心系客服　廉洁从业――记南昌县滁槎客服中心一线营销服务人员廉洁从业典型事迹

电力18讯：    我客服中心认真履行“四个服务”宗旨，扎实开展“创业服务年”活动和“廉洁从业”塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程。以客户需求为导向，坚持一口对外，内转外不转，优化业务流程，形成了以客户为中心，各班组高度协同的“大服务”格局。

　　热心服务赢民心
　　不看金杯银杯，就看客户口碑。这是共产党员、营销班长邓根同志的座右铭。为了把服务工作做实做细，他借鉴外地经验，推出了“四靠紧”和“四零”优质服务，即：靠紧客户利益、靠紧热点难点问题、靠紧企业发展需求、靠紧发展项目建设；服务时间“零空档”，服务质量“零缺陷”，供用电关系“零距离”，安全管理“零事故”开创了“便民服务”的新局面。
　　邓根同志分管滁镇线和滁槎集镇居民用电直管到户，点多面广，客户需求多，为了练就一套过硬业务技术，他平时刻苦钻研家电维修技术，高低压故障隐患排查处理等技术。是全所公认的业务员技术标兵，在历年迎峰度夏保电战斗中，不分日夜确保抢修工作到位，为集镇居民送去夏日的清凉，为本单位赢得了好评。近几年来，邓根同志先后为集镇居民提供无数无偿优质服务。例如：今天李大爷家没电、明天刘大娘家没电、后天杨大嫂家保险丝烧断，有的家电坏了也要找邓班长。这些本不该是他份内的事，可他却乐于群众热情服务，成了群众贴心人。如去年夏日子夜，李家村民吴大娘半夜来我所找邓根，“邓班长呀，我家半夜时突然没有电，全家四个小孩热得没法睡觉，要麻烦你帮忙”，邓根同志二话不说，提起抢修包去帮助吴大娘查找故障原因。夏天热蚊虫多，邓根仔细查找故障原因发现时空气开关因过负荷烧毁，经过一个多小时抢修更换空气开关，吴大娘全家灯火明亮空调重新启动，孩子们高兴地讲到“谢谢邓叔叔”。吴大娘看到邓班长浑身被蚊虫叮满了一个个红疹，心里十分过意不去，第二天吴大娘送来了两瓶蜜和一条好烟，送到邓班长手里表示感谢！邓根同志婉言谢绝，并将吴大娘送出大门，吴大娘一路走一路向大家讲，供电所邓班长真是我们群众贴心人呀，我今后只有积极缴纳电费来回报供电部门和邓班长，像这样的事例枚不胜举。
　　2009年四月份正是滁槎大型制板厂生产高峰，由于超负荷用电，一条4*50的电缆短路烧毁，厂长亲自登门向所长紧急求援，邓根同志带上两人去厂里查看电缆线的长度，并以最快速度在一小时内将一条4*70长60米的电缆线更换好。当看到压板机、烘干机等电器重新启动，厂长感动的说：要是在晚一个小时送电，这些压制、烘烤板材将全部报废，直接损失到两万多元，为表感谢，厂长给每人送上一条芙蓉王香烟，并办了一桌酒菜招待几位师傅，邓班长当即婉言谢绝和其他同志一起回所里吃午饭,由于邓班长热心为该厂无偿服务,原先交电费比较拖皮的制板厂在邓班长的廉洁从业品德感召下,一口气将原先拖欠的电费一次性交清,并向所领导表示,我厂今后只有缴纳电费来感谢你们的热心帮助。
　　几年前,集镇刘桂香老大娘就是多岁,只有一个女儿远在市内,老人一人居住在滁槎集镇,每月电费两三元钱。老人行动不便，邓根班长每月都代老人垫交电费，老人过世后他女儿、女婿在清理老人遗物时发现了一打电费收据。总数共计105元，这是近两年多的电费，经邻居提供的消息是供电所邓根班长用自己的钱垫交的，十分感动。亲自登门找到邓班长表示感谢，并将一份感谢信和105元钱交到所领导手中，感谢邓班长多年以来对我母亲大人的关照，你们这种热心为民服务的品格将永远值得我们学习。
　　送人玫瑰，手有余香。在热心为客户服务的精神感召下，他管辖的用电客户都非常积极缴纳电费，并在广大人民群众中树立了供电人优秀品格形象。

　　养鱼户的贴心人
　　共产党员，办公室主任张文辉同志，既担任所办公室主任又兼管滁瑶线高低压营销服务，他分管供电辖区，瑶湖水产场是远近闻名的养鱼基地、鱼苗池、孵化池等几千亩水面。每年夏秋季是养鱼专业户用电高峰期，大大小小养鱼池上千个。这些鱼池都要需时加氧抽水循环，如果断电5个小时，鱼苗就会因缺氧而窒息死亡，损失几十万元，今年全家收入将打水漂。所以在这个时期，张文辉同志不分日夜的帮助养殖户提供电力保障服务，无论谁家电表烧坏断电，只要接到报修电话不论白天黑夜、高温酷暑带上抢修包，骑上摩托车直奔抢修现场，以最快速度帮助客户排忧解难及时修复送电。张文辉同志为客户所急、帮客户所需、解客户之难高尚品格和“廉洁从业”精神感动了广大养鱼专业户，成了养鱼专业户的贴心人，在群众中享有很高威望，深受广大客户好评。
　　2009年冬季，配网运行班长熊明，营销班长万建国、万修鹏三位同志帮助五爱和平村刘大娘家自费购买了照明电器材料更换室内照明设施，在群众中广泛传颂，树立了供电优质服务良好形象。

　　浓浓鱼水情
　　去年年中，我所无偿帮助芦源村安装50多盏照明路灯，帮助李家村安装了60多盏路灯，帮助几个村委会改造农村排灌低压线路。通过这些无偿为民服务举措和“廉洁从业”行动，极大地赢得了地方政府和村委会的好评，为此先后三个村委会给我所送来了锦旗表示崇高谢意。
　　细微之处暖人心，一枝一叶总关情。一件件为广大用电客户服务行动折射出了我们供电企业员工内强素质、外塑形象优良品德。拉近了我们与客户的距离，与客户心贴心，体现了浓浓鱼水情。以实际行动践行了“三个代表”重要思想和全面落实学习科学发展观。

南昌县滁槎客户中心