“鹊乡彩虹”放异彩――山东省东阿县供电公司优质服务和行风建设工作纪实

电力18讯：    山东省东阿县是著名的“中国阿胶之乡”、“中国喜鹊之乡”。近年来东阿县供电公司始终坚持“真诚服务，共谋发展”理念，勇担社会责任，服务和谐发展，赢得了党委、政府和社会各界的好评，连续八年保持了“国家一流县供电企业”、“省级文明单位”，并先后荣获了“山东省第七届消费者满意单位”、 “山东省直属企业支持地方经济发展二等奖”、“富民兴聊”劳动奖状等称号，连续七年被举报到地市级以上违反行业作风事件属实率为0，也使东阿供电的“鹊乡彩虹”服务品牌在东阿大地异彩夺目。

　　牢记责任，“全心”为服务
　　2009年11月20日，东阿陈店110kV变电站一次送电成功。这是东阿县供电公司“电网建设管理年”的一个重点项目，也是服务东阿县经济发展，增强东阿南部乡镇供电能力的重要举措。 “我们要时刻牢记电网企业的政治责任、经济责任和社会责任，服务党和政府的工作大局，将自身的发展与当地经济社会的发展紧密相连，为和谐社会建设、为经济发展作出贡献” 在年初“电网建设管理年”启动会议上，公司经理刘建芝如是说。
　　近年来，东阿县呈现出超常规、跨越式的发展态势，社会用电量迅猛增长。东阿县供电公司主动策应全县项目引进和工业突破的发展战略，积极履行社会职能，倾力倾情做好电力保障和服务工作，努力当好东阿经济建设、社会发展的“先行军”。成立了由经理任组长的优质服务领导小组，建立了相应的会议制度和工作协调制度，将优质服务工作纳入企业整体发展战略和工作计划，统筹安排部署。他们以社会经济发展需求为导向，科学规划建设输、配电网络，提高电网供电能力，避免出现供（配）电“卡脖子”现象。同时积极做好电网运行、检修、维护及故障抢修工作，缩短事故抢修和停电时间，为全县客户提供充足、稳定、合格、可靠的电能。

　　团队建设，“全员”提素质
　　2009年12月1日早上一上班，东阿县供电公司员工打开办公信息系统邮箱，首先看到了《关于举办2009年供电服务知识普调考竞赛的通知》，这是该公司2009年继安全知识、企业文化全员普考和调考后第三次全员考试。这次考试同前两次一样，不及格者同样会被全公司通报批评、下岗学习2个月、接受罚款并联责部门负责人直到公司分管领导。以考代培，是该公司加强团队建设，提高全体员工素质的重要举措。
　　优质服务工作的好坏是员工队伍思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现。“要充分调动职工积极性和创造性，凝聚人心，形成合力，才能真正创建和谐环境、做好优质服务工作”，这是该公司党委书记刘承勇始终坚持的理念。为培养一支适应服务需求的高素质团队，他们以诚信建设为核心，加强领导班子和职工队伍思想作风建设，提高班子的战斗力、凝聚力和创造力，提高广大干部职工的责任感、工作主动性和积极性；大力倡导“三爱三心”：爱客户讲诚心，爱企业讲忠心，爱社会讲恒心。通过对《山东电力服务文化大纲》的宣传贯彻，抓好职工的职业道德、职业纪律教育，强化全员服务意识。大力开展服务技能、规范服务礼仪培训，重点提高员工依法服务能力、服务策划能力、社交礼仪能力、沟通交流能力、应急处理能力。组织职工认真学习《电力监管条例》、《供电服务监管办法》，深刻认识和准确掌握监管内容，增强适应能力。实现了服务内涵从“以我为中心”向“以客户为中心”的转变，服务实现从传统服务到现代服务的转变，服务方法从微笑服务到用“心”服务的转变，服务特色从常规服务到个性化服务的转变。

　　配套联动，“全力”保供电
　　公司不断提高优质服务现代化、信息化管理水平，除建设和有效运用营销技术支持系统，完善电费结算中心、电能计量中心、需求侧管理中心、服务调度中心的 “一系统四中心”外，还高标准建设了“供电服务抢修中心”，明确各部门具体职责，层层支撑，配套连动，形成目标一致的客户服务链，形成优质服务工作的整体合力。
　　真是太感谢了！为我们挽回了几十万的损失”。2009年8月20日，东阿县味泰食品有限公司负责人手持“情系企业 鼎力相助”的锦旗来到东阿县供电公司，对供电职工冒雨抢修保供电，避免了企业几十万元的损失表示感谢。
　　8月17日，东阿县大雨滂沱。清晨6点15分，东阿县供电公司95598客户服务调度中心接到紧急报修电话：工业园区鱼山路段停电，味泰食品有限公司等多家企业生产中断，请派人尽快恢复送电。险情就是命令!95598客户服务调度值班员立即通知铜城供电所组织人员巡视线路；同时，通知抢修中心迅速组织抢修人员严阵以待，准备抢修器材，随时接受抢修任务。经过铜城供电所人员仔细巡视，发现10千伏109铜农线工业园支线第二分支与另一条线路T型线夹和连接导线已烧毁，导致工业园区大面积停电。95598服务调度中心接到巡线人员事故报告，立即调度抢修人员冒雨开赴故障现场。由于电杆湿滑，工作人员使用脚扣无法登杆，只能用升降车将其送至杆塔上面进行高空作业。95598客户服务调度中心又从公司调来升降车。此时雨越下越大，视线也受到影响，高空作业极其困难。虽然全身已经被雨水浇透，工作人员还是认真地工作着，拆除烧坏的线夹、更换导线、安装线夹、压接……经过九个小时的连续抢修终于恢复送电，味泰食品厂等几家企业顺利生产。

单位：山东省东阿县供电公司