服务贴“身”又贴“心”――临沂公司春检期间为客户安全保供电活动侧记

电力18讯：    四月桃花开得正盛，临沂公司的春检工作也渐渐进入尾声。从3月2日开始到4月9日结束的春检工作，是近年来临沂公司春检工作量最大、持续时间最长的一次。在任务重，时间长的紧迫形势下，如何确保春检工作有序进行又要减少客户停电时间,确保电网安全稳定运行和客户安全可靠供电？临沂公司提前谋划，统一步调、细化安排、多措并举，使春检和客户安全用电相互协调，既保证了客户的用电需要，也确保了春检正常进行。

　　硬性制度人性化
　　3月16日，大客户银座商城的线路检修工作在深夜22：30分正式开始，奋战9小时，次日清晨7：30圆满结束，没有影响商场的正常营业。商城负责人对灵活机动的检修工作非常满意。在春季电气设备检修中，为了加强设备管理，降低客户设备事故对电网安全的影响, 保证春检期间大客户的正常用电。临沂公司不打无准备之仗，春检前，积极走访客户，提前了解客户生产经营情况，统筹兼顾、协调沟通，依据工作量，统一做好联合检修计划，减少重复停电时间，尽量避开客户生产用电高峰期停电检修。停电期间，对用电客户全部的配电装置全面大检查，一次性检修。因生产工艺等原因不易于开展联合检修的，通过营销、生技、调度部门整体联动，尽量与客户同步停电检修。

　　贴心督导用心服务
　　大客户自备电工，大部分高、低压配变电专业技能水平相对较低,新的《电力安全工作规程》实施后，在对本企业电气设备的安全运行维护、和安全隐患排查等方面，安全知识相对贫乏。为此3月7日春检工作刚刚开始，公司营销部大客户班，针对大客户特意组织了一次《营销部2010年安全培训会》。通过专家授课，考试等手段，对大客户企业的电工，就春检安全、新《安规》等内容进行了培训。从用电检修、维护和运行操作、正确处置疑难问题等项，现场为大客户电工进行指导监督，提高了他们的业务水平熟悉了新《安规》和老《安规》在具体安全措施上有那些不同，为春检作好了准备。在为客户培训电工的同时，临沂公司也不忘在春检及安全检查工作中加强管理。严格贯彻省公司优质服务活动的内容指示，做好用户的优质服务工作，真正做到检修贴心，服务优良，决不允许出现乱收费和“三指定”的现象。各单位纪检、监察部门实行全过程监督，对发生的有损公司形象的人和事，予以严肃查处。

　　安全第一落到实处
　　临沂公司对高危客户的安全检查在安全上做足文章。检修前周密安排、制订详细联合检修方案和停电预案，严格按照计划进行停送电。高危及重要客户的受电装置检修期间，供电单位派专人现场协调、监督，指导落实好各项现场安全措施。并对《客户事故应急预案》等做到认真检查。利用春季联合检修的时机，进一步督促用电客户健全和完善安全规章制度。按照制定的春检提纲认真开展安全检查，做到不漏项，不敷衍，不留任何安全隐患。检修现场做好各项安全督导，确保安全用电三不发生。

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