位：安徽电力阜南供电有限责任公司思政部
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