改革开放30周年――信丰供电优质服务的突飞猛进

电力18讯：    
   作者：江西省信丰县供电公司 邱金萍 刘春华

    三十年前的江西信丰，是个“黑漆漆、脏乱乱”的县城，为什么会“黑漆漆、脏乱乱”，因为三十年前的中国，七十年代的时候，整个中国都不发达，电力方面更是如此，我们县城就更加不用说了。哪有到处都是灯火通明的景象，只有那点点灯火在黑暗中闪烁，微弱的灯火无言的支撑着孤独和无奈。什么用电设备几乎没有，象赵本山和宋丹丹演小品对白一样“我家那时候有家用电器”，“是吗，那是啥呀”“手电筒”。在笑的同时，我觉得这句话很经典的道出了那时候用电设施贫乏的状态。于是在缺电的同时，光明的、热能的替代品――煤，在我们信丰胜任着它那特有的功能，散发出它特有的魅力，同时信丰县也就被它给“熏染”得黑漆漆，煤的应用堆放等到处可见脏乱乱的场面。所以说三十年前的信丰，是个“黑漆漆、脏乱乱”的县城。
    在物质和精神较为贫乏的年代，服务或许都不重要。可想而知，同样的在电力紧缺、用电设施的缺乏环境中我们供电服务的普及是根本谈不上的，几乎没有这个供电服务的概念。
    黑暗会过去，黎明会到来。中国大地吹起改革开放的号角，
    它的声音传遍了祖国各个地方，电让我们这个“黑漆漆、脏乱乱” 信丰发生了翻天覆地的变化。变电站建设、电力线路的架设，家用电器的普及，让光明延伸到城乡的每个角落，光明到了千家万户，千家万户有了光明！
    电给了信丰无限发展，电给了人们无限期盼，电给了客户无限遐想，在“电”迅速发展势头中，供电部门意识到了供电服务的重要性，于是提倡出一系列的供电服务举措，逐步级形成了优质服务常态机制。
    供电企业一直努力超越、追求卓越，在服务行业中名列前茅。这与供电企业的辛勤劳动是分不开的。我们紧紧围绕国家电网公司提出四个服务宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展而积极开展各项工作。
    为解决无电村，让村民们迎来那盼望多年的光明，电力员工穿越深山密林、顶着寒风酷暑硬是把那不可能通线立杆的高山峻岭“堡垒”给拿下，当那灯光在农家亮起时，村民们看着屋内通亮时，心一热、眼一湿，感动得久久不能言语。
    供电企业为了拉近与客户之间的距离，聆听客户的建议和意见，借着国网公司、省公司兴起的优质服务“满意工程”的热潮，信丰供电员工主动走访客户、现场征询群众意见，解决用电客户用电方面的难点热点问题；开展电力服务进社区，把用电知识宣传、电力维修工具带到百姓家门口；开展一轮又一轮的供电企业与用电客户之间合理化建议交换，使得一些用电大户得到了降低用电成本回报的同时，也使供电企业形象得到提升；聘请电力行风监督员，定期与不定期召开客户座谈会，推行客户意见回访制度；积极参与一年一度行风评议争第一等一系列活动。供电企业的员工们无怨无悔、兢兢业业做着各项工作。认真履行国家电网公司员工服务行为“十个不准”，自觉履行岗位职责，彻底让社会各界对供电这个垄断型企业有了新的认识，再也听不到人们所议论的“电霸”这个词，而是传播着“供电作风变化大，一变变成电保姆”的赞誉。
    悦耳的声音“信丰供电**号话务员为您服务”是95598客户服务热线电话，它提供着方便、快捷、优质服务渠道。95598客户服务热线24小时停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。只要客户一个电话，我们的心就牵着电话线那头的客户，及时安排工作、跟踪服务进展、服务后回访，让客户与我们心连心，让供电服务做到更加的周到和温馨。为更进一步的做好供电优质服务，供电企业拓宽思维，集思广益，在供电营业窗口设置着便民箱、意见簿、意见箱，所作所为就是要让客户满意满意再满意。
    没有最好，只有更好。供电企业的员工们继续朝着以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值而努力奋斗！