以电相连 用心沟通――渑池县电业局创建文明单位纪实

电力18讯：    渑池县委、县政府记功奖励，连年被三门峡供电公司评为先进单位，2009年荣获河南省电力公司“一流县供电企业”，档案管理工作“国家二级”达标，连年保持“省级文明单位”荣誉称号……一份份沉甸甸的荣誉证书和一块块金光闪闪的奖牌，浓缩了渑池县电业局一步一个脚印的文明创建历程，展示了全体干部职工追求卓越、不断超越的精神。

　　家和万事兴
　　如果把企业比作一个大家庭，那么企业的每位员工就要有责任心来共同爱护这个家庭，壮大这个家庭，企业这个大家庭就要为员工服务。
　　没有规矩不成方圆。在人员管理上，该局坚持“精简机关，充实一线”的原则，实行双向选择、竞争上岗和岗位目标责任制，保证了各岗位人员的精干和高效。在目标管理上，进一步增强成本控制意识，科学制定资产经营指标，自上而下，层层分解，同时对供电所实行“收支两条线”管理，完善相应的监督约束机制，制定了综合考核办法，对电量、电费、线损实行指标考核、工效挂钩，并做到奖惩兑现，不仅使营销管理渠道畅通，同时也调动了职工的积极性，增强了责任心，保证了年度各项经济指标的实现。
　　为了切实体现员工的主人翁地位，该局始终坚持民主管理制度，建立企务公开工作规范，并进一步完善工会制度。四届三次职工代表大会上收集职工代表21项提案、意见和建议，经领导班子研究后进行处理，均在限期内给予解决与答复，员工参与企业管理、关心企业发展的热情更加高涨。
　　随着各项工作的深入开展，公司在抓文明创建工作中，形成了一种常态机制，员工都能自觉参与到这项工作中去，一呼百应。

　　文明优质服务
　　“始于客户需求，终于客户满意” 渑池县电业局以此为目标，不断改善服务水平，坚持为客户提供最优质的服务。
　　以创建省级文明单位，争做一流县级供电企业为载体，深入开展自尊、自爱、自省、自励的“四自”精神和增强信誉、信用、信任为主要内容的宣传教育活动，“人人树立电业形象，人人维护电业形象”。2009年大力开展了“迎祖国60周年，展供电服务风采”活动，“红马甲”服务队在各社区门口设立咨询台和意见箱，向社会公开服务承诺，以调查问卷的形式，公开对电力客户征求意见，弘扬“热心、耐心、恒心、诚心”精神。调查表明，客户对渑池县电业局方面服务工作的满意率都在98％以上。
　　2009年10月20日上午9时左右，杨金凤老人拄着拐杖来到英豪供电所，她带来了一封委托他人代写的感谢信，执意要交给荆战强所长。原来，杨金凤是一位特困老人，她所住的房屋室内线及表后连接线多处老化，电灯一直不亮，只有点煤油灯照明。在一次走访中，荆战强所长了解到老人的情况，当即表示要免费为老人新装一块照明表。几天后，供电所服务人员就上门为老人安装了电表、漏电保护器和室内照明线。看着新安装的电表和电灯，老人激动得泪流满面地说：“我还以为再也点不到电灯了，没想到，真没想到，感谢你们这些好心人。”
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　　这一件件事情，都印证了渑池县电业局服务文化的渗透力度和范围，彰显出渑池县电业局对优质诚信服务文化的追求。

　　企业文化暖人心　
　　企业文化的开展能增强员工凝聚力、向心力，是企业发展的精神基础。
　　2009年以来，该局开展了多种形式的劳动竞赛和文体活动，引导员工文明健康生活。成功组织了“迎新春联欢晚会”、“五一爱岗敬业祖国有我”系列活动，组织了乒乓球、羽毛球比赛、电力职工书法绘画漫画比赛，还认真举办了“爱国故事大家讲”比赛活动。组队参加 “迎祖国60周年”知识竞赛，三门峡农电系统调度知识竞赛、变电运行工知识竞赛等活动，并取得较好成绩。
　　该局还积极组织员工参与公益活动，履行社会责任。局领导分别联系5个贫困户作为帮扶对象，各供电所还成立服务小分队，为当地的军烈属、伤残、孤寡老人发放服务连心卡，随时为他们提供无偿服务。发动职工向仰韶西阳西天坛村捐款捐物达7480元，全部用于购买桌椅等办公用品，改善村组办公条件。为发展集体经济，帮助精神文明建设帮扶村天坛村，制做宣传版面9块，为该村架设高低压线路4公里，安装变压器1台，帮助建成了饲料加工厂，预计年增加集体经济收入20万元左右。8月份，在渑池县“携手慈善、圆梦大学”助学活动助学金发放仪式上，共为该县09年考上理想大学的23名贫困大学提供助学金34500元，为品学兼优的寒门学子伸出援手，为和谐社会的发展贡献力量。2009年以来，员工积极参与春蕾助学、无偿献血、帮困扶贫献爱心活动，送温暖捐款48600元。通过爱心活动的开展，塑造和提升了渑池县电业局的良好社会形象。

　　文明创建对渑池县电业局来说是“永不竣工”的诚信服务文化工程，它只有起点，没有终点。如今，渑池县电业局员工们正用自己勤劳的双手建设自己美好的家园，为企业的发展无私奉献，在不久的将来这里呈现的将是另外一幅美丽的景象。