接受群众评议 提升服务水平――南康市供电公司金鸡供电所09年创建群众满意服务窗口纪实

电力18讯：    供电企业作风建设的好坏直接关系到供电企业的形象，也影响企业自身的发展。2009年，在东山街道党工委、东山街道办事处及公司的正确领导下，江西省南康市供电公司金鸡供电所按照“四个服务”的具体要求，始终把服务于党和国家的工作大局，服务于用电企业，服务于电力客户，服务于社会发展作为金鸡供电所发展的根本出发点与落脚点，建立健全群众评议行风的长效机制，扎实推进供电所的行风建设，在东山街道2009年群众评议街道站所（服务窗口）政风行风工作中排名第二。

　　加强组织领导，统一思想认识
    
　　为加强供电所创建群众满意服务窗口工作的组织领导，金鸡供电所成立了以所长为组长，副所长为副组长，其他员工为成员的创建工作小组，召开了创建动员大会，全所员工和农电工与所长签订了行风责任状，形成了一把手负总责，分管领导分工负责，各班组齐抓共管的创建局面。指定了创建实施方案，明确了创建工作的指导思想、奋斗目标和工作要点等，有计划、有步骤地落实各阶段工作。

                                            　　强化宣传教育，营造创建氛围
    
　　为在所内外迅速掀起创建氛围，供电所充分利用悬挂横幅、营业厅电子屏幕、走访客户、召开座谈会等多种宣传动员方式，在所内外进行广泛深入的动员、宣传，营造良好的活动氛围。一方面，积极组织员工进行讨论，让全体员工了解创建活动是电力企业加强管理、提高素质、转变作风、优质服务的具体实践的意义，充分调动并发挥了广大员工参与创建的主动性与积极性；另一方面，通过各种方式宣传创建活动内容与意义，在营业厅通过客户缴电费时发放《安全用电常识》、《供电服务承诺》、《业务指南》等各种宣传资料共计1138份；在街道、广场、营业厅悬挂创建活动标语6条；在营业厅电子显示屏上滚动宣传创建目标，在宣传栏上张贴创建内容。做到让街道人民群众知道我们在开展创建活动，让社会各界监督我们创建工作。经过在公司内外不断的宣传创建群众满意服务窗口活动内容与意义，形成了员工积极参与、群众监督检查的创建氛围。

                                            　　畅通服务渠道，找准存在问题
     
　　改进行业作风，提升优质服务，就必须找准工作中存在的问题，有针对性地采取整改措施。为此，供电所以开展“满意工程――2009诚信工程”为契机，利用内外多种渠道和形式查排问题，整改解决问题。
　　1、内部监督：首先进行内部自我剖析，从供电质量、供电行为、供电服务三大方面，对比创建目标，认真审视并查找自身存在的问题，对服务各环节工作质量做到心中有数。
　　2、社会监督：金鸡供电所聘请了6名行风监督员，定期召开监督员座谈会，及时听取监督员意见，每月坚持所长走访客户制度，登门拜访人大代表、政协委员、行评代表，征求供电所在行风建设方面的不足及下一步努力的方面；为广泛征取意见，每年召开两次大客户座谈会及客户满意度调查工作，多渠道听取各方面的意见，制定持续改进的措施，服务于客户的需求。

　　解决热点、难点问题，服务群众生产生活
    
　　1、开展自查自纠，认真进行整改。我市6?15事件发生后，金鸡供电所立即组织全体员工召开自查自纠行风整顿会议，对照评议、创建工作的各项要求，认真从思想观念、工作作风等方面找差距、查问题，并深刻剖析，提出自己的整改意见。
　　2、社会沟通，转变工作作风。金鸡供电所制定了走访政府部门、工业大户、居民用户的征求意见活动计划。在征求意见期间，召开行风评议员座谈会1次、走访了人大代表、企业客户、居民用户等客户100名，发出征求意见表100份，收回92份，收集意见和建议归纳9条。对存在的问题，供电所认真进行了梳理，并制定了详细的整改计划，做到责任到人，限时整改。
　　3、服务制度，提高服务效率。为全力推进2009年群众评议行风风暨创建群众满意的服务窗口工作，金鸡供电所结合实际制定了《首问负责制》、《限时办结制》、《客户经理制》、《营业厅巡视（暗访）检查制度》以及《行业作风建设考核办法》、《优质服务考核办法》等制度和办法，促进了服务水平的提高，使行风建设在具体工作中得到细化、量化。
　　4、履行社会责任，服务和谐社会。组织施工力量积极推进电网建设与改造，着力解决电网薄弱、电压低等用电瓶颈，提高供电能力，满足生产生活用电负荷增长需要，为东山街道经济发展、百姓生活水平提高提供了安全、可靠的电力保障。制定了《挂点联系客户制度》。全所人员以及农电工每人至少挂点一位客户，每月不少于2次主动与客户沟通，关注客户的生产经营情况，及时掌握用电客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电困难，排查客户用电隐患，宣传最新的用电信息和电价政策等，让客户真正感受到自己就是“上帝“，提供为民服务的具体措施。

通联单位：江西省南康市供电公司
邮政编码：341400