润物细无声――渑池县电业局优质服务纪实

电力18讯：    优质服务是企业的生命之源，是企业生存与发展的根本所在，做好优质服务是我们电力员工义不容辞的责任。我们始终牢记国家电网的服务宗旨，真心服务客户，把客户的满意作为我们不断的追求。客户的需要就是我们的需要，服务好客户，既使客户满意，又使企业受益，也能取得一定的社会效益，从而实现多方共赢。
　　用户的需要就是我们的追求，人民的需要就是我们的追求，初春的严重干旱拉开了2009年优质服务的帷幕。

　　抗旱保电夺丰收
　　到2009年1月，全国范围内出现五十年以来最严重旱情，渑池地区已大半年没有有效降水，天气持续干旱，由于小麦正值生长关键时期，如果再得不到有效降水，小麦就面临着产量巨减甚至绝收的境况，给农业生产带来极大损失。
　　旱情就是命令，浇麦刻不容缓，抗旱保电乃当务之急。为了确保抗旱用电，我局成立抗旱浇麦保电领导小组并迅速开始工作，统一指挥协调全县抗旱保电工作。领导小组成员由生技部、安监部、营销部、调通中心、龙翔公司等各部门负责人组成，各部门相互配合，共同参与抗旱保供电工作。分局及各供电所也成立了抗旱保电小组，负责所辖供电区域麦田灌溉的保电任务，保电人员及时深入到田间地头，为农民提供优质服务；客服中心热线95598也加强力量，增添人力，分局及各供电所值班室24小时值班，主动解决农民抗旱浇麦问题。同时，我局配备了14台发电车，随时为没有电力线路的田地浇麦提供电力。
　　按省、市公司要求，本着高度的社会责任感，各部门高度重视抗旱浇麦夺丰收保电工作。调通中心安排专人加强与市公司的联系，协调保电工作中涉及调度的各个环节。跟踪了解近期天气变化趋势，掌握本县抗旱浇麦灌溉负荷特性和变化趋势，做好本县负荷预计工作，及时向地调报告负荷变化特点，以利于省、地、县三级调度部门协调配合，科学调度，共同做好农业灌溉用电的保障工作；优化本县电网、农、配网运行方式，重点关注抗旱浇麦负荷的供电可靠性，留足旋转备用，保持可靠的正常供电方式，提高电网供电能力；加强电压日常调整，满足抗旱负荷电能质量要求；严格履行涉及抗旱浇麦和县城供电线路停电的审批程序，近期暂不安排影响抗旱浇麦供电的设备常规计划检修，杜绝出现对农业抗旱灌溉用电造成影响的事件发生。生技部、龙翔公司时刻做好应急抢修的准备，使应急抢修队伍、物资、车辆等处于最佳状态，切实提高应对保电工作中突发事件的快速反应能力，以有效应对各种影响抗旱浇麦的突发事件。安监部深入保电现场，检查工作人员是否违章施工及用电设备是否存在安全隐患，保证抗旱保电的安全。营销部负责检查供电所供电值班是否正常、为用户办理用电手续是否快捷方便。
　　经过四个多月的艰辛劳动，抗旱保电取得了胜利。在天气极为干旱的情况下，电力员工用自己的汗水换来了滋润麦苗的生命之水，小麦生产在不减产的情况下，还略有增长，获得了夏粮大丰收。

　　优质服务进社区、进乡村
　　7月18日上午，渑池县中心广场彩旗飘扬、人头攒动。8：30分渑池县电业局“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动启动。接着，城关供电分局及各供电所迅速展开活动，投入到为用户服务的行动中。
　　该局在中心广场、仰韶广场、韶馨园小区、醴泉小区、新文西区设立了咨询台，摆放各种手册，宣传业务办理流程及安全用电知识，积极为用户解答疑问，解决他们用电中的实际问题。通过咨询，用户知道哪些用电行为属于窃电，避免自己出现窃电行为，需要用电找供电部门解决；了解了增容、减容、分户、并户等业务及相关手续，根据负荷变化变更用电手续，减少用户不必要的开支；了解了缴纳电费的时间，及时缴纳电费，避免超时缴费而产生违约金，也为电费结零提供了保障。
　　该局共出动便民服务队18支，进入社区、乡村为用户开展便民服务，入户免费电气维修，为用户检修线路及用电设备，现场装表接电。服务队重点深入敬老院、学校等用户，解决孤寡老人和学校的生活用电问题，让老人们夏天能用风扇、空调，冬天能用电暖，寂寞时看看电视、听听戏曲，到了晚上住室灯火通明，不受黑暗之苦。让学生在明朗舒服的教室里完成学业，实现自己的人生理想。
　　本次活动涉及到全县广大用户，为他们免费进行多种服务，更换节能灯170多个、插头和五孔插座各80多个、声光灯座10余个，并对用户的线路进行检查、改造，使用花线1000多米、护套线1300多米，提高了用户用电的安全水平，营造了和谐的用电环境，树立了企业的责任形象。

　　一站式快捷服务都说好
　　韶山风景区的风景好，一站式快捷供电服务更好。
　　云门寺位于渑池北部美丽的韶山风景区，旅游开发商投资扩建该寺庙，但由于设备容量仅供照明用电，不能满足扩建工程的动力用电需要。为使云门寺供电工程早日完工，满足工程动力用电。营销部以快捷方便的方式为供电工程办好了用电手续，为施工赢得了宝贵的时间。龙翔公司迅速组织工作人员勘察现场，制定施工方案。方案确定以后，龙翔公司施工队立即投入到施工中，虽然在烈日下开工，但施工队员一想到为风景区开发、经济发展做点贡献时，大家鼓足了干劲，马不停蹄地工作，8月25日云门寺供电工程终于顺利完工。施工队员流露出胜利的喜悦，自豪地说：“这韶山风景区的开发也有咱们的一份功劳啊！”
　　一站式快捷服务让用户看到了供电服务的魅力，吸引众多用户积极办理用电手续。9月15日，欧瑞特干法纸业有限公司感受了仰韶供电所的一站式快捷服务。
　　仰韶乡是个工业聚集区，许多知名企业相继落户仰韶。为使企业早投产、早受益，仰韶供电所在接到欧瑞特干法纸业有限公司用电申请后，积极协调龙翔公司和各有关部室，从堪察现场、设计方案到今天的接火送电，只用了三天时间，及时解决了用户的用电问题，受到了用户的高度赞扬，同时也展示了供电企业一站式快捷服务的风采。预计欧瑞特干法纸业有限公司月用电量将超10万度，为仰韶供电所完成全年的售电任务打下了坚实基础。
　　享受到一站式快捷服务的用户不只是欧瑞特干法纸业有限公司一家，还有义翔小区工地建筑公司等用户。在为用户赢得时间的同时，也为我局赢得了效益，一站式快捷服务在增供扩销保增长中功不可没。

　　练出来的真本领
　　做好优质服务没有真本领是不行的，拥有真本领需要平时勤学苦练、努力工作，模拟练兵就是一种很好的方式。
　　2009年7月16下午，一辆大巴车驶入英豪镇槐树洼移民村，从车上下来一群身着工作服的人，原来他们是电力员工，到英豪进行故障报修模拟现场会，学习英豪供电所优质服务的先进经验，找到自己的不足和差距，查缺补漏，提高服务水平。
　　15时17分，工作人员在一用户家中向客服中心拨打模拟故障报修电话，15时36分，接到维修任务的英豪供电所抢修人员到达故障报修用户家中开始检查线路和用电设备，很快找到了故障并迅速处理。英豪供电所抢修人员反应速度如此之快并不是一日之功，而是平时练出来的，从他们的穿着和携带工具就可以看出来。抢修人员身着工作服，带着安全帽，穿着绝缘鞋，携带的工具有绝缘杆、绝缘手套、手工具、腰带、脚扣、导线、胶带等，如此的抢修水平肯定能够为用户提供高质量的优质服务。
　　2009，我们付出了，对用户的服务远不止优质服务进社区、进乡村行动，还有“红马甲”服务队便民活动一样许许多多的便民服务，因为我们对用户的服务没有止境。