这里情意深深――青山湖区公司优质服务侧记

电力18讯：    “您好，请拿好你的发票，慢走！”亲切的话语回荡在客户的耳边，优质服务的良好形象印在了客户的心底。客户都说这里情意深深，对客户就像对待家人一样关切。这就是青山湖区供电公司，一直以真诚、奉献为宗旨，打出了自己的亲情服务品牌。
　　
　　居民户：责任情重如山
　　特别负责任、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，是青山湖区供电人的形象描述。他们用一份强烈的责任心诠释了优质服务的深刻内涵。
　　随着用电负荷不断攀升，变压器不堪重负，故障时有发生。4月10日3点30分，解放东路供电所值班室里突然传来急促的报修铃声：“辛家庵农民公寓停电了。”
　　故障就是命令。解放东路供电所立即组织人员火速奔赴事故现场。公司领导立即作出指示，要求连夜组织抢修，尽快恢复供电，保障居民生活用电。
　　为解决客户用电燃眉之急，该所迅速启动应急预案，一方面安排施工车辆、做好安全措施，一方面安排备用变压器。20分钟后，一台200千伏安变压器运至现场。凌晨4时，抢修战斗打响，一场与时间赛跑的抢修开始了。车灯、应急照明灯全部打开，抢修队员经过4个多小时的苦战，拆除故障变压器，恢复台区供电。
　　对居民客户的服务，不只体现在抢修中。为了居民缴费方便，李坝供电所在新增四季风情和罗家镇两个缴费网店后，考虑到有些居民不认识路，网点开设的第二天，就排专车接送居民，带他们认路、缴费，让他们真切感受到优质服务的力量。

　　困难户：拳拳爱心拉近距离
　　一天上午，李坝供电所发生了一件有趣的事情，让该所员工心里乐开了花。
　　李坝供电所所长陶建华介绍，一天，一位陌生男子手提着一个塑料袋，往柜台上一放：“这是给你们的”。袋子里装了鱼、蔬菜。原来，这位男子是联胜村的村民秦老合，是个困难户，李坝供电所的员工了解到他家的情况后，主动上门服务。为了表示感谢，他送来自己家的鱼和蔬菜。供电所的人员没有接受他的好意。这下这位男子可急了，“菜是我种，鱼是我养，为什么不能接受呢？”百般无奈之下，陶建华想出了一个法子，收下鱼和蔬菜后，他私人拿出15元钱，存在这位客户的电费账上。
　　在青山湖区公司，供电人热情服务，让困难户充分体会到供电人的拳拳爱心。在李坝供电所，有本困难户的资料档案。上面详细记录了所有供电范围内的困难户。供电所为此每月定期上门走访，绍安全用电知识、发放宣传单，同时送上慰问品，拉近了与客户的距离。
　　这里有专业的服务水平，这里有高尚的道德情操，这里的情意融融，青山湖区供电公司年轻的团队践行着供电人的服务职责。

江西青山湖区供电公司