从“零”的变迁看柯桥电力这十年

电力18讯：    ――写在绍兴柯桥供电分局成立十周年之际


    题记：

    “零”是一张白纸，可以画最新最美的图画；

    “零”是一块泥团，可以揉捏千姿百态的图形；

    “零”是一块处女地，可以生长稻谷也可以生长稗草。

    “零”是万物的起点。伴随着柯桥从一个“轻纺小镇”发展到如今享誉国门之外的“纺织之都”，柯桥电力从“零”开始著春秋，走过了她辉煌的十年。

    可以说，从“呱呱坠地”，到“牙牙学语”，再到“茁壮成长”，柯桥电力一直在“零”的绢布上用“国网绿”和“丝丝银线”描绘着她心中的炙热情怀。


    1999年4月8日，绍兴电力局柯桥供电分局在美丽的瓜褚湖畔挂牌成立。举首回望，柯桥电力在栉风沐雨的征程中迈着矫健的步伐走过了它成长与发展的十年。十年中，柯电人传承了“治水”精神和“四千”精神，在无数跌宕中奋勇拼搏，在努力超越中谋求发展，在追求卓越中铸造辉煌，各项工作实现了3级跳：售电量从1999年成立之初的20亿千瓦时，发展到2008年的67.54亿千瓦时；变电容量从成立初的123万千伏安，发展到2008年的627.9万千伏安；企业各类荣誉也纷至沓来，该局先后荣获了浙江省电力系统优质服务“十佳”明星单位、浙江省电力系统“优质服务十大标兵”集体、浙江省卫生单位、浙江省文明单位、浙江省文明示范窗口、国网公司新农村电气化建设先进单位等荣誉称号。

    电网建设：从“零散”到“网架”的锐变

    谈起柯桥电力这几年的电网建设成就，绍兴市委常委、县委书记徐焕明在一次慰问柯桥供电分局时感慨地说：“柯桥电网原先只有10几条公用线路，现在已发展到300多条；110千伏变电所从零散的几座，如今已发展成网架，使得绍兴县的经济社会发展有了稳定、优质的电力衬托。”

    2001年，绍兴县城迁至柯桥后，该县提出了“柯桥就是轻纺城，轻纺城就是柯桥”的城市建设和产业经济发展理念，全力将柯桥打造成国际纺织品制造中心和国际纺织品贸易中心。近10年来，柯桥这个百年古镇依托中国轻纺城所在地的优势，个私经济蓬勃发展，经济实力日益雄厚，城乡发展步伐加快，经济的快速发展带动了用电需求的高速增长。然而，回顾柯桥电网发展史，1999年，柯桥供电分局成立初期，辖区仅有220千伏变电所2座，110千伏变电所7座，35千伏变电所5座，总变电容量123万千伏安。电力设施基础建设十分薄弱，线路重载、变电所布点较少等尤为凸显。

    为满足地方经济社会发展的用电需求，柯桥供电分局义不容辞地承担着先行官的职责，在电网规划中本着“完善布点、优化网架、适度超前”的原则，做到主、配网同步发展，电力供给与客户需求协调发展，努力建设布局合理、结构坚强、技术先进、安全可靠、运行灵活、经济高效的柯桥现代化电网。十年中，柯桥供电分局辖区新建1座500千伏变电所、4座220千伏变电所、15座110千伏变电所，新增变电容量504.9万千伏安，总变电容量比1999年增长了5倍多。平均不到20平方公里就拥有一座110千伏变电所。

    随着电网建设和改造的不断加强，电网结构的日益完善，供电能力和供电质量得到了明显提高。农网供电可靠率由1999年的98.8%提高到2008年的99.8263%，城网供电可靠率由1999年的99.5%提高到2008年的99.9771%。

    低压投诉：从“普遍”到“零投诉”的转变

    柯桥供电分局一位负责信访投诉处理的同志告诉笔者，他是2005年接手这项工作，那时每年从5月份开始就陆续接到村民反映电压低的投诉，到了7、8月份，几乎每天能收到四五份12345市长热线转来的低电压投诉。但是到了2007年，这个状况基本得到了改善。到2008年，完全实现了低电压“零投诉”。他说，这要得益于一场该局于2007年起实施的旨在提高农村供电能力、用电质量的新农村电气化“惠民工程”。

    “十五”期间，柯桥供电分局职工夏战三伏、冬战三九，高质量、高标准地完成了2.78亿元资金的一、二期城农网建设与改造工程任务。通过实施“两改一同价”，绍兴县农村电网供电能力和供电质量有了较大提高，农电的管理和服务水平有了明显改善，农村生产、生活用电条件也有了较快发展。但近年来，随着农村老百姓生活水平的不断提高，空调、冰箱等大功率电器成倍增长，加上农村个私经济、家庭小工业的迅猛发展，三四年前才刚刚改造的农村电网已经适应不了当前的需求，一些农村出现了电压偏低、空调开不起等问题。经过努力，绍兴县被列入了2007年全省28个新农村电气化验收县市之一，也是绍兴市首批的2个新农村电气化建设县之一。

    2008年8月28日上午，马鞍镇大鱼山村50多位村民敲锣打鼓，将一面绣有“社会主义新农村、电力先行是后盾”的锦旗送到柯桥供电分局，感谢电力部门辛勤工作，让村民享受新农村电气化建设成果。大鱼山村通过整理废弃矿山建设村家庭工业集聚区，全村现有工业企业12家，昔日的棉农、盐农和渔民普遍在村企就业，农民人均纯收入达1.25万元。

    “现在我再没听说谁家空调开不起了！”今年4月份，笔者回访大鱼山村时，村支书丁松盛望着村子里一行行整齐的低压线路一片热乎，他激动地告诉笔者，“前两年，随着村民家用电器的不断增多和村内家庭工业的快速发展，全村的用电需求量日趋增加，加上原来380伏低电压输送线路细、迂回线路长，村内各自然村之间的农户电压高低不平，每逢用电高峰，别说开空调了，就连普通的日光灯，由于电压太低，经常忽明忽暗。现在好了，空调、冰箱、热水器随你用，电气化改造让我们用上舒心电，也推动了我们村级经济的发展！”

    据了解，2008年1月份，绍兴县被授予了“A”级新农村电气化县称号。2009年，该县计划实现“镇镇电气化”。

    履行社会责任：从“零距离”到“全方位”的演变

    柯桥供电分局成立后，始终秉持着“零距离”服务宗旨，不断进行服务方式方法上的创新和尝试，致力于为广大客户提供安全可靠优质电能和优质服务，切实履行企业社会责任，最终实现政府部门、企业客户和居民客户满意“全方位”。

    通过“两改一同价”，实施了农村居民用电“一户一表”改造，在农村全面推广“三公开”、“四到户”、“五统一”。实行城乡用电同网同价后，在提高农村电力服务质量的同时，农村电价得到了大幅度的下降，仅此一项每年减轻农民电费负担4000余万元。

    为了提升供电营业场所软硬件设施，柯桥供电分局按照“一柜通”和“国网品牌”标识的要求对分局本部和供电所的营业厅进行了重新装修。所有供电营业场所公开了电价标准和服务程序，并推行了用电业务“导引服务”和“叫号服务”，在方便客户办理用电业务的同时也使客户真正用上了明白电、放心电。同时大厅还为客户配备了饮水机、报刊杂志、自助查询终端设备和银行ATM自助取款机，极大地方便了客户的休息、查询和缴纳电费。

    “要做到事事想在百姓前面，件件做到客户心里，让百姓满意，不但要有认识上的超越，更要有服务措施上的超越。”这是柯电人始终坚持的原则。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求，先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。“3+3”客户经理服务模式的推出，让原有零碎的供电服务举措变得系统化、规范化。为各类用户配备“一对一”的客户经理后，使得农村居民这个“容易被遗忘的群体”享受到了“片区经理进农家”的待遇；社区居民从“除了找物业就干抱怨”到“社区用电有了贴心人”；企业用户从享受“相对零碎的服务项目”到拥有“固定的免费用电顾问”。

    为了方便客户，柯桥供电分局还不断创新服务方式：开展领导定期走访用户活动，了解各个行业不同时期的用电需求，以及用户在用电上碰到的难题；利用“社区共建”、“乡村共建”，建立孤寡老人和残疾人等社会弱势群体客户档案，及时解决他们用电中存在的问题，把便民服务做到实处；建立了较为完善的故障报修体系和快速反应机制，为广大用电客户提供24小时快速、准确的故障报修服务；而2006年先后成立的“金柯桥”电力服务队和“电力义工”等两支志愿服务队，更成为柯桥供电分局以真情照亮千万家的一道绚丽的风景线。

    一方有难，八方支援。2004年温州“云娜”和2006温州“桑美”台风灾后抢险，到处都有柯桥电力援外突击队艰苦奋战的身影。尤其在2008年抗冰救灾保供电中，不仅在最短的时间取得了分局辖区电网抗冰复电的全面胜利，同时还抽调精兵强将组成抗冰抢险突击队，先后转战新昌、武义、缙云等地，并一次次地圆满完成上级交给的援外抢险任务，被授予浙江电网“抗冰灾光明行动”集体三等功称号。

    企业文化：从“传承”到“拓展”的渐变

    历史是根，文化是魂。绍兴作为一座古城，也是吴越文化的发源地，拥有深厚的历史文化底蕴。古有大禹“三过家门而不入”的治水精神，今有纺城人的“千言万语、千山万水、千方百计、千辛万苦”的“四千”精神；前有越王勾践“卧薪尝胆”的典故，后有“勤勉创业、开放创新、和谐创优”的新时期“金柯桥”精神。多年来，柯桥供电分局积极汲取地方文化积淀，与“努力超越、追求卓越”的企业精神不断糅合，赋予其新的精神内涵，影响着一批批柯电人，职工队伍的凝聚力、向心力、战斗力不断增强。

    一直以来，柯桥供电分局努力把企业对职工的关爱延伸到工作、生活的每一个细节。在去年的抗冰灾中，由于援外抢修时间长，又正值春节前后，该局立即建立了党员干部“一对一”关爱机制。戴姚木是该局抗冰抢险小分队队员，在他年前赴新昌县双彩乡参加电网抢修工作时，他的妻子不小心在结冰的马路上摔了一跤，造成手骨骨折。戴姚木的结对对象得知情况后，立即把信息向党组织作了汇报。该局马上派人赶到戴姚木家里看望和慰问，落实帮扶措施。2月11日，刚刚从新昌支援抗冰抢险保供电现场凯旋回到家中的戴姚木，得悉自己在新昌的这些日子里，分局党组织对其家属予以关爱帮扶的情况后，专门用手机给单位领导和与他结对帮扶的党员发去了感谢短信。2月17日，戴姚木又与队友一起奔赴丽水缙云参加新的电网抢修战斗。

    积极构建精神家园，丰富职工业余生活。该局不仅拥有自己的局域网、简报和“读书窗”，而且建有自己的员工阅览室、乒乓球房和健身房。该局2000年创办的“文学原创地带”网站不仅受到了本局文学青年的欢迎，也吸引了不少其他局的文学爱好者。到目前，网站点击率已经突破了21万。一位网友留言“有空我就进来坐坐，闻闻文字的芳香，渐渐喜欢上这儿了。”

    一枝一叶总关情。多年来，分局“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的核心理念已深入人心。仅2008年，在抗冰抢险中，该局广大员工捐款14880元；在抗震救灾中，该局员工向汶川大地震灾区捐款46398元，其中“特殊党费”33898元；向生病住院家庭捐款27640元。分局集体和个人连续多年资助品学兼优而又家庭困难的学生6人。体现党员干部和广大职工高尚的道德情操，良好的精神风貌。

    展望未来：从“零”启动新发展

    回顾这十年，十年的拼搏，十年的奋斗，令人难忘；十年的发展，十年的成就，催人奋进。然而，光辉的业绩属于过去，未来的天地更加广阔。2009年4月15日，在柯桥供电分局迎接它成立十周年之际，该局党组织由党支部升格为党委。

    新的起点，承载着新的使命，孕育着新的希望，期待着新的发展。展望未来，柯桥供电分局将重新划下“起跑线”，以“努力超越、追求卓越”的精神阔步向前，以振奋的士气、扎实的作风迎接新的机遇和挑战，必将写下柯桥电力更加光辉壮丽的篇章！

    作者：史常宝