擦亮优质服务金字招牌――开平供电局机关作风建设纪实

电力18讯：    供电企业自身特点，要求我们供电企业做好优质服务工作，抓好行风建设；社会进步文明和人们用电渴望的提升，要求我们供电企业由“电霸型”向“服务型”转变；多样性、复杂性、个性化、差异化的35万用户群体，要求我们必须以“优质、方便、快捷”的作风来打造优质服务的品牌。

　　――开平供电局局长欧郁强对供电服务的诠释

　　电力关系到国计民生，打造公平、公正、公开的电力市场，营造和谐的供用电环境，对地方的经济发展和社会和谐稳定有积极的推动作用。开平供电局深谙此道，将机关作风建设作为切入点，致力于打造责任企业，自觉维护电力市场正常秩序，积极加强电网建设、电力供应、节能推介、优质服务等方面工作，为开平市营造和谐的供用电秩序。2005年以来，开平供电局连续3年被开平市评为“行业作风建设先进单位”。2008年，开平供电局为了保持行业作风建设的良好势头， 在保障有序电力供应的同时，着力在“提高”上下功夫，以支援抗冰抢修复电为荣耀尽显开电人风采，以电网可靠性为总抓手提升优质供电服务水平，以“金牌服务迎奥运”为契机塑造服务品牌，以推进节能工作为突破口更好地承担社会责任，在开平市树立良好风尚，营造出了一片欣欣向荣的景象。

　　■通讯员 沈军花

　　出色完成抗冰救灾抢修复电任务，尽显开电人风采　　

　　今年1月中旬，史无前例的冰雪重创贵州、广西、云南及粤北等地区的电网。开平供电局在广东电网公司的统筹下，在江门供电局的直接领导下，于1月27日、2月16日、2月17日迅速组建3支抢险队伍赴贵州、清远、韶光抗灾复电。

　　支援贵州的11人保供电队在冰封路况的情况下，长途跋涉，前后28天共为凯里市水厂、汽车总站等8个重要单位保供电，累计供电时间96小时，为灾区人民生活起居提供应急供电，受到凯里供电局的表彰和凯里市人民的好评，带着“凯里电网抗冰保电第一阶段功臣单位”的殊荣，载誉而归。

　　赴清远抢修的54人分队于2月25日提前4天完成110kV水吉线#62杆-#89杆的抢修任务，连山壮族瑶族自治县委县政府赠与“抗冰先锋 抢险模范”锦旗。

　　赴韶关抢修的55人分队于2月23日提前6天完成35kV江秀Ⅰ线4号至6号杆导线架设抢修任务；随即又主动请缨，于2月24日前往广东省海拔最高的10kV云岩线寺背岭支线进行抢修，2月29日全面完成抢修任务，前后共奋战14天，该队最高年龄的68岁技术指导员邝炳才因出色的表现赢得了江门市总工会的嘉奖。　　

　　圆满完成迎峰度夏及奥运保供电任务，营造和谐氛围　　

　　开平供电局从维持稳定大局出发，有计划、有部署、多方式保障居民日常生活用电，保障抗冰救灾、北京奥运会、残奥会、抗台风等重要时期的供用电。

　　各个时期，开平供电局在广大用电客户的大力支持和理解下，在开平市委、市政府的正确领导下，通过提高供电可靠性、维持电网稳定运行、加强需求侧管理等有效途径，确保开平市电力的有序供应，平稳地度过罕见的冰灾导致电力缺口增大、50年一遇的长时间雨期等异常紧张的供电时期，圆满完成北京奥运会、残运会保供电任务，取得抗击台风“黑格比”的全面胜利等，有计划、有部署、多方式地保障居民日常生活用电、重要场合的用电，在开平市营造了良好供用电氛围及和谐的供用电关系。　　

　　适度超前地加快电网建设，优化电网结构　　

　　今年，开平供电局重点围绕500kV五邑变电站工程、220kV百合变电站工程、220kV水口站扩建主变工程、2008年民心配网改造工程、2008年新建配网改造工程、小型基建工程、电网规划等方面开展工作。

　　在主网建设方面，经过历时一年多的前期准备工作，12月2日，500kV五邑变电站（位于开平市塘口镇，号称为开平市第一座500kV变电站）顺利开工投建，建成后有效提高开平电网等级和供电可靠性。11月12日，220kV百合输变电工程也顺利投产，在开平市西南地区逐步形成了以220kV百合站为核心的辐射状110kV电网，使110kV赤坎站、110kV金鸡站等变电站具有双220kV变电站电源送电结构，缩短110千伏网络供电半径，为开平市南部区域的塘口镇、赤坎镇、百合镇、蚬冈镇、赤水镇、金鸡镇、东山镇等提供可靠的电力资源，有效地提高了开平电网可靠性，增加省网供电能力。

　　在配网建设方面，按时按质按量地完成配网建设工作，先后完成8个试点配电房的自动化改造，建成了全江门市首个配网自动化系统；完善配网网架的建设与规划，大力增加变电站间的10KV线路联络，并实现了所有变电的联络。　　

　　深入开展“金牌服务迎奥运”活动，打造金牌服务

　　今年，开平供电局借北京奥运会的契机启动“金牌服务迎奥运”活动，承诺和努力实现“五零五百”工程，夺取“五心”服务金牌，打造金牌服务。

　　期间，该局领导带队走访各镇政府，了解各营业单位的服务质量、工作作风，并通告了相关电网改造的硬件建设和2008年的用电形势，促进与地方政府间的联系。加强安全用电宣传，先后累计为开平市边远山区中小学学生约600人次送去安全用电、节约用电知识。组织青年志愿者上门，为福利院、希望小学、贫困家庭、孤寡老人、残疾人等群体提供亲情关爱服务。解决交费排队等候的问题，在各营业窗口安装银联POS机15台，并提供相应的销账操作指引，为用户交费提供便利。提升员工文明服务水平，举办营业窗口人员金牌服务礼仪、技巧提升培训班，开展业扩人员行为规范情景演练，提升窗口人员服务技能和优质服务水平，做到服务贴心。　　

　　大力推进节能降耗工作，履行社会责任　　

　　今年，开平供电局在开平节能展示厅宣传平台的基础上，全面宣传和推行建设节约型企业、节约型社区、节约型学校、节约型家庭的工作，主动组织500名中小学生、城区居委会代表参观节能展厅，召开开平市前80名大用电客户节能座谈会，深入到大沙、金鸡、赤水等偏远的乡镇及多所学校进行节电宣传，利用95598服务热线累计向用户发送节约用电、科学用电信息1671条,广泛宣传节能知识。

　　同时，推广节能技术，充分利用负荷管理系统的功能，对开平市专用配功率因数在0.8以下或负荷率低于30%的企业进行实时监测，先后走访了430多次户，深入了解用户侧的功率因数，提醒用户要提高负荷利用率；推广能源服务合同，主动深入企业，帮助企业制定节能减排技术方案；开展节能诊断工作，会同中介机构对月山镇的新明光五金有限公司、水口镇工业区的帛汉电子有限公司等企业进行节能诊断，提出节能用电、提高负荷的建议书；开展节能技术排查工作，向科技局提供用电负荷率低、功率因数未达标和配变淘汰型的相关客户各60户，在科技局的指导下，对开平市用电客户的配变进行排查摸底，测算提高功率因数节电潜力、变压器负载率节电潜力和更换节能型变压器节电潜力估算。截至11月28日，该局对开平市功率因数不达标准、变压器负载率低于30%的专变客户告知率已达到100%，共向企业发出399份《企业节能诊断报告书》。