奋发争效率 有为求业绩――有感于深圳供电“有效工作”体系建设

电力18讯：    对于电力企业而言，强化企业管理困难的不是如何引进各种先进的管理工具，而是如何将先进的管理工具与企业实际情况相结合，建立适合自身发展的独特管理体系，因为缺少体系建设就不能保证各种管理工具及方法有序互补，就很难避免理念在实践中的变形与冲突。深圳供电正是明确了问题根源所在，利用有效工作体系建设在实践中取得了良好的效果。
　　深圳供电有效工作体系是一项集工作效率、工作质量、工作作风为一体，以提高工作效能为目标，以加强组织、制度、流程、绩效、文化和信息技术建设为内容、不断提高工作效率和效能、改善工作作风和文化的创造性的系统工程，其核心理念是“做正确的事”和“正确地做事”。对此，国网资阳电力公司提出的新企业精神“奋发有为”可谓与之不谋而合，两者皆是对效率和业绩的无限追求。作为一名身处基层营销战线的管理人员，笔者深知效率和业绩对供电企业的重要性，要实现效率和业绩的最大化，借鉴诸如深圳供电等先进标杆供电企业的经验十分必要。
　　首先，转变观念，加强服务意识建设。努力朝着“以人为本、以客户为中心、以提升供电可靠率”为总抓手的方向努力。要清晰的认识到当前电力企业在市场中的位置已悄然发生了变化，市场竞争的激烈性不容我们固守过去的工作方式和工作作风，主动适应社会需求及群众需求才是供电企业可持续发展之根本，即“做正确的事”，企业才能具备效率之本，业绩之基！
　　其次，转变机制，加强执行力建设。努力减少内部流转环节，简化用电办理手续，工作流程由“外转”向 “内转”转变。目前，客户办理用电手续往往需要亲自去逐个部门办理，由于诸多原因这样不仅影响供电优质服务水平，同时也牺牲了“效率”，影响了“业绩”，无论对客户还是企业而言，这样的机制都应尽快得到重塑。建设 “一条龙”服务机制，“上门服务”机制，用贴心服务兑现服务承诺，才能真正体现供电优质服务的真正内涵。
　　最后，转变手段，加大科技投入。先进的科技手段能使营销工作达到事半功倍的效果，如努力推广远程抄表自动化和预付费系统，这样不仅减少了劳动力投入，提高了电费回收率和资金周转率，还能有效减少电费纠纷的产生；再如对配变台区实行信息自动采集，它不仅能及时掌握台区基础数据，还能真正做到对故障的快速反应和抢修。这些都是提升供电营销工作效率和业绩的重要途径。在今后的工作，他们都应成为我们“奋发有为”努力的方向，成为企业“有效工作”体系的重要组成部分。

乐至供电公司