新电力谱写泰宁农村新生活

电力18讯：    徐顺平

    近日，福建泰宁县拥坑村党支部专程把一面“服务农村、心系群众”的锦旗送到泰宁供电公司总经理杨善珍手中，感激地说道：“电力部门的大力支持和优质服务，不仅帮助我们完成了供电改造任务，也使我们村的经济发展有了更好的保障。”
    新农村要发展，电力要先行。“海西明珠”泰宁的发展，同样需要电力建设的支持。泰宁供电公司以服务地方经济发展和农村电气化建设为己任，提高优质服务标准，全面服务主义新农村建设，为这颗海西明珠的绽放光华添上了浓墨重彩的一笔。

    新电力为新农村“增光”

    近几年来，因为电力建设而发生翻天覆地变化的村落在泰宁比比皆是。朱口镇音山村就是其中一个典型。“自从装了路灯，我们村里人的生活习惯都改变了。晚饭后，大家都会带上板凳聚在路灯下聊天，别提多热闹了，”聊到电网入村后的变化，音山村书记邹业福感慨不已。  
　  音山村是省级新农村建设示范村，近几年来，因为开办小企业、种植花卉苗木，音山村成为当地有名的“富裕村”。村民们的生活富裕了，对生活质量的要求也高了。“家里是亮堂的，可屋外还是乌黑一片。”公共场所电网覆盖的缺乏，不仅给村民生活带来不便，也使该村的文化和经济相关产业受到影响。
　 在获悉村民的需求后，泰宁供电公司立即组织人员施工，仅用了两个多月的时间，就完成了对整个音山村主干道路灯的设计与施工，98盏排列美观的路灯，覆盖了全村主干道，彻底结束了群众过去夜里摸黑出行的历史。
　不仅如此，为达到新农村建设实用与美观兼备的要求，泰宁供电公司还主动介入村里规划，将2台容量不大的配变换成了能满足村里中期发展需要的4台配变；将以往蜘蛛网一样的电线换成了集束线；村里的农副产品加工也都全部实现电气化。
　“新农村的电气化建设，让我们感受到了实实在在的好处，不光村民生活更舒适了，经济发展也更快了。我们村能有今天的局面，与电力等基础设施建设是分不开的，”邹业福告诉笔者。
    音山村的变化只是泰宁供电公司实施“亮化工程”服务新农村建设的一个缩影。今年以来，该公司以深入实施“亮化工程、供电支农工程”为载体，全力打造优质、和谐的电力服务，积极推进新农村建设。该公司还成立了以总经理杨善珍为组长的领导小组，确定一名副总经理专门负责电力服务新农村建设工作，先后投资20多万余元、义务出工455个工日，为梅口乡水际村、朱口音山村、龙湖茶下村等20余个行政村、自然村架设导线453.2千米，新安装路灯262盏，迁移配变3台、新增台变2台，装、拆电表62个。
    在 “供电支农工程”的实施中，该公司克服电网建设任务繁重、施工队伍紧张的困难，主动加强与相关部门的沟通。2008年7月份以来，该公司各供电所均成立支农服务小组，深入田间地头，对灌溉线路和用电设施做了重点检查和维护，对农村配电线路进行了全面排查，以良好的电网运行状态迎接农业用电高峰的到来。各供电所营业窗口全天24小时为客户提供用电咨询服务，对农业生产报装增容的客户，实行“一条龙”服务，倾心打造电力支农“绿色通道”。

    优质服务助推新农村腾飞

    新农村的建设离不开电力，而新农村建设的更上一层楼也需要有优质的电力服务。泰宁供电公司始终本着“人民电力为人民”的宗旨，把“群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应”作为衡量一切工作的尺度和标准，该公司以工程进度快、质量好、规划全面、服务到位等特点，受到当地政府和村委的高度称赞。
    泰宁供电公司已经连续6年蝉联“人民满意供电单位”称号，泰宁县社会各界和广大客户对供电公司各项工作普遍表示满意。事实上，为让群众满意，泰宁供电公司在服务上着实下足了功夫。该公司总经理杨善珍告诉笔者，该公司从营业环境、服务行为到便民措施、社会监督等各项工作，都按照“星级标准”创建。全县6个农村供电所都推进营业窗口规范化建设和准军事化管理；窗口服务人员都经过严格培训，不合格的人员一律下岗和调离，保证了窗口服务的高效。为方便农村群众，该公司还在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、提高效益，努力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务。
   “群众需要什么，我们就做什么。”近年来，该公司始终把群众的需求和满意度做为工作的头等标准，扎扎实实做好每一项工作。为节省群众办事时间，该公司全面推行“阳光工程”，制订装表接电时限更短的业扩流程，进一步明确了流程各环节办结的时间期限；为使群众的问题能在第一时间得到解决，该公司设立“95598”抢修服务中心，并实行“110”社会联动，24小时受理客户故障报修、出警抢修及业务咨询查询服务，打响了“95598”服务品牌。
    为使电力服务切实满足群众的需求，该公司还积极加强同该县人大的联系，自觉接受人大及广大客户的监督。聘请社会行风监督员80余名，每年召开两次以上行风监督员、客户座谈会，认真听取监督员和客户代表的意见，对反映的问题做到举一反三，及时落实整改。
   “电网的稳定与发展，直接影响着农村经济的稳定与发展，电力部分的责任重于泰山。我们会切实担负发展使命，为农村经济发展提供最优质的电力支持。”杨善珍如是说。
    据杨善珍介绍，在未来的经济建设中，该公司还将进一步落实服务承诺，开展形式多样的电力优质服务活动，提升供电服务质量和效果；通过开展走访客户、召开客户座谈会等活动，为电力客户提供各种个性化的优质服务措施，帮助新农村建设解决用电方面的各种需求，助推新农村经济和项目工作的发展。 在新的征程中，泰宁供电公司将继续以发展为主题，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，开拓创新，锐意进取，为泰宁加快建设海西一流实力的旅游县谱写新的篇章。