淮北供电客服营业大荣获全国“三八”先进集体称号

电力18讯：    10月13日，从淮北供电公司获悉，该公司客服营业大厅被全国妇联授予全国“三八”先进集体荣誉称号。这是该营业大厅今年被授予全国“建功立业标兵岗”荣誉称号后，又获得的一项国家级荣誉。
该营业大厅是一个拥有9名女性的班组她们在平凡的日常工作中通过自己的努力，为客户营造了优质、舒心的工作环境，这次获奖就是社会和客户对他们工作的评价。
    近年来，该公司客服营业大厅坚持贯彻“用心服务，客户至上”的服务理念，做到一个理念为客户，一颗诚心为客户，一门心思练技术，一个微笑面对工作中的委屈的四个一服务形象，练就了办理业务时“受的了气，沉的住气”的服务态度。苦练“笑”“看”“听”“说”“动”五项修炼，在平凡的服务工作中打造着一个优秀的服务团队。   
    在具体服务过程中，该大厅做到了与客户换心换位，先后制作了用电法规政策和家庭安全用电、节约用电的知识幻灯片在大厅循环播放。经常开展青年志愿者活动将供电服务送入社区，现场解答一般家庭常见的故障、缺陷、宣传家用电器的节电常识，指导客户科学经济用电。通过开展现场报装、维修服务，特别是针对特殊用户开展上门服务，对孤寡空巢老人开展送票上门和爱心送温暖活动。在服务上实行用电业务办理“首问负责制”和“一口对外”，方便客户的用电业务办理和查询。通过自己的努力实现了，大厅环境整洁干净让客户舒心，接待客户要热心，解答提问和咨询要耐心，听取客户意见和批评要虚心，办理业务熟练规范让客户放心的“五心服务”。得到了广大客户的好评和赞扬。葛成龙  任贻升  单红萍