春风化雨润无声――邳州市供电公司营销大厅业务班优质服务纪事

电力18讯：    满园春色关不住，万紫千红总是春。假如把客户比作春天、森林、大海，那么邳州供电公司业务班的10位姐妹就是用青春的热情和春风化雨的深情感染了春天，成就了森林，温暖了海洋……
　　近两年来，随着邳州市经济社会的飞速发展，社会用电需求与日俱增。为了满足客户需求，业务班的姐妹们立下誓言，一定要以刘平的亲情服务为榜样，用真诚服务社会。在这里，无论是整齐的着装，还是亲切的文明用语，无论是现代化的服务设施，还是具有特色的绿色通道，都会使客户如沐春风，如见亲人的温暖感觉,他们牢记嘱托，不负重望，让客户满意，让领导放心，成为业务班优质服务不断超越、追求卓越的坚定信念和行动准则。
　　面对客户，业务班最重要的一条就是保持热情周到、细心耐心。说到耐心，大家都知道，给客户解释违约金要耐心，找补零钱要耐心，尤其是遇到胡搅蛮缠的客户，更是要耐心。营业大厅，是供电所服务的窗口，每天面对千家万户，遇到客户的“刁难”是家常便饭，业务班的成员坚信“没有不对的客户，只有不到位的服务”。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和不厌其烦的解释与耐心。今年2月的一天，一位40多岁的酒后中年男子交费后走了不久，又回来对着收费员耿艳玲说：“你刚才忘记找我25元钱的零钱了，我是出去以后才发现的。”耿艳玲笑着对他说：“你好好想想，我确实找给您了。”任凭耿艳玲怎么说，他就咬定没找给他钱，还说了许多不堪入耳的话，耿艳玲眼含委屈的泪水与业务班长贺燕一起调出监控录像，把录到的视频退回到他交费的全过程，当看到视频里沈艳华确实找了钱以后，那位客户羞愧地说：“不好意思，给你们添麻烦了，可能是我喝多了酒，这下我心服口服”，说完带着满意的笑容离开了大厅。
　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。邳州公司业务班的姑娘们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句亲切的问候，一杯热乎的开水，都是她们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着她们的深情与厚谊。
　　今年春节期间，客户刘大爷在银行缴过电费后，发现电费发票上的名字是李某某，才知自己报错了号码，交错了电费。刘大爷焦急地来到供电营业厅，请求帮助。业务班沈艳华热情接待了他，首先安慰刘大爷不要着急，请留下电话，再放心回家等候。随后沈艳华根据电费发票上的地址，放弃中午休息时间，冒着严寒来到李先生家中，经过一番解释，帮助刘大爷追回了误交的电费。下午，当刘大爷拿到失而复得的现金时，激动的说：“真是想不到，你这么快就给处理好了，谢谢，谢谢!”
　　有一次，城区三连居委会的王大爷夫妇俩来到咨询台前说要求申请装电表，业务班朱颖接待了他，可是老人不识字，对所有用电手续一无所知。朱颖耐心的询问、帮助老人填写申请单，联系用电勘查、装表，及时的让老人用上了电。 在今年3月宣传月走访服务中，业务班在跃进居委会了解到一位多年住在地下室的烈属老人，一直没用上电，就立即组织了4位姑娘专程走进了老人的家，帮助擦窗、扫地、捐款买米买面，并且资助老人家装表接电，给老人送去了温暖和光明。在每一处宣传咨询服务现场，她们耐心的接待前来寻求帮助的居民…… 据不完全统计，去年以来，邳州供电业务班深入街道、社区、学校发放宣传材料2万余份，走访客户300余次，无论是社区、学校，还是客户家里，所到之处，不仅为客户解决了用电难题、消除了疑惑，还增强了与客户的理解和沟通。
　　一分耕耘一分收获，邳州营销大厅业务班先后获得了国家级青年文明号，省市级巾帼示范岗、工人先锋号和公司优秀班组等光荣称号，涌现了沈艳华、王媛等青年岗位能手，擦亮了邳州供电第一窗，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

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