“优质服务 客户至上”有感

电力18讯：    优质服务不仅是广大用电客户对我们的需求和期待，对电力企业也是意义深远。既是电力企业社会形象的展示，也是企业管理水平和企业文化的体现。在供电所服务工作中，石屏供电公司龙朋供电所始终把提高服务质量，提升客户满意度作为工作重点，强化"以市场为导向，以客户为中心"的价值观和"服务永无止境"的服务理念，内化于员工之心，从个人做起，用心用脑，做好客户的电费收缴、用电咨询、用电宣传等服务工作。
     
    作为电力部门的一名员工，应牢固树立 "人民电业为人民"的服务意识，我们要面对的是千千万万、各式各样的用电客户，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然要能用平静的心态报与谦和的笑容，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。
　　　
　　记得一天下午，有一位四十来岁的客户，拿着客户信息资料表单，一身酒气骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到办公室办公桌前面，把客户信息资料表单往办公桌上一掼，嚷着："我不填写这份客户信息资料表单，身份证和电话号码都是我们用户的隐私，为什么要告诉供电所，如果供电所的人用我的身份证和电话去做了什么事后，那我又去找谁"面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，我和颜悦色地对他说："大叔：没事的，我供电所需要你们用户的身份证和电话号码，是为了方便你们交费时能及时知道电费金额，并且提醒用户按时交费"。随后又把相关文件和资料给他看，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话："我不填写"我只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的理解，还把办公桌拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到我的眼睛跟前，我默默忍受着这一切，没有与他争执，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽......
   
    为了树立电力部门的服务形象、把资料做完整真实，我个人受点委屈算不了什么。确保资料齐全、数据真实，是对一个资料管量员最基本的要求。对此，我有着自己的诠释：自己的一言一行不仅仅代表我一个人，更代表着我们石屏供电有限公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着我、鼓励着我，不畏困难，勇往直前。成绩属于过去，优质服务工作没有最好，只有更好。
   
    在今后的工作中，我将要继续努力提高和完善自己，和同事们一起齐心协力，积极扎实地战斗在自己的岗位上，为"万家灯火"贡献自己的一份光一份热。  （石屏供电公司   龙琼华）