沟通铸造和谐电企

电力18讯：    供电公司作为一个服务型企业，要获得客户的信任，首先不是一味地去推销产品，而是应该尊重客户，把客户当亲人，设身处地为客户的需求着想。对客户来讲，提供优质服务的出发点，首先是要保证电力供应的持续性，如出现故障，要主动向用户做出合理的解释，用户是会理解我们的。沟通时首先要道歉，因为给客户的生产生活带来了不方便。对于因线路检修等有计划性的停电，要提前通过电视、报纸、手机短信平台、街头公告等形式反复通告用户。只要沟通工作做及时、做到位，就能获得大家的理解。

    把客户当亲人能够营造良好的外部环境，把员工当亲人会使得内部的发展顺畅。企业管理者在与员工谈心、沟通时组织到位，不流于形式，审时度势，在充分酝酿的基础上，力求相互沟通，增进共识。要积极主动地推荐敢于说真话，善于发现问题的广大员工参与到公司的重大决策中，力求通过与员工的互动，及时发现、妥善解决公司相关管理工作中的疏漏，为企业和谐发展创造良好环境。

    供电公司与其他企业一样，是以经济效益最大化作为企业生存之本的，但在服务当地经济发展中也扮演着为政府分忧的角色。特别是在服务政府重点民生工程方面，需要电力部门以大局为重，站在讲政治的高度，先讲奉献，再谈索取，为积极履行社会责任做出应有的贡献，有效树立电力企业良好社会形象。在这一点上，当前许多供电公司为民生、为地方政府出了力、分了忧，带来良好的社会效益，同时也促进了企业与社会的良性互动。