以电相连，用心沟通――记永嘉县电业局乌牛供电所优质服务活动纪实

电力18讯：    
    乌牛镇地处温州、乐清、永嘉三市县交接地带，经济发展迅速，用电情况复杂，服务要求较高。乌牛供电所现有职工41人，负责乌牛全镇以及瓯北镇三江、温州鹿城区七都镇共54个行政村的供用电管理工作，服务人口5.2万余人。近年来，该所以深入学习实践科学发展观活动为契机，用优质的供用电服务赢得民心，树立了新时期电力人的良好形象。

    客户满意是第一

    “你们是怎么搞的，是不是乱发通知单的，你今天不给我一个满意答复，我就要投诉你们。”2009年6月18日早上8点刚过，永嘉县电业局乌牛供电所所长办公室来了一位心情激动、扬言要投诉抄度员的老大妈。原来她家在夕阳红山庄，平时都住在温州，前几天刚存了300元到电费帐户上，可昨天下午就收到了电费催收通知单，她对此极为不满。该所长请老大妈坐下，并倒了一杯茶，立即进入营销系统查找该客户资料，发现她在夕阳红山庄有2只电表，也就是说可能她有两套房子。经过了解，原来是她将其中的一套买给了别人，但是还没有来得及过户。再仔细核对客户收到的电费催收通知单，发现正是她出售的房子的电费余额不足，而在送达电费催收通知单时误认为还是同一客户，导致产生重大误会。经过所长的耐心解释，并为客户查看了前几个月的电量情况，均属正常用电范围。老大妈这才松了一口气，并对自己刚才的冲动行为连声道歉，对所长的热情接待和耐心解释表示感谢，她说：“谢谢你的接待，我以后要支持你们的工作，你们辛苦了！”

    “优质服务，没有最好，只有更好。”这是供电所长周吉建常挂在嘴边的一句话。客户就是上帝，客户满意是供电服务始终不渝的追求目标。近年来，乌牛供电所先后推出一系列服务方式：在营业大厅放置便民服务卡，印有联系电话和新装所需资料；安排专人负责故障抢修工作，及时排除安全隐患；深入企业开展电力春风行动，检查、指导客户用电；线路检修停电前一天用OA短信平台再次通知相关客户，让客户享受到更多更好的贴心服务。

    客户肯定是动力

    做到让客户满意，是供电服务永无止境的追求！得到广大用电客户的认可与肯定，是对供电所工作的另一种鞭策，该所职工们时刻将其作为动力的源泉，把服务落到实处，把实事办到客户心坎里。
2008年11月6日，浙江劲贝鞋业有限公司突然停电，原因是国道线路改造，造成对该公司电力线路的迁移。该企业产品主要是出口国外，一旦停电，将严重影响他们的生产进度，从而会带来一系列问题。在接到企业的求助电话后，该所领导决定特事特办，在最快的时间里为客户装表送电。从中午的业务受理、现场查勘，到下午的验收通过、合同签订，再到该所特派计量员同客户一同到局里领表回来立即装表接电，原本需要一个多星期的工作量缩短到了一个下午就全部完成，同时也创造了该所装表送电的历史最快记录。

    支农扶贫显真情

    乌牛供电所积极指导农民农业安全用电，成立支农小分队，在农忙季节随时为他们提供便捷服务。2008年11月9日周日，该所值班所长接到岭下村村干部电话，说村里的农排电表自从安装后，进户线一直没有接上，由于打稻谷急需用电，希望能派人过去帮助解决。该所长立即通知值班人员带着工具一同前往，为客户免费接好进户线，并现场指导农户安全用电。

    乌牛供电所全体党员于2007年5月共同捐款筹集“党员爱心款”，为辖区内没有能力缴纳电费的五保户家庭缴纳电费。2009年1月23日，寒风刺骨，乌牛供电所来了一位五保户用户，他特意选择在年前再次上门向该所所长表示谢意，感激乌牛所职工们给予他的无私帮助。他叫胡岩兴，是一位乌牛镇古塘村村民，没有娶妻生子，现年77岁，是镇里的五保户对象。自七月份开始就交不上电费，2008年10月21日，该所所长上门了解情况后，经党支部讨论决定用“党员爱心款”帮用户缴纳电费，并给他100元慰问金以解他的燃眉之急。他只是该“党员爱心款”众多帮助对象中的一员。2008年11月底，又替三位刚去世的五保户老人缴纳共484元的陈欠电费。

    节庆保电无差错

    2009年大年初二凌晨3时许，仁溪700线发生单相接地异常情况。上午8时许，该线发生故障跳闸导致全线停电，险情就是命令，该所值班人员立即开始巡视线路寻找故障点。他们兵分两路对两条存在疑点的支线进行全面细致的巡线，在发现十八垅支线上有毛竹被雪压倒靠在导线上时，他们立即组织砍伐，当砍去毛竹再次送电时仍发现线路有异常。此时已是晚上6时许，天色已经灰暗，雪已下的积了厚厚一层，为了保证自身安全和补充体力，决定第二天再继续抢修。

    初三清晨，雨夹着雪花还是一直下着，山上的气温更是零下，该所所长亲自带队，组织精干力量组成抢修队伍，他们兵分两路再次对十八垅支线、东樟支线、西叶支线、青塘支线、乌岩支线等支线进行全面巡线、排查，有些线路的巡视需要抢修队员徒步走半个多小时又湿又滑的山路才能完成。终于在下午1点多找到故障点，是一个瓷瓶破裂导致。回到所里准备好抢修物资后，于3点开始抢修，4点40恢复送电。而此时他们已饥寒交迫，因为他们中午每人只吃了一碗泡面和一些饼干。

    以上这些只是乌牛供电所优质服务中的一个个片断。乌牛供电所在提升服务水平、强化窗口建设中，始终秉承“客户至上，用心服务”的宗旨，提出“从客户的满意做起，从用户的不满意改起”的口号。该所工作人员正在用实际行动诠释着优质服务的深刻内涵，展示了“以电相连、用心沟通”的电力企业良好形象！

    当夜幕降临，万家灯火星星点点洒落在乌牛镇的每一个角落的时候，这里有每一位乌牛供电所职工的汗水和付出、真诚和微笑。相信在未来的日子中，乌牛供电所将始终用心服务，在岁月的长河中不断地努力超越、追求卓越。（刘海生）