上饶供电公司：十项措施塑造“群众满意的服务窗口”

电力18讯：    本网讯  通讯员李角向  周玮报道  3月以来，上饶供电公司以“学习实践科学发展观”和“机关效能年”活动为契机，在公司系统，特别是县（区）公司的营业窗口，大力开展“群众满意的服务窗口”专项活动，并通过十项具体措施来塑造“群众满意的服务窗口”。
    “群众满意才是我们最大的效能。”这是开展“群众满意的服务窗口”专项活动的初衷。为使这一初衷得以实现，该公司不仅有工作目标、有活动方案、有活动安排和要求，而且还制定了十项具体措施，即一是开展“群众满意的服务窗口”专项宣传活动，向社会发布活动信息，欢迎社会各界的监督。二是完善营业网点，做到每个乡镇都设立一个营业窗口，完善营业窗口国家电网品牌应用，合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽谈区、产品展示区”等各功能区。三是各服务窗口严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口要全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务，并开通重点建设项目供电服务“绿色通道”。四是完善95598客户服务系统的建设。五是加强停送电信息报送与电力抢修服务管理。六是规范服务行为，按照省公司业扩报装及“主多分开”的文件管理要求，落实“三不指定”。七是加强服务窗口人员职业道德与业务技能培训，组织不定期考核。八是召开大客户会议，并走访大客户及重点客户，加强与政府、与广大客户和社会各界的沟通并征求意见。九是发放调查问卷，开展客户满意率调查，虚心听取社会各界和客户对供电服务的意见和建议，争取广大客户的理解和支持，对客户普遍反映的难点热点问题制定解决方案，提升服务质量。十是加大对供电营业窗口规范化服务标准、职工文明行为规范执行情况的检查和考核力度，全面提高营业窗口工作人员的服务意识、业务素质和工作水平。