推行电费缴费卡应该“两头热”
2012-12-05 15:34:00 来源:新沂供电公司 何书民
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电力18讯: 目前,由供电企业和邮政储蓄联合推行的电费缴费卡正在热办之中,此举对供电企业来说,是减少电费回收中间环节、防范电费风险、提高工作效率、方便客户的大好事。对于邮政来说不仅扩大储蓄用户、增加邮政储畜同时把民间资金吸收到支援国家建设上。是一项利国、利民、利企的大好事,因此,供电企业和邮政储畜应该统筹坚固、合理安排,决不能出现“一头热”。
电费缴费卡从2006年就开始实施了,起初,在电费缴费卡办理上,客户只有一张三联单的绿单作为凭证,本月用多少电费、帐上还剩多少钱,客户一概不知,透明度太低,操作不方便,存在很多弊病,加上邮政设备经常出现断网、掉线和服务人员跟不上等原因,造成95%的持卡用户对此怨声载道,经过很短时间的磨合,致使电费缴费卡运作不畅。
目前办理的邮政储畜卡是以存折形式办理的,用户不仅持折可存可取,同时可以查询,比以前方便多了,很受客户们的欢迎。如何跟踪服务、保证缴费卡的正常运作和畅通是供电企业和邮政储蓄的共同责任。笔者认为应该做好以下几个方面的工作。一是要提高服务质量。凡客户来办理存入、取款和查询业务的要及时热情办理,不能以任何理由推萎搪塞;二是在重要位置公布本月电费收缴情况,便于客户查询;三是当储畜卡余额不足时应通过手机短信、电话或其它方式通知告知用户,使客户及时存入资金,避免无法代扣现象的发生;四是全力做好储蓄户的保密工作,严防储畜卡内的资金冒支、被盗。
电费缴费卡从2006年就开始实施了,起初,在电费缴费卡办理上,客户只有一张三联单的绿单作为凭证,本月用多少电费、帐上还剩多少钱,客户一概不知,透明度太低,操作不方便,存在很多弊病,加上邮政设备经常出现断网、掉线和服务人员跟不上等原因,造成95%的持卡用户对此怨声载道,经过很短时间的磨合,致使电费缴费卡运作不畅。
目前办理的邮政储畜卡是以存折形式办理的,用户不仅持折可存可取,同时可以查询,比以前方便多了,很受客户们的欢迎。如何跟踪服务、保证缴费卡的正常运作和畅通是供电企业和邮政储蓄的共同责任。笔者认为应该做好以下几个方面的工作。一是要提高服务质量。凡客户来办理存入、取款和查询业务的要及时热情办理,不能以任何理由推萎搪塞;二是在重要位置公布本月电费收缴情况,便于客户查询;三是当储畜卡余额不足时应通过手机短信、电话或其它方式通知告知用户,使客户及时存入资金,避免无法代扣现象的发生;四是全力做好储蓄户的保密工作,严防储畜卡内的资金冒支、被盗。
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