电力“后勤式”管理服务赢得好评――四平城郊分公司实施电力“后勤式”管理模式服务纪实
2010-03-31 10:31:25 来源：徐海峰
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电力18讯： 吉林省农电有限公司四平城郊分公司实施电力“后勤式”管理模式，即主动把公司当成客户的后勤部门，以服务政府经济建设中心为主体，开展贴近农村、贴近农业生产、贴近农民生活的常态化服务。
贴近政府经济发展中心，做好超前服务
该公司抓住四平市郊区借助于区位优势，经济发展较快，电量增长迅速特点，加大设备改造力度，提高供电能力做好超前服务。在公司资金紧张情况下，仅2009争取农网拉动内需资金和筹集企业自有资金1800余万元年用于铁东经济开发区和铁西红嘴经济开发区电力建设，拉动其早上快上和用于抗旱保电的电网改造工作。
2009年铁东区拟建占地12万平方千米的铁东经济开发区，由于开发区远离市区，远离电源，在办电上一直困扰开发区建设。公司得到这个消息后，争取农网拉动内需资金1472万元，新建线路亘长21.2 千米 66千伏平叶线工程，为四平市铁东经济开发区建设提供了超前的电能支持。为铁西区扩建泉沟红嘴高新技术开发区建设，公司投资300多万元新建10千伏线路，立12米水泥杆86基，架设120绝缘导线4.5千米。由于电力服务拉动，两个开发区比计划提前半年完成了建设任务。到目前，铁东开发区已有已有6家投资超亿元的商家来开发区投资。
2009年大旱肆虐东北大地，公司班子进行实地踏察，制定措施，加大了抗旱设备整改和投入力度，全力保证抗旱用电，仅抗旱投资达160多万元。由于客户抗旱设备全部投运，出现了部分村屯变压器容量不足、线路线径小等问题。为了保障抗旱用电需要。对29个台区的小容量变压器进行了增容改造。平西乡致富4社2社台区分别将原来50千伏安，100千伏安变压器更换为100千伏安和200千伏安。对16个电压质量差的台区进行了集中整治，更换高压绝缘导线11000米。低压导线7000米。对存在安全隐患的设备及时进行消缺400处。客户抗旱用电得到保证。2009年共办理抗旱类业扩工程新增变压器75台，容量23958千伏安。
该公司连续5年被铁东、铁西区委区政府授予优质服务标兵单位称号。
贴近农民，服务“三农”事无巨细
2009年在抗旱保电服务工作实施了财力资助，人力帮扶。做到客户排灌设备全转，公司“阳光电力”服务队全天候在线。
抗旱保电服务到位。四平郊区辖铁东、铁西两区。共有大型排灌站29处，390个村屯灌溉机井1100余眼，在抗旱工作中使用率达100%。在2009年7月抗旱电期间，公司组织技术人员对闲置多年的大型排灌站进行了修复，达到正常运转。本着电送到哪里，服务工作就做到哪里。组成10支“阳光电力”抗旱保电服务队，深入到田间地头，帮助老百姓解决困难。去年8月，铁东区山门镇供电所“阳光电力”为敬老院打饮用抗旱井1眼，有效解决了敬老院老人们的困难。全年义务献工128人次，免费安装、维修老化排灌设备5处，免费维修水泵等抗旱电气设备1500余件次。
抗暴风雪、低温、冰冻保电服务见真情。2010年初，为保农民生活用电，公司一方面配齐了暴风雪、低温、冰冻等灾害性天气抢修用配电变压器、备件、导线、水泥杆等器材；另一方面，对设备缺陷处理进行了重新规定。紧急缺陷必须在24小时内消除，严重缺陷视其严重程度，在2日内处理完。2月5日，山门镇政府锅炉房停电，该锅炉为2栋镇政府家属和1栋居民楼380户居民供暖。每个抢修队员好背起抢修用20多公斤的电料在风雪中巡线2千米，冒雪抢修1小时。完成了任务，受到客户的好评。2010年1月10日，立业村50千伏安的老型号高耗能村自用村民供水、浇地专用变压器烧毁了，城东供电所党支部党员服务队利用一天的时间，无偿提供安装变压器1台，架设低压线路3基，解决了老百姓吃水的难题。
一点一滴为企业减少电能开资。2009年10月，四平太平沟砖厂和新发砖厂大工业客户，由于红砖生产季节已过，须暂停大容量，为帮助企业节约变压器固定损失和节约峰谷电价和力率电费，公司立即帮助启用小变压器来维持照明。
电力“后勤式”管理模式的常态运行保障
实施电力“后勤式”管理模式的实施，有企业转变管理职能的根本、有服务切入点、有保证措施、有规范机制才能使后勤式”管理模式的常态化实施。
公司在实施电力“后勤式”管理模式以来，以创服务品牌为第一要务，把以生产经营为中心的管理职能转变到以服务为中心的职能上来。
电力“后勤式”管理模式的切入点：“四无”客户服务措施：坚持为客户提供无偿服务、坚持客户办电无阻碍和坚持服务优质无疏漏。电力“后勤式”管理模式的常态运作模式：“两举”并进服务措施：开通95598客户服务系统，完善各项服务功能和利用移动代理服务信息化系统平台，开通亲情短信，温馨祝福、天天问查、电费告知、服务公告、预警提示等服务功能。
电力“后勤式”管理模式保证措施和融入融合措施：领导督导措施。公司“党政一把”为构建电力“后勤式”管理模式领导组长。融入融合措施。把该模式融合融入到安全管理、计划营销、综合管理、行风建设、优质服务五个层面的工作中。
责任规范措施。建立常态考核机制，制定了《四平城郊分公司电力“后勤式”管理考核细则》、《四平城郊分公司电力“后勤式”目标管理奖罚办法》，并把电力“后勤式”管理模式的各项条款进行量化，纳入到《2009年企业目标管理责任书》中具体细化落实。标准化管理措施。公司把构建电力“后勤式”管理模式工作实行了标准化管理。制定下发了《电力“后勤式”管理标准》和《电力“后勤式”工作标准》，实行标准化管理。
通讯地址：吉林省四平市铁西区北迎宾街农电小区
邮编：136000
贴近政府经济发展中心，做好超前服务
该公司抓住四平市郊区借助于区位优势，经济发展较快，电量增长迅速特点，加大设备改造力度，提高供电能力做好超前服务。在公司资金紧张情况下，仅2009争取农网拉动内需资金和筹集企业自有资金1800余万元年用于铁东经济开发区和铁西红嘴经济开发区电力建设，拉动其早上快上和用于抗旱保电的电网改造工作。
2009年铁东区拟建占地12万平方千米的铁东经济开发区，由于开发区远离市区，远离电源，在办电上一直困扰开发区建设。公司得到这个消息后，争取农网拉动内需资金1472万元，新建线路亘长21.2 千米 66千伏平叶线工程，为四平市铁东经济开发区建设提供了超前的电能支持。为铁西区扩建泉沟红嘴高新技术开发区建设，公司投资300多万元新建10千伏线路，立12米水泥杆86基，架设120绝缘导线4.5千米。由于电力服务拉动，两个开发区比计划提前半年完成了建设任务。到目前，铁东开发区已有已有6家投资超亿元的商家来开发区投资。
2009年大旱肆虐东北大地，公司班子进行实地踏察，制定措施，加大了抗旱设备整改和投入力度，全力保证抗旱用电，仅抗旱投资达160多万元。由于客户抗旱设备全部投运，出现了部分村屯变压器容量不足、线路线径小等问题。为了保障抗旱用电需要。对29个台区的小容量变压器进行了增容改造。平西乡致富4社2社台区分别将原来50千伏安，100千伏安变压器更换为100千伏安和200千伏安。对16个电压质量差的台区进行了集中整治，更换高压绝缘导线11000米。低压导线7000米。对存在安全隐患的设备及时进行消缺400处。客户抗旱用电得到保证。2009年共办理抗旱类业扩工程新增变压器75台，容量23958千伏安。
该公司连续5年被铁东、铁西区委区政府授予优质服务标兵单位称号。
贴近农民，服务“三农”事无巨细
2009年在抗旱保电服务工作实施了财力资助，人力帮扶。做到客户排灌设备全转，公司“阳光电力”服务队全天候在线。
抗旱保电服务到位。四平郊区辖铁东、铁西两区。共有大型排灌站29处，390个村屯灌溉机井1100余眼，在抗旱工作中使用率达100%。在2009年7月抗旱电期间，公司组织技术人员对闲置多年的大型排灌站进行了修复，达到正常运转。本着电送到哪里，服务工作就做到哪里。组成10支“阳光电力”抗旱保电服务队，深入到田间地头，帮助老百姓解决困难。去年8月，铁东区山门镇供电所“阳光电力”为敬老院打饮用抗旱井1眼，有效解决了敬老院老人们的困难。全年义务献工128人次，免费安装、维修老化排灌设备5处，免费维修水泵等抗旱电气设备1500余件次。
抗暴风雪、低温、冰冻保电服务见真情。2010年初，为保农民生活用电，公司一方面配齐了暴风雪、低温、冰冻等灾害性天气抢修用配电变压器、备件、导线、水泥杆等器材；另一方面，对设备缺陷处理进行了重新规定。紧急缺陷必须在24小时内消除，严重缺陷视其严重程度，在2日内处理完。2月5日，山门镇政府锅炉房停电，该锅炉为2栋镇政府家属和1栋居民楼380户居民供暖。每个抢修队员好背起抢修用20多公斤的电料在风雪中巡线2千米，冒雪抢修1小时。完成了任务，受到客户的好评。2010年1月10日，立业村50千伏安的老型号高耗能村自用村民供水、浇地专用变压器烧毁了，城东供电所党支部党员服务队利用一天的时间，无偿提供安装变压器1台，架设低压线路3基，解决了老百姓吃水的难题。
一点一滴为企业减少电能开资。2009年10月，四平太平沟砖厂和新发砖厂大工业客户，由于红砖生产季节已过，须暂停大容量，为帮助企业节约变压器固定损失和节约峰谷电价和力率电费，公司立即帮助启用小变压器来维持照明。
电力“后勤式”管理模式的常态运行保障
实施电力“后勤式”管理模式的实施，有企业转变管理职能的根本、有服务切入点、有保证措施、有规范机制才能使后勤式”管理模式的常态化实施。
公司在实施电力“后勤式”管理模式以来，以创服务品牌为第一要务，把以生产经营为中心的管理职能转变到以服务为中心的职能上来。
电力“后勤式”管理模式的切入点：“四无”客户服务措施：坚持为客户提供无偿服务、坚持客户办电无阻碍和坚持服务优质无疏漏。电力“后勤式”管理模式的常态运作模式：“两举”并进服务措施：开通95598客户服务系统，完善各项服务功能和利用移动代理服务信息化系统平台，开通亲情短信，温馨祝福、天天问查、电费告知、服务公告、预警提示等服务功能。
电力“后勤式”管理模式保证措施和融入融合措施：领导督导措施。公司“党政一把”为构建电力“后勤式”管理模式领导组长。融入融合措施。把该模式融合融入到安全管理、计划营销、综合管理、行风建设、优质服务五个层面的工作中。
责任规范措施。建立常态考核机制，制定了《四平城郊分公司电力“后勤式”管理考核细则》、《四平城郊分公司电力“后勤式”目标管理奖罚办法》，并把电力“后勤式”管理模式的各项条款进行量化，纳入到《2009年企业目标管理责任书》中具体细化落实。标准化管理措施。公司把构建电力“后勤式”管理模式工作实行了标准化管理。制定下发了《电力“后勤式”管理标准》和《电力“后勤式”工作标准》，实行标准化管理。
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