枞阳供电搭建“效能”舞台，唱响服务戏

电力18讯：    开展企业效能建设，是建设社会主义和谐社会，落实科学发展观的需要，是建立现代企业制度，适应市场竞争的需要。近年来，安徽枞阳供电公司坚持纠建并举，牢固树立服务意识、责任意识和纪律意识，通过完善机制、强化管理、加大督查，供电服务质量和水平有新的提高，企业效能、机关行风建设有明显好转，为枞阳经济又好又快发展提供了有力地电力保障。

认清形势，提高认识，切实增强抓好效能建设工作的紧迫感、责任感：电力作为服务于枞阳经济发展的主导行业，具有自身的特殊性。供电服务涉及千家万户，关系各行各业，在推动枞阳经济社会发展中发挥着重要的基础性作用，在构建和谐社会和新农村建设中承担着重要的政治责任、经济责任和社会责任。因为这种与县域经济发展、社会进步和人民群众生活息息相关性，必然受到各方面的关注。

同时由于农电维护与安全管理等方面与电力需求的快速增长，电网基础建设中又形成了容量小、线径细、迂回多等瓶颈问题，形成了供电服务与枞阳经济社会的快速发展不相适应。对此，该公司充分认识到，建设坚强的电力网络，是保证全县经济发展和人民群众生活用电的根本，是落实科学发展观，抓好效能建设，履行社会责任的基本要求。电网坚强是基础，效能建设是前提；抓实抓好效能建设工作，对于促进公司内质外形建设，营造建设一流供电企业的良好环境，具有十分重要的现实意义。

贴近实际，突出重点，大力推进效能建设的深入开展：电力服务的普遍性决定了效能建设的目标就是要让政府放心，让客户满意，得到社会的认可。要达到这个目标，该公司紧紧抓住贯彻执行国网公司“三个十条”这个关键，营造和谐供用电环境，规范工作行为，有效遏制服务质量事故。

一是加大科技投入，建设坚强电网。该公司以县委县政府“十一五”发展纲要为指导，制定了枞阳县“十一五”电网发展规划和科技进步及信息化规划，明确了今后五年电网发展任务。

为保障横埠工业园驻园企业用电，投资6000多万元的周潭110千伏变电所已筹备建设，该工程建成后，与后方110千伏、石林110千伏及会宫220千伏变构成枞阳电网主网架，将着力缓解枞阳电网供输压力；同时投资1200万元对35千伏会宫、浮山、白湖、钱桥、其林、义津、雨坛等线路进行改建，实现35千伏变电站双电源环网供电，提高供电容量、供电质量，保证供电可靠率；投资800万元对老洲变、拔茅山变、其林变、钱桥变、汤沟变、官桥变、钱铺变、花园变进行增容和可靠性改造，提高电网配电能力；每年在自有资金中拿出400万元，对农村供电台区进行大修，保证农村电力发展的需求，从而为县域经济又好又快发展和全县人民生产生活用电提供基础保障。

二是突出重点，加强分类指导。机关的效能建设工作开展情况相对要好些，乡镇供电所受环境等影响存在问题相对较多。乡镇供电所承担着农村电力维护与管理工作，直接面对用户，服务对象复杂且易引起社会关注。因此，该公司采取了一系列有效措施，突出抓好乡镇供电所的效能建设和供电服务工作，严格执行“五项禁令”，贯彻落实国网公司 “三个十条”各项活动，严防危及“三农”问题的发生。该公司通过业务性指导，解决乡镇供电所效能建设工作不细、管理粗放的问题。同时完善应急处理机制，妥善处理和解决效能责任事件突发问题。

三是以营业窗口为重点，规范供电服务行为。供电营业窗口是供电服务和效能建设的第一道关口。该公司以营业窗口为重点，整合内部资源，优化业务流程；通过开展“五项修炼”、礼仪培训等，规范员工服务行为，坚决杜绝供电服务窗口人员态度蛮横、行为失范、礼仪缺失、形象不佳的现象；今年，该公司投资280万元对项铺、浮山、其林供电营业厅进行改建，优化硬件服务环境，提升公司服务品味。

四是开门纳谏，供用电关系进一步融合。为进一步夯实效能建设基础，提高供电优质服务水平，该公司属各营业窗口单位均设立了意见箱，实行领导接待日制度，公布供电质量事故投诉电话，同时不定期的召开园区用电座谈会和行风监督工作会议，与政府有关部门领导、园区重要用电客户和广大电力行风监督员进行面对面的座谈，仔细聆听社会各界对电力效能建设“短板”的点评，通过面对面的交谈，进一步融合了供用电关系，营造了和谐的供用电环境。

五是以服务文化建设为切入点，增强员工服务意识。从转变员工思想观念入手，切实加强服务文化建设。该公司把服务文化建设与班组建设、与企业主人翁责任主题教育活动、与爱心活动和平安工程建设结合起来，增强员工服务企业、服务客户、服务社会的意识，促使员工牢固树立“方便客户，规范自己”的服务理念，努力践行“努力超越，追求卓越”的企业精神和“尽心服务，尽力先行”的公司理念。

完善工作机制，加强督查，确保效能建设工作措施得到全面落实：效能建设工作的核心是机制建设，关键是制度的落实。该公司成立了党组统一领导，行政具体负责，纪检组组织协调，部门落实责任，员工共同参与的效能建设领导体制和工作机制，梳理、制订了《枞阳供电公司效能建设实施意见》、《枞阳供电公司纠风工作计划及主要职责》、《枞阳供电公司信访工作制度》、《供电服务投诉举报管理暂行规定》、《关于加强“首问负责制”执行情况监督检查的通知》等，把效能建设各项工作要求细化为具体的工作行为规范，并通过严格的配套落实措施和奖惩制度，确保效能建设工作落实到位。

为保证效能建设的开展成效，公司统一尺度，将“五项禁令”、“十个不准”等规章条款列为红线制度。红线制度是强调规章制度中一些条款是不可违反、逾越的，一旦违反或逾越将导致严重后果，是企业和员工作业行为的底线，处分起点就是开除或开除留用察看。从而在制度的刚性上保证了公司效能建设工作的深入落实。

真抓实干，明确职责，建立效能建设责任机制：建立效能建设责任机制。按照“谁主管谁负责”的原则，层层落实管理责任，每位员工按照属于谁的工作范围和岗位职责由谁负责的要求，服务工作延伸到哪里，效能建设的责任就应该追踪到哪里。

在效能建设工作中，该公司班子成员在建设制度、执行制度，检查督促上承担责任；对分管部门范围内效能事件承担责任。该公司把效能建设作为企业管理的永恒主题，做到与安全生产、经营管理同步进行，建立健全效能建设常态运营机制。对待服务质量事故和效能建设责任事件，对内严肃纪律要求，追究责任，这是公司班子对效能建设的态度、要求和职责所在。

加强党风廉政建设，做到既干事又干净：该公司细化落实党风廉政建设责任和各项廉政规定。加大廉政建设考核力度，实行党风廉政建设全员考核，开展公司中层干部述廉和廉洁行为的评价工作，签订党风廉政建设责任书，推进廉洁文化建设，牢固树立“干事、干净”的廉洁从业理念。健全和完善党内监督约束机制，开展“三项谈话”制度，构筑起预防腐败的制度防线。通过强化信访工作与实施“合理置疑”、做好“先期处置”等工作，及时发现、核查、纠正苗头性问题。严肃查处违反党纪国法的人和事。实行纪检、监察、审计联动监督运作机制，实行公司系统的“人、财、物”管理等重点部门负责人同时兼任纪检员机制，增强监督合力。

效能建设反映一个企业在社会上的形象问题，是行业内质建设的外在表现。该公司着眼现在，立足长远，从电网企业履行社会责任的政治高度，以更坚决的态度，更有效的措施，坚持不懈地抓好效能建设工作，加快一流供电企业的创建步伐，以坚强的电网、一流的服务为枞阳率先崛起尽心服务、尽力先行！

作者：安徽枞阳供电公司檀竹来