10年电费结零的背后――渑池县电业局电费回收工作侧记

电力18讯：    2009年11月20日21.35，随着最后一笔电费入帐，渑池县电业局当月电费全部结清，回收入帐，至此，在渑池县电业局全体员工的共同努力下，实现连续10年电费回收月清月结目标。回首3650个日日夜夜，是渑池电力人发扬“三千精神”不断追求的结果，也是汗水和成绩、辛苦和荣誉交织的十年，更是渑池县电业局经营管理工作不断提高和完善的十年。

　　管理规范是提高电费回收的基础
　　电费回收工作是营销管理的基础，涉及到企业经营管理的全过程，它不仅牵扯面广，而且要求也高，无论哪个环节出了问题都会影响电费的正常收缴。渑池电业局从最基础的管理入手，不断规范营销管理流程，从电价的执行、抄核收等各个工作环节管理上下功夫，体现服务优质化、管理规范化、效率高效化、措施制度化。近几年来，随着农电体制改革的不断深入和完善，县局结合实际情况，将电费回收工作纳入主要的营销日常工作抓紧抓好，先后出台《渑池县电费回收考核及管理办法》、《电费回收预警制度》、《渑池电业局营销管理制度》等一系列内部管理和考核制度，并将月电费在万元以上的客户予以登记，重点进行催收，按客户缴费建立信誉登记，实行预购电等方式，从而确保电费回收月清月结。

　　三千精神是电费回收结零的保证
　　渑池电业局能取得十年电费月清月结的佳绩，和拥有一支任劳任怨，踏实苦干的营销团队是分不开的。十年来，他们发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的三千精神，默默奉献在渑池14个乡镇9.7万户客户之间，涌现出了一大批先进个人和感人事迹，为电费及时回收做出了贡献。
　　2005年，渑池境内一私营造纸厂由于缺乏周转资金，频临倒闭，当月电费存在欠费的风险。得知这一情况后，县电业局及时采取措施，营业班长吴全军带领几个人赶到该厂，一方面与法院等部门清点所积压的纸张，另一方面积极与印刷厂联系解决销路问题，为防止客户私自将纸张卖出或转移，在法院的同意下，几个人顾不上吃饭，将产品转移到一家企业库房保存起来，当干完这一切后，几个人累的满头大汗，气喘嘘嘘，但脸上露出了欣慰的微笑，这笔电费才有了着落。
　　电费回收工作是一项复杂而艰巨的工作，必须付出艰辛的努力，由于管辖客户的多样性和复杂性，存在许多不确定的因素，营销人员在抄表、收费工作中只有做到脑勤、腿勤和嘴勤，才能保证电费的及时收回。黄花所管辖的农村客户，农闲时间大部分到到城区务工，白天家中很少有人。因此，收费期间只能打时间差，要么早上6点以前，要么晚上7点以后，有时碰上雨雪天气，收费人员也必须按时赶去收费，刮风一身土、雨天一身泥、雪天冻得透心凉。11月18日，离电费回收结零的日期还剩最后两天，可一家企业的电费还没到帐，打电话没人接，到公司找不着人，这可急坏了黄花所芮所长，后来他们从别出打听到该公司老板生病住院，于是连夜赶到医院，当该公司老板看到县局的工作人员时，一下还没反应过来，得知是由于电费问题后，该老板一面对没有及时缴费表示歉意，一面对电力企业这种执着的精神所感动，“我看到过许多部门的收费，还没见过这样的收费方式，你们辛苦了”！

　　防范风险是确保电费回收的核心
　　受国际金融危机影响，渑池一些中小企业经营困难，电费按时足额回收风险加大。与此同时，居民客户欠费点多面广，拆迁户、租赁户增多，基层催收人员的催费难度加大。面对困难，渑池电业局迎难而上，防大抓小，积极采取有效措施，坚持风险防范差异化，有效降低电费回收风险。在金融危机爆发初期，该局超前谋划，提早防范，确定了“防大抓小”策略。根据用电企业的发展趋势和行业规模，采取个性化、差异化的风险防范方式，不断完善风险防范体系。“对一些矿山企业、租赁户、临时用电户等客户，全面推行电费担保，并试点实行预购电机制。对经营比较平稳，市场行情变化不大的大客户，积极推行电费分次结算。对于行业发展不景气，市场行情变数大的大客户，实施分次结算和部分电费担保。”该局营销副局长周立波介绍。笔者还了解到，渑池局对中小规模的企业，采取以预购为主的方式。而对一些零散的居民客户，主要采取紧盯、紧催的方式。还前移电费催收平台，对特殊、重要客户提前做好电费回收的应急预案，预防与催收双管齐下，有效防范电费风险。

　　优质服务是电费回收工作的抓手
　　一直以来，渑池电业局坚持互动结合，优质服务不松懈，把优质服务作为电费回收的基础，该局领导定时走访大客户，了解客户用电需求，积极帮助客户解决用电难题，主动为企业量身定做用电方案。
　　该局继续把优质服务做实做细，畅通交费渠道。通过增设营业网点，延长营业时间，优化服务流程，加快面交速度，确保居民交费。该局还通过定期召开客户座谈会等形式，加大用电政策宣传力度，加强与重要客户沟通互动，争取政府支持和帮助，积极营造电费回收的良好外部环境。
　　一份服务得到一份感动，一份感动收获一份理解。渑池是个山区丘陵县，在目前管辖的客户中，80%以上是居住比较分散，山大沟深的农村客户。渑池俗语说到的“三山六陵一分田”，“见面容易，拉手难”正是真实的写照。为方便农村客户缴纳电费，主要靠走收方式，看似很近的村庄翻山越岭，要走几个小时。因此，农村抄表收费人员很难准时吃上饭，饿了吃几口干饼子，渴了喝几口凉水，为的是能及时收清电费。在农村大部分客户贫乏用电知识，有些家中连保险丝熔断、灯炮烧坏都不敢换，于是广大营销人员又成了用电常识“宣传员”。2009年5月，洪阳供电所收费员王豪对自己管辖台区最后一家欠费客户进行收费，当他走进该户家中时，被眼前的情景惊呆了。原来，该客户家中前段时间由于不慎发生大火，家徒四壁，无力支付家中正常的开支，男主人出去打工，家中只留下病重的妻子和两个懵懂的孩子，看到这种情况后，王豪悄悄地用自己的钱垫付了该户当月的电费。县局得知此事后，用电党支部发动党员积极捐款，为该户送去生活必须品，并用剩下的钱支付了该户一年的电费。一件件小事，包含着一份真情和感动，它不仅体现了“人民电力为人民”的服务宗旨，让农村客户体会到电力企业的温暖，拉近了与客户的距离，得到了广大客户的理解和认可，为电费回收工作更好地开展提供了保证。

　　技术创新是电费回收永恒的动力
　　创新是企业发展的永恒动力，正如渑池局党委书记赵世民所说：“有创新才有发展，有思路才有出路”。注重在收费过程中采取灵活多变的措施，是保证电费及时回收，减少电费风险的重要保证。近年以来，渑池局针对管辖客户增多，走收电费效率低、风险大的实际情况，先后开通多家银行、邮政储蓄，提高了收费效率，方便了客户就近缴费。
　　今年10月份，在上级部门的大力支持下，大胆探索，在三门峡各县局范围内首家开通电费“超市代收”业务，代收点的开通一方面可以提高收费效率，方便客户缴费，减少走收时存在的安全风险。另一方面，进一步整合营销业务，提高优质服务及开拓农村电力市场的工作，为逐步实现实收工作集中化管理奠定基础。
　　帆已扬起，船已起航，渑池县电业局必将乘着“新农村、新电力、新服务”的东风，营销工作的不断提高，为下一个十年电费结零，为创建国网公司一流县级企业乘风破浪，奋勇前进。因为我们坚信，有这样一支团结务实的营销团队，渑池局的明天会更美好。