五河供电：小窗口驱动大服务

电力18讯：    安徽五河供电公司的行业风气和服务质量，如今备受公众称赞：这家公司的满意率连续4年名列全县各行业榜首。因此，五河供电行业的成功经验，受到县文明行业委员会的高度评价，并在全县电信、邮政、自来水等公用系统推广。

便民措施落到实处

从2004年开始，五河供电公司把改善服务作为企业“生存工程”来实施，把服务质量当作无形资产来经营，他们以服务创新为理念，重点建立新的用户报装、故障抢修、收费咨询等服务体系。在服务时间和流程上，他们开展“一站式”服务，各营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时，同时对客户申请用电手续进行了简化；在用户报修上，这个公司在全县城乡组建16支24小时为客户提供服务的供电队伍，保证服务对象随报随修，仅今年1-3月份，就处理报修390余次，无一次超过承诺期限；另外，该公司于2003年春成立的集接受、反映、处理、监督为一体的 “95598”热线，建立6年来，共受理客户来电1.8万多次，处理率达100%。

奖优罚劣并举

在供电行业，最令老百姓不满的问题恐怕首推“吃、拿、卡、要”，五河供电公司首先对此开刀，制定了明确的奖优罚劣机制，谁触犯禁区，就砸谁的饭碗。2007年11月初，这个公司了解到有2名农电工在朱洼村马加好家吃饭，影响较坏，当即责令退还招待费30元，对当事者分别给予开除、双倍罚款等处理外，还举一反三，加强对其他职工的教育，有关领导也按规定分别受到了处分。很快，公司制定了《关于厉行节约禁止客户吃请的规定》，明令禁止客户吃请，公款吃喝，这一做法收到良好效果。

在罚劣的同时，该公司同样注重奖优。该公司建立了“十佳服务明星”和等级服务员、安全员等评选制度，还在工资、奖金、住房等方面实行倾斜。荣获市政府“珠城十佳服务明星”、“珠城百佳服务明星”的刘加武和戴永久高兴地说：“普普通通的职工能被市政府嘉奖，还专门安排去青岛、大连旅游，这种奢望过去我们做梦也没想过！”

硬件也要配套

职工道德建设主要是抓软件建设，但改进必要的硬件配套设施、改善服务环境也必不可少。针对供电所直接面对千家万户的实际，他们先后投资290多万元，新建和改造服务厅16个，配备了微机、流动服务车，增设了营销电子收费系统、邮政代收电费网点、调度自动化增容系统等，使交费、报修、抢修等服务更加快捷，服务内容更为广泛，服务手段更加先进。如今，一个电话就能用上电，已不是城里人的专利了。（仲崇安）