学习十八大精神 争当优秀电力人

电力18讯：    2012年11月8日，中国共产党第十八次全国人民代表大会在北京隆重的召开了。胡锦涛总书记从历史和时代的高度出发，在会上作了题为“坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗”的政府工作报告，鼓舞人心，催人奋进，作为“电力”大家庭中工作在基层的普通一员，在观看完“十八大”实况之后，感触颇深。

    “95598”客服热线是通过电话与客户交流的一个“看不见的服务窗口”，声音成了与客户沟通的唯一桥梁，每天上岗前，首先做好交接班工作，同时检查办公室客服电话是否畅通，网络是否顺畅，工作中，以人为本，坚决不把个人情绪带入工作场所，保持礼貌、专业、温婉的语气，耐心细致的对待每一个电话，认真负责的对待客户反映的每一个问题，通过电话可以解决的问题，第一时间热心、细心、耐心的为客户解答，遇到需要检修工作人员上门服务的事项，认真记录客户反映故障的原因、线路及地点，第一时间通知在岗值班人员上门检修，在最短时间内，排除故障，让客户满意。树立“态度好、反应快、专业性强、保障有力”的良好形象。

    供电公司是一个专业技术部门，具备全面的业务知识是对每一个工作人员最基本的要求，因此加强日常业务学习对于不是电力专业毕业的我来说，显得尤为重要，“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”时时刻刻要不放松学习，由于日常工作中涉及到线路故障报修的客户问询较多，向外线人员了解辖区范围内所有的电力线路走向，做到客户问询能第一时间知道哪个地方、哪条线路的电力发生故障，并及时通知人员抢修。“95598”客服热线是个特殊的服务窗口，并不是简单的接个电话，当下传声筒，日常工作中碰到客户 “我付了钱，你们就要保证我用电”，“什么都别说，我就要求马上送电”之类的不理解甚至谩骂是家常便饭，在委屈的同时，加强自身在这类问题上沟通技巧的培训及相关心理学方面的学习，用真诚换回客户的理解及支持。学习中，科学创新，勇于探索，总结好的经验做法，做“知识全面，技术过硬、沟通能力强”的专业人才。

    自改制以来，供电公司在良性竞争机制下不断成长、壮大、变优、变强，在企业内部，良性竞争，可以增添工作活力、增强员工创新动力，我们要在这种良好的竞争环境中，积极进取，通过认真学习，努力工作，提高自身的综合实力，在竞争中脱颖而出，激发潜能，在平凡的岗位，做出不平凡的工作，为电力事业贡献自己的一份力量。（胡歆）