守护万家灯火――河北省盐山县供电公司迎峰度冬优质服务工作侧记

电力18讯：    送走了极不平凡的2009年，时间的脚步刚刚迈进2010年，一场应对电煤紧缺、电力供应紧张的“迎峰度冬保卫战”又拉开了帷幕。在这场“战役”中，河北省盐山县供电公司积极采取措施，全面做好迎峰度冬优质服务工作。

　　迅速行动不掉队
　　“为有效应对当前因电煤供应不足造成的电力供应紧张形势，确保安全优质供电，我们要加大宣传力度，拓展服务空间，创新服务形式，全力保证全县人民群众的生活用电和重要用户的正常供电，为盐山经济社会的发展营造良好环境。”1月18日，河北省盐山县供电公司迎峰度冬优质服务工作会议上，公司领导立即对相关工作作出部署。
　　公司成立了以经理徐文清和党委书记刘金坡为组长的迎峰度冬优质服务工作领导小组，领导小组下设指挥部办公室，抽调相关部门负责人组建了综合、优质服务、安全生产、调度运行、电网建设和新闻宣传六个小组。全面优化电网有序供电方案，修订完善电网迎峰度冬保电方案和电网应急预案，确保盐山城乡居民、重点用户的可靠供电和电网的平稳运行，力争让“群众满意、企业理解、政府放心”。   
　　
　　新闻宣传掀高潮
　　“看到电视上说的电力供应紧张的情况后，即使停电我们也能理解了。”1月20日，盐山县城关镇姜红庙村村民姜明华的一段话，反映了广大群众和电力客户的心声。
　　针对电力供需矛盾日益突出情况，公司领导向县领导做好汇报，积极取得县委、县政府的理解和支持，班子成员分片包乡镇、重要用户，做好沟通、协调和解释工作。
　　同时，公司也多形式、多角度、全方位地开展了宣传活动，营造良好的宣传氛围。在县电视台和县电台，连续播放宣传介绍当前因电煤供应不足造成的电力供应紧张形势，以及公司积极应对供电紧张局面所采取的一系列措施，使广大人民群众了解电煤紧张情况，确保和谐、稳定用电，呼吁社会各界节约用电、科学用电，减少用电压力。该公司还通过95598电力服务热线平台和广大电力员工现场服务等方式，向人们宣传用电形势。成立电力优质服务小分队上街头进社区，在当地乡镇集会上设立服务台，以发放电力宣传资料形式，向客户宣传当前电力供电形势下供电企业保障居民用电的各项措施，广泛宣传计划用电、节约用电、科学用电常识，积极引导广大电力客户合理节约用电。组织青年志愿者对孤寡老人等特困客户群体提供亲情服务，使广大居民客户深切体会供电企业的真情和真诚。
　　
　　贴心服务，真情架起“连心桥”
　　面对电力供应形势紧张、春节将至的形势，该公司以实际行动落实迎峰度冬优质服务工作，创新服务方式，拓展服务渠道，为客户提供“放心、顺心、舒心”的用电服务。
　　为切实解决广大电力客户的用电问题，该公司开展了客户大走访活动，及时了解客户用电实际、宣传电力形势、解决用电问题，了解企业生产运行及用电需求情况，听取客户对供电服务意见和建议，协助解决生产面临的困难，指导企业采取节能措施，合理安排避峰、错峰、让峰，有效实施调峰措施。选派业务精湛的技术人员担当企业的“用电顾问”，通过实地走访、跟踪服务，了解并解决客户用电困难，主动向客户提供安全用电专业服务，指导客户完善故障应急预案、加强设备运行维护、提高安全用电水平，为客户排忧解难，全力服务企业发展。中原钢管公司负责人高兴地说：“有咱电力部门人员担任我们的‘用电顾问’，我们在用电方面再也没有后顾之忧了。”

　　优质服务赢赞誉
　　“多亏了你们贴在我家门上那张小卡片，让我从北京刚回到家便用上了电，这供电公司的服务真是没的说……”2月1日，庆云镇黑牛王村村民李永刚紧紧握着供电所电工刘维岭的手说。在北京打工一年的李永刚夫妇，于2月1日乘车返乡。一路上李永刚都在暗自发愁：离家出门打工这么长时间了，年初出门的时候把家里的电停了，这到家都黑天了，供电所肯定下班了，今天进门准摸黑了！谁知他们刚到家门口，便看见门锁旁边贴着一张醒目的卡片，上面写着：“欢迎您回到家乡，用电服务请拨电话95598……”两口子心里顿时暖融融的。李永刚照着卡片上的号码拨通了电话，不一会儿，供电所电工便赶到了李永刚家，经过检查，确定线路完好，刘维岭便给李永刚家送上了电，李永刚家立即便亮堂起来。
　　为做好迎峰度冬优质服务工作，更好地服务广大客户和在外打工的回乡人，该公司开拓思路，创新服务方式，专门印制“用电服务卡”，逐个台区张贴，发放到每家每户，张贴在外打工人的家门口。服务卡上印有95598服务热线电话和安全用电常识，这些量身定做的卡片更具有实用性，使客户在遇到用电问题时，能够及时联系电力部门，减少中间环节，实现了供电服务的“短、平、快”。

联系：河北省盐山县供电公司
邮编：061300