巾帼一团火　温暖千万家――如东县供电公司营业厅女工优质服务记事

电力18讯：    这是一个展示文明的窗口， 11名女工们每天像一偻和煦的春风，微笑服务，化解用户心头的烦恼和忧愁；这是一个快乐工作的团队，11名女工每天像一组高速运转的陀螺，服务零差错，用户之难在她们手上消除；这是一个不断充电的群体，11名女工依靠自学全部获得大专以上学历，打造了用户满意的品牌。这个光彩照人的先进集体就是如东供电营业厅，先后摘取国家级“巾帼文明岗”和“全国三八红旗集体”两项荣誉称号。

　　爱心奉献千家万户
　　3月3日下午，如东县供电公司营业厅女工自发捐款，购买了1000多元的营养品，冒雨慰问掘港镇敬老院60名孤寡老人。随后，班长江燕带领11名女工又分别走进老人的宿舍，为无儿无女的老人梳洗、打扫卫生，今年已是她们第3次为孤寡老人送温暖。
　　为了让孤儿王群与其他孩子一样过一个快乐、祥和的春节， 2月5日，女工们带着慰问金、食品等，来到岔河镇龙凤村三组孤儿王群家进行了慰问，并鼓励王群认真学习。
　　1月23日，女工们来到岔河镇南桥村，给帮扶3年的3位农村贫困母亲送去一件件服装和慰问金。“贫困母亲”潘成江看到城里来的“女儿”嘘寒问暖，十分亲热，她禁不住流下热泪：“谢谢你们这些城里的孩子，既送穿的用的，还送生产物资。”
　　2006年，经如东县妇联牵线，该公司营业厅女工与该县双甸镇张庄村签订岗村结对共建意向书，女工代表走访困难户，制定结对帮扶方案。她们为张庄村特困家庭改造供电线路，免费安装插座、灯具，还送去电风扇及生活用品，8户贫困女村民家庭获得她们赠送的减免电费的光明扶贫基金卡。贫困生张琪同学的父亲患肝腹水、糖尿病常年住院治疗，家里唯一经济来源靠母亲种田，2007年，他考取北京理工大学，学费、生活费没有着落，女工们自发捐款，还买去了生活日用品，张琪终于如愿跨进了大学校门，今年，她们继续资助。
　　女工们还经常利用节假日，开展爱心献社会的亲民实践活动，慰问农村的老复员军人，了解帮扶需求，为革命功臣洗衣服、打扫卫生、送光明，向下岗失业员工家庭捐赠照明。几年来，她们已经为32个伤残军人、孤寡老人家庭捐资两万多元。

　　增值服务馈赠上帝
　　“你们取得的荣誉越来越高，服务也越来越好。”今年1月4日一上班，如东县掘港镇肖桥村的南通森源纺织有限公司等5家企业陆续转产服装面料，每米卖出20多元的好价钱，用上了舒心电的老板钱勇林、丁爱东、刘志华等人十分开心：“我们从坯布转产服装面料一举成功，供电公司营业厅的姑娘们帮了大忙。”原来，按照供电部门的规定，从用户申请到安装到位，至少需要20天，而这家企业1月下旬就要交货，生产用电一天也等不得，营业厅女工接到申请后，优化程序，特事特办，很快使企业接通了电。
　　“这次，负控装置派上了大用场，为企业挽回经济损失300多万元，多亏你们的劝说。”1月15日，江苏九九久科技股份有限公司总经理周新基特地向营业厅的女工答谢。
　　原来，电力业扩工程业务规定，50千伏安及以上的用电客户均需安装负荷管理终端装置，且装置费用由客户承担，很多客户误认为该装置是专门控制自己的用电负荷的，是自己出钱上笼套的事，因此，相当一部分客户都不愿意安装。对此，负责这项工作的江燕没有简单地说：“这是规定，非装不可”之类容易引起客户不满的话，而是从专业角度耐心向客户说明负控装置不单单是控制负荷停限电，而是讲清楚具有负控抄表、负控售电、即时了解用电状况等现代化管理功能，能有效保证系统稳定、监控用户安全用电、减少停电的科技手段，实现供用电双方的共赢。她的细致耐心说服，九九久公司在投资1亿元扩大生产规模时，愉快地安装负控装置。

　　甘当用户的出气筒
　　去年12月26下午，正在微笑接待用户的陈霞突然遭到一名用户不明不白的辱骂，转眼间，委屈的泪水在她眼眶里直打转。但她依然微笑着倾听怒火冲天的用户发牢骚，接着帮助用户分析原因：“是不是最近天气寒冷，你家空调用的时间长，电冰箱等电器用得多，导致电费增加？”用户当场不辞而别，第二天又跑了进来。“这个人恐怕又要闹事了。”就在大家担心的时候，这个用户却有理有节地向陈霞道起歉来。原来，这名用户回去一了解，在他出差期间，生病出院的亲戚住在他家20多天，空调整夜运行，冰箱里的鱼肉放的多了，电当然用得比平常多了。
　　在电力营业厅工作，每天要面对形形色色的客户，要受理名目繁多的业务，要进行千次万遍的解释，但不管心中有多少委屈，无论情绪有多么糟糕，班长江燕和她的姐妹们脸上总是挂着灿烂的微笑。她们周到细致的服务和百问不厌的神态，成为了客户最为美丽的回忆。与各种各样的用户打交道，需要一定的社交技巧、和谐的语气。营业厅的女工们在建设“和谐团队”、“文化育人”的氛围中受到熏陶，工作之余，她们持续充电，不断进补业务知识，逐渐养成了赞美他人、感激他人、欣赏他人的习惯。
　　多问候一句、多沟通一下、多服务一点、多帮助一些，在服务过程中融入更多的亲情已成为如东供电营业厅每位“主营服务，兼营电力”员工的习惯。她们在自己的本职岗位上不断提升专业服务能力，在窗口服务岗位上一直保持工作无差错，客户无投诉记录。

2月5日，女职工带着慰问金、食品等，到岔河镇龙凤村三组孤儿王群家进行了慰问。


07年获国家级巾帼文明岗。


08年获全国三八红旗集体。


图为3月3日看望孤寡老人。


图为自发捐款。


营业厅女工们正在为客户办理业务。


单位：江苏省如东县供电公司    邮编：226400